следить

Менеджер по продукции Правительства Москвы, Россия;

Соучредитель на MyCity.io.

Помогая город использует технологию, чтобы лучше служить людям.

20 марта 2017

Уроки я узнал при строительстве гражданского запуска технологий

Я всегда был вдохновлен основателей , которые пишут рассказы о том , как удалось их стартапы. Кажется , эти блог всегда становятся вирусными хитами внутри предпринимательского сообщества. Они заставляют вас смотреть на всю эту культуру с другой точки зрения. Они проницательны. Вы можете узнать намного больше из историй неудач , чем вы можете из историй успеха. И я лично придерживаюсь в высоких основоположников Regard , которые поделились своими историями о неудаче. Не только потому , что они охватывают неудачи, но и потому , что они толкают себя , чтобы вновь пережить эти воспоминания снова писать о своем опыте , когда все они , вероятно , хотят сделать после закрытия своей собственной компании просто забыть об этом и двигаться дальше как можно быстрее. По крайней мере, как я чувствовал , когда мы поняли , что нам пришлось MyCity к концу.

Написание этого поста о нашей собственной неудаче было больше практики в самотерапии для меня. Я хотел, чтобы отразить на обратной связи мы получили от инвесторов, учредителей, клиентов и других людей, о которых мы говорили в ходе нашей кампании по сбору средств. Я хотел, чтобы обработать эти идеи и проанализировать то, что мы могли бы сделать по-другому, чтобы добиться успеха. И, самое главное, что я хотел, чтобы вернуться для продвижения вперед.

Несмотря на все, что я хочу подчеркнуть, что запуск MyCity был один из самых лучших и самых важных приключений в моей жизни. Никогда раньше я узнал, что много в такой короткий промежуток времени, а не один начинанием шахты выложила, что многие возможности для моей жизни после запуска.

Примечание стороны: эта статья включает в себя фактическую обратную связь мы получили от инвесторов в ходе наших смол в Силиконовой долине в сентябре-октябре 2015. Все цитаты хранятся анонимно.

Немного фона на MyCity

Позвольте мне начать с кратким рассказом фона того , что MyCity является и то , что мы сделали. Я буду держать это супер короткие ради этой статьи , но вы можете прочитать полную историю здесь , если вы в это.

В 2014 году мы запустили MyCity, коммуникационную платформу для подключения жителей и органов местного самоуправления. В самом начале он никогда не должен был быть коммерческим продуктом. Мы сделали простой гражданский сайт помолвки в нашем родном городе, но в какой-то момент мы начали получать некоторые коммерческие запросы из других городов. Поэтому мы решили построить бизнес из него.

Короче говоря, мы обработали платформу, которую любой местный муниципалитет мог использовать для запуска веб-сайта в своем городе. На этом веб-сайте, правительство могло бы привлечь жителей в диалог о том, как улучшить свой город. Связь была структурирована вокруг карты города, где пользователи могли бы поделиться своими идеями для проектов в своих районах.

Вот как это выглядит:

Определение видения продукта

В какой-то момент, после нескольких проб и ошибок, тестирование различных подходов и маршрутов, мы выложили видение для нашего продукта.

• • Прежде всего, мы не хотим , чтобы стать новым инструментом отчетности. Мы хотели MyCity быть местом для новых идей и улучшений, а не быстрых решений. Место для здоровой дискуссии между правительством и жителями. Место , где концепции для будущего развития приходят снизу вверх , а не наоборот. Это очень важное различие . Еще раз - не сообщает, но обсуждение .

  • Во- вторых, мы не хотим MyCity стать продуктом SaaS. Это не программное обеспечение, это платформа, это сайт назначения . Вот идеальное использование проблемно-решение случай: местное правительство запускает онлайн инициативу в своих собственных цифровых активов. Это , как правило , имеет длинный, невозможно запоминающийся URL, это не так легко найти в другом месте, он не предназначен для долгосрочного сотрудничества , и это редко часть большой экосистемы. С MyCity, мы хотели , чтобы прицелиться большой. Мы хотели построить огромный сайт назначения для каждого города в мире. Вы бы ввести http://mycity.io в вашем браузере и вы бы приземлиться на http://mycity.io/yourcityname, веб - страницу , которая выглядит так же , в любой точке мира. И мы четко понимали , что сокращение наших вариантов настройки означают больший масштаб, в теории, но и способом больших проблем.

Сказав, что, вот некоторые уроки, которые мы извлекли строительство этой компании (в том числе какой-то ценную информацию мы получили от инвесторов Силиконовой долины).

Урок 1. Остерегайтесь спрос здания с восходящим

MyCity имел классическую проблему курицы и яйца. Если нет правительства, используя веб-сайт, это бесполезно для людей (которые будут действовать на идеях, которые мы разделяем там?). А если нет жителей с помощью веб-сайта, все это имеет значительно меньшее значение для правительств (они должны были бы привлечь трафик на сайт сам).

