Il est désormais possible de paramétrer les équipes dans l'interface admin Graam comme elle l'était dans l'ancienne version.
(l'option n'est pas forcément disponible sur tous les comptes n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin)
Vous avez la possibilité de créer une nouvelle équipe ou de modifier les équipes déjà existantes en ajoutant ou supprimant de nouveaux agents.
La notion d'équipe peut être utilisée dans différents filtres de recherche dans les différentes pages de statistiques.
Vous retrouverez les équipes dans la même liste déroulantes que les agents, et cela vous permettra de gagner du temps dans vos recherches.
Des durées d'écoutes sont désormais proposés lorsque l'on veut écouter des agents. (1h,2h, 3h etc...)
Nous avons ajouté un nouveau filtre de temps sur la page Graph du tableau de bord afin de pouvoir piloter l'activité des différentes files et groupes en filtrant par heure.
/!\ Si vous utilisez l'application Windows, pour bénéficier des dernières fonctionnalités il faudra télécharger la nouvelle version ici.
Pour les utilisateurs de la WebApp pas de soucis la mise à jour se fait automatiquement à chaque lancement.
Nous avons ajouté la QoS du groupe de l'agent sur l'écran principal de l'application ainsi que le compteurs du nombre d'appels journalier de l'agent pour qu'il puisse suivre facilement ses statistiques principales.
Le nom du client apparait désormais dans les différentes pages de l'interface Graam, notamment des appels manqués, appels traités et messagerie vocale.
Cette fonctionnalité est opérationnelle si votre compte est lié à votre CRM ou bien si ce numéro/contact est connu dans le répertoire téléphonique intégré à Graam.
Le nom du client apparait désormais dans l'écran des appels manqués ainsi que sur le journal d'appel, cette fonctionnalité fonctionne si votre compte Graam est lié à votre CRM ou bien si ce numéro/contact est connu dans le répertoire téléphonique intégré à Graam.
#2017 Correction affichage des données Configuration de rapport de (Statistiques -> Configuration de rapport)
#2025 Correction mise à jour contact CRM et problème d'affichage
#2002 Correction affichage photo de profil dans l'application
#2026 Correction de problème d'affichage dans le bandeau de l'application pour les campagnes d'appels sortants (affichage du nom de l'agent au lieu du client)
#2024, #2042, #2047 Correction problème compteur d'agent en appel, disponibles, en pause dans des cas spécifiques
#2028 Correction accès au menu d'option sur un agent en pause, quand le libellé du motif de pause est trop long (Ecran Live stats)
#1993 Correction du bug de creation d'un contact dans un CRM lorsqu'il n'y a pas de CRM par défaut sur le compte
#2031 Correction d'affichage des libellés motifs de pause lorsqu'ils sont trop long (lors de la modification de la pause d'un agent)
#2037 Correction d'affichage des champs de recherche et du titre dans les Pop-Up
#2003 Correction d'affichage sur la liste des sons enregistrés dans les évaluations SVI
#2027 Correction des infos détaillés des appels manqués (Application et Interface Admin)
#1873 Message de bienvenue sur le SVI Evaluation rendu non obligatoire