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Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux soins de santé et exercer vos droits, pour des raisons telles que le refus de prestation de soins, un mauvais accueil ou des situations de discrimination ou de racisme:
Vous devez d’abord chercher des clarifications auprès du bureau du citoyen (“Gabinete do Cidadão”) de l’Unité ou de l’Hôpital où vous vous trouvez.
Vous pouvez également demander de l’aide et des clarifications en contactant le Bureau de la Santé ("Gabinete de Saúde") à la Loja AIMA 2 Store de Lisbonne ou un Centre Local d’Appui à l’Intégration des Migrants (CLAIM).
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez demander le Livre des Réclamations (“Livro de Reclamações”) de l’Unité ou de l’Hôpital où la situation s’est produite et y enregistrer votre plainte.
Si des doutes persistent, vous pouvez également contacter l’Entité Régulatrice de la Santé (“Entidade Reguladora da Saúde” - ERS) pour soumettre une demande d’information le formulaire en ligne, ou déposer une réclamation via son livre des réclamations en ligne.
À l'ULS São José
Balcão Único de Atendimento
Pour demander des informations, des éclaircissements ou des conseils concernant les services de santé de l’ULS São José, vous pouvez utiliser le "Balcão Único de Atendimento" (guichet de service unique) en envoyant votre demande par e-mail à balcaounico@ulssjose.min-saude.pt. Ce service est disponible les jours ouvrables de 9h à 17h. Plus d’informations sur: https://www.chlc.min-saude.pt/balcao-unico-de-atendimento/.
Bureau du Citoyen ("Gabinete do Cidadão")
Le Bureau du Citoyen de l’ULS São José (Gabinete do Cidadão da ULS São José) assure un accueil en présentiel du lundi au vendredi, de 9h à 16h, dans les établissements suivants: Hôpital São José, Hôpital Santa Marta, Hôpital Santo António dos Capuchos, Hôpital Dona Estefânia, Hôpital Curry Cabral, Maternité Alfredo da Costa (auprès du Service Social).
Vous pouvez également contacter le bureau par téléphone ou par e-mail:
218841835 / 218841410 e gabinete.cidadao@ulssjose.min-saude.pt - pour les hôpitaux;
219492412 / 967039675 e gabinete.cidadao.csp@ulssjose.min-saude.pt - pour les centres de santé et unités de soins.
Médiatrice des Usagers de l’ULS São José
Depuis mai 2025, l’ULS São José dispose d’une Médiatrice des Usagers — l’Infirmière Fernanda Silva — chargée de garantir la défense et la protection des droits de tous les usagers, en particulier des plus vulnérables.
Si vous avez besoin d’aide tout au long de votre parcours à l’ULS São José, contactez :
Téléphone : 961026136 / 218841025
Accueil en présentiel : les mardis et mercredis de 8h à 13h (sauf jours fériés), à partir du 1er septembre 2025.
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