Эта проблема была сразу же взял на людей мы говорили с ( здесь и далее - цитаты из реальных писем ):

К сожалению, такая возможность не подходит для нас. Это достаточно трудно продать города, но это еще труднее, когда продукт требует привлечения потребителей. Это приводит к реальной курицы и яйца проблемы, которые трудно решить.

Мы всегда имели быстрый ответ на этот вопрос. Имея в виду, что мы хотели создать веб-сайт назначения, а не установленное программное обеспечение, нам нужно, чтобы пользователи в первую очередь. Таким образом, наша идея состояла в том, чтобы создать спрос со стороны снизу вверх. От общины к правительству, а не наоборот, как и большинство компаний в этой области делать. Если бы мы были в состоянии произвести критический уровень спроса, правительство не сможет сказать нет.

Это перспективный подход в теории, но это ставит огромные проблемы в реальной жизни. Одной из проблем является выяснение того, как развивать долгосрочное участие. Почти в каждом городе, мы заметили огромный скачок в зацеплении с жителей в самом начале, но как только они бы поделились большинством своих идей, взаимодействие значительно снизилось. Для того, чтобы поддерживать эту скорость зацепления вы должны поддерживать диалог между правительством и пользователями, и крайне сложно.

Но самая большая проблема является масштабом. Создание достаточного спроса на одном рынке не означает, что она будет дешевле или проще масштабировать его на новый, не совсем.

Очень нравится то, что вы делаете. У меня есть некоторый опыт работы с интернет-сообществ и идей, и в то время как процесс может генерировать огромное значение, навыки, необходимые для запуска процесса трудно найти. Так что это, как правило, имел в виду некоторые большие тематические исследования, но большие трудности в масштабировании.

Видел этот подход [строительный спрос со стороны снизу вверх] с фирмами в 311 пространстве. С нашей точки зрения, это еще жесткий способ масштабирования. Обсудим с моей командой, но мой смысл масштабирования проблемы будут прерывателем сделки для нас.

Урок частоты 2. Взаимодействие в гражданской технологии ограничено

Вот интересная часть обратной связи мы получили от другого инвестора мы говорили с:

Кроме того, поскольку частота взаимодействия может быть ограничено в расчете на потребителя основе, обеспечивая реальную ценность для города трудно. Я ценю возможность, которую вы пытаетесь решить, как разрыв реален, но мы проедем на обучение больше.

Это кажется настолько очевидным, но по какой-то причине мы даже не думали о том, что в течение 18 месяцев мы провели строительство MyCity. На платформе, как наши, правительство действительно взаимодействовать с одним пользователем в то время, и что не является эффективным на всех. Это приводит к неприятностям с масштабированием и вызов для нас, чтобы выяснить, как изменить это.

Урок 3. Участие гражданского общества не есть процесс

Это одна из самых сложных проблем , с которыми сталкиваемся мы до сих пор. MyCity отлично подходит для одноразовых обручального сообщества проектов. Это было именно так с Тромсе в Норвегии , когда MyCity был запущен как часть большего Hvor GAR Тромсё? инициатива. Но это трудно интегрировать нашу платформу в существующие процессы. Это не очередной выпуск отчетности инструмент. Это совершенно новый процесс вовлечения граждан.

Некоторое время назад мы говорили с людьми из города Тромсё , чтобы узнать, если они были бы заинтересованы в обновлении их годовую подписку в третий раз в 2017. Hvor GAR Тромсё? инициатива закончилась в то время и те , кто интегрировал MyCity перешли к их новым возможностям.

Ответ от Тромсё был весьма проницательным. Они сказали, что они любят наш продукт, четко понимать свою ценность, и хотел бы использовать его, но у них не было конкретного проекта, чтобы поддержать его и необходимо 6-7 месяцев, чтобы понять это.

У нас нет конкретного проекта. Мы делаем как ваша концепция. MyCity это интеллектуальный и простой способ сбора общественного мнения и идеи. Но сейчас мы не знаем, что делать с коллекцией мнений.

Таким образом, мы должны выяснить, как - и когда - мы хотим использовать этот инструмент: когда мы спрашиваем человек, в какой физической площади мы хотим, чтобы люди высказывают свое мнение и идеи, как мы используем эти идеи, как мы показываем что мы действительно слушаем идеи людей, и кто несет ответственность за это в наших организациях?

Это очень много вещей, чтобы выяснить перед покупкой изделия. Это увеличивает первое использование времени барьера чрезвычайно. Мы видели это как новый вызов и интересная задача, которую мы должны были решить. Мы знали, что это наша работа, чтобы понять это и обеспечивает простую и удобную в работе платформу для муниципалитетов для реализации. Наш продукт не был предназначен, чтобы быть онлайн платформа в одиночку. Это должно было быть полностью разработан процесс для города, чтобы идти вперед с. Но мы не в состоянии понял это.

Урок 4. Изучите различие между govtech и гражданской технологии

Если вы следуете за последние тенденции технологий тесно, вы, возможно, заметили, что технология правительства рынок был на подъеме в последние 2-3 года. Несколько компании сейчас наблюдают огромный успех, некоторые ведущие венчурные капиталисты начали инвестировать в govtech пространстве, и все это ведет к повышению уровня информированности покупателей.

Но это очень важно различать государственную технологию (или «govtech») и гражданскую технологию (или «гражданскую технологий»).

Рон Буганим, основатель Govtech фонда , первый венчурный фонд сосредоточены исключительно на правительство технологических компаний, дал большой разговор на код Америки встречи на высшем уровне 2015 года , где он описал govtech пейзаж и кратко говорили о различиях между govtech и гражданской технологии.

В Govtech фонда они используются следующие определения:

Govtech это инфраструктурная технология , которая правительственные ведомства используют , чтобы сделать свою внутреннюю работу или предоставлять услуги своих «клиент», то есть. граждане.

против

Civic технологий является технология инфраструктуры, люди используют , чтобы сделать их «работу» быть гражданином.

Разница между Govtech и Civic технологий

Во время этой беседы Рон также отметил , что их фонд инвестирует только в govtech компании, а не в гражданских из них технологий. Гражданские инструменты имеют важное значение для всей экосистемы , и мы должны поддержать их, но они отсутствуют в устойчивых моделях доходов и в основном некоммерческие организации (например , VOTE.org ).

В то время как высокотехнологичные стартапы можно масштабировать быстро, требуется время для компаний, чтобы найти свою опору, особенно группы в таких новых пространствах. Многие из этих организаций до сих пор ищут свою бизнес-модели.

Что дальше для отображения гражданской технологии

Одна из причин этого заключается в том, что трудно измерить влияние гражданских инструментов. И для правительства приобрести технический инструмент, который они должны видеть, что влияние.

Вот хорошая цитата из Knight Foundation:

В то время как инвестиции ясно, воздействие не является. Практикующие и спонсоры, так сетуют на борьбу, чтобы измерить эффективность новых инструментов гражданских технологий, в том числе, как они способствуют гражданской активности, социальный капитала и в конечном счете более широкое участие в местных демократии.

- Пять уроков от инвестирования в гражданской технологии

И это приводит к следующему уроку.

Урок 5. Научитесь измерять влияние

В середине 2015 года мы обратились к запуску ускорителю TechStars. Второй этап процесса отбора было интервью Skype, где мы представили нашу команду, обсуждали продукт, текущее сцепление с дорогой, видение будущего и так далее.

В какой-то момент в интервью они подняли один очень важный вопрос:

Как измерить успех ваших клиентов? Как вы убедитесь, что правительство делает хорошую работу с точки зрения гражданской активности?

Ответ был - мы не знали. Что бы это могло быть? Количество утвержденных идей? Не совсем верно. Количество идей с официальными Своими замечаниями? Нет. Одно предположения измерения, как довольные жители с ответами от правительственных чиновников. Это был ближайший мы могли бы придумать, но до сих пор этот показатель довольно сложно.

Таким образом, мы никогда не выясняли право метрики и просто перешли думать, что мы бы вернуться к нему позже.

Эта проблема у нас думать, и мы поняли, насколько это важно для нашего бизнеса, чтобы выяснить эти показатели на ранних стадиях.

Большинство govtech компаний например измерить их влияние на основе количества сэкономленных денег налогоплательщиков:

• • Запуск X сохраняет один правительственный орган $ 80К в месяц

  • Запуск Y спас агентства 150000 часов в течение последних 6 месяцев

  • Запуск Z спас один город $ 60K (40%) на покупку

Это довольно мощные показатели, но это просто не работает таким образом для гражданского теч. Компании, работающие в этой области все еще нужно выяснить свои собственные ключевые меры воздействия, и это очень важно.

Урок 6. Большинство людей не заботится о гражданских вопросах

Это мой любимый. Я считаю, что мы стали жертвами ошибочности неудовлетворенного спроса на гражданскую активность. Каждый раз, когда мы запустили MyCity где-то новый, мы получили бы массу положительных откликов от жителей. Люди любили наш инструмент, делились на их социальных медиа, добавили свои собственные идеи. Но они редко участвуют в обсуждении идеи других и способствуя всей экосистеме. Мы считаем, что это было отчасти из-за отсутствия руководства, а отчасти из-за отсутствия мотивации.

Существует большая часть исследований , проведенных Пользователем исследований