گزارش مسایل و درج شکایت ها
گزارش مسایل و درج شکایت ها
اگر شما با مشکلاتی در دسترسی به خدمات بهداشتی و استفاده از حقوق خود مواجه شدید، به دلایلی مانند عدم ارائه خدمات درمانی، خدمات ضعیف یا موارد تبعیض یا نژادپرستی:
در نخست از دفتر شهروندان باد وضاحت بخواهید (“Gabinete do Cidadão”)در هر شفاخانه ای که هستید.
شما همچنین میتوانید برای درخواست کمک و دریافت توضیحات با دفتر بهداشت در فروشگاه AIMA 2 در لیسبون یا مرکز حمایت محلی برای ادغام مهاجران (CLAIM) تماس بگیرید.
اگر میخواهید که شکایت درج کنید؛ شکایت نامه درخواست کنید (“Livro de Reclamações”) در بیمارستانی که وضعیت اتفاق افتاده و آنچه را که اتفاق افتاده است درج کنید.
اگر هنوز شک دارید به بخش قانونی آن مراجعه کنید. (“Entidade Reguladora da Saúde” - ERS) برای درخواست تماس از طریق آنلاین به online form, یا برای شکایت در شکایت نامه آنلاین online complaints book.
في ULS São José
دسک خدمات جامع (Balcão Único de Atendimento)
برای درخواست اطلاعات، توضیحات یا راهنمایی مربوط به خدمات درمانی در ULS São José، میتوانید از طریق «میز خدمات واحد» (Balcão Único de Atendimento) و با ارسال درخواست خود از طریق ایمیل به balcaounico@ulssjose.min-saude.pt اقدام کنید. این سرویس در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر فعال است. اطلاعات بیشتر در https://www.chlc.min-saude.pt/balcao-unico-de-atendimento/.
مدافع حقوق کاربران (Provedora do Utente)
از مه ۲۰۲۵، ULS São José دارای یک مدافع حقوق کاربران است — پرستار فرنندا سیلوا — که متعهد به تضمین دفاع و حفاظت از حقوق همه کاربران، به ویژه آسیبپذیرترین افراد، است.
اگر در طول حضور خود در ULS São José به پشتیبانی نیاز دارید، لطفاً تماس بگیرید:
تلفن: 961 026 136 / 218 841 025
خدمات حضوری: سهشنبهها و چهارشنبهها از ساعت ۸ تا ۱۳ (بهجز تعطیلات رسمی)، از ۱ سپتامبر ۲۰۲۵.
دفتر شهروندی (Gabinete do Cidadão)
ULS São José Citizen 's Officeاز دوشنبه تا جمعه، از ساعت 9 صبح تا 4 بعدازظهر، در بیمارستان سائو ژوزه، بیمارستان سانتا مارتا و بیمارستان سان آنتونیو دوس، خدمات حضوری ارائه میدهد. بیمارستان کاپوچوس، بیمارستان د. استفانیا، بیمارستان کوری کابرال و زایشگاه آلفردو دا کوستا (در کنار خدمات اجتماعی).
شما همچنان به این دفاتر از طریق تیلیفون یا ایمیل تماس حاصل کنید:
218841835 / 218841410 and
gabinete.cidadao@ulssjose.min-saude.pt – برای بیمارستان ها
219492412 / 967039675 and gabinete.cidadao.csp@ulssjose.min-saude.pt – برای واحد های محلی صحی.