FAQs

1. ¿Qué diferencia principal existe en los informes al filtrar por "origen (provincias)" y por "destino llamado"? 

La opción "origen (provincias)" muestra los datos según la ubicación geográfica desde donde se hizo la llamada. La opción "destino llamado" muestra información sobre dónde ha terminado la llamada (por ejemplo, atendida, no atendida o colgada durante el mensaje de bienvenida).

2. ¿Qué determina a qué módulos y qué información puede acceder un usuario en la plataforma? Depende del perfil o rol que tenga el usuario (administrador, supervisor, agente), lo cual define los permisos de acceso y la información visible.

3. ¿Cómo puedo configurar el idioma de la interfaz de la plataforma? 

Se puede escoger el idioma (castellano, catalán, portugués, inglés, francés) desde el botón “Ajustes”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

4. ¿Qué es el sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) en el Módulo Configuración? 

Es un conjunto de elementos e interacciones (locuciones, menús, horarios, música de espera) que permite gestionar una llamada antes de que sea atendida por un agente.

5. Al duplicar una IVR existente, ¿cuánto tarda el proceso y cómo se notifica al usuario?

La duplicación no es inmediata, puede tardar hasta 10 minutos. El sistema envía un correo electrónico a la dirección indicada para avisar cuando se ha completado.

6. Cuando se duplica un objeto dentro de una IVR (como un menú), ¿se copian también sus relaciones con otros elementos? 

No. La duplicación solo afecta a la configuración del objeto, no a sus relaciones con otros elementos del flujo.

7. ¿Qué aspectos clave se pueden configurar en el módulo ACD (colas de llamadas)? 

Se pueden gestionar las colas, asignar agentes a cada cola, definir la prioridad de las colas, y personalizar la música en espera.

8. ¿Qué información esencial se configura en la Pestaña General del apartado Agentes? 

Se configura el Tipo de licencia, la posibilidad de grabación de todas las llamadas, la sede a la que pertenece la extensión y el servicio en el que se agrupan sus llamadas salientes.

9. En el Módulo Estadísticas, si filtro por una Aplicación y un Agente, ¿qué sucede si el agente no está configurado para recibir llamadas de esa Aplicación? 

No se mostrará información, ya que el sistema solo muestra datos que cumplan ambas condiciones de filtrado.

10. ¿Cuál es la estrategia de reparto de llamadas recomendada si se desea priorizar al agente que lleva más tiempo sin recibir una llamada? 

La estrategia es "Mayor tiempo sin llamadas", que envía la llamada al agente con la penalización más baja que lleve más tiempo sin recibir una llamada.