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Se alguma vez encontrar dificuldades em aceder aos cuidados de saúde e em exercer os seus direitos por razões como a recusa da prestação de cuidados de saúde, mau atendimento, ou situações de discriminação ou de racismo:
Deve, primeiro, procurar esclarecimento junto do gabinete do cidadão da Unidade ou do Hospital em que se encontra.
Pode também pedir ajuda e esclarecimentos contactando o Gabinete da Saúde na Loja AIMA 2 de Lisboa ou um Centro Local de Apoio à Integração de MIgrantes (CLAIM).
Se pretender apresentar uma reclamação, pode pedir o Livro de Reclamações da Unidade ou Hospital em que ocorreu a situação e registar o ocorrido.
Se, ainda assim persistir alguma dúvida, poderá entrar em contacto com a Entidade Reguladora da Saúde (ERS), para efetuar um pedido de informação através do formulário online, ou uma reclamação, através do seu livro de reclamações online.
Na ULS São José
Balcão Único de Atendimento
Para pedir informações, esclarecimentos ou orientações relacionadas com os serviços de saúde da ULS São José, pode utilizar o Balcão Único de Atendimento, enviando o seu pedido por email para balcaounico@ulssjose.min-saude.pt. Estes serviço funciona nos dias úteis das 9h às 17h. Mais informações em: https://www.chlc.min-saude.pt/balcao-unico-de-atendimento/.
Gabinete do Cidadão da ULS São José
O Gabinete do Cidadão da ULS São José tem atendimento presencial de 2ª a 6ª feira, das 9h às 16h, no Hospital São José, Hospital Santa Marta, Hospital Santo António dos Capuchos, Hospital Dona Estefânia, Hospital Curry Cabral e Maternidade Alfredo da Costa (junto ao Serviço Social). Pode ainda entrar em contacto por telefone e email através de:
218841835 / 218841410 e gabinete.cidadao@ulssjose.min-saude.pt - para os Hospitais
219492412 / 967039675 e gabinete.cidadao.csp@ulssjose.min-saude.pt - para os Centros de Saúde/Unidades de Saúde.
Provedora do Utente da ULS São José
Desde maio de 2025, a ULS São José conta com uma Provedora do Utente — a Enfermeira Fernanda Silva — dedicada a garantir a defesa e proteção dos direitos de todos os utentes, especialmente dos mais vulneráveis.
Se necessitar de apoio ao longo do seu percurso na ULS São José, entre em contacto:
Telefone: 961026136 / 218841025
Atendimento presencial: terças e quartas-feiras das 8h às 13h (exceto feriados), a partir de 1 de setembro de 2025.
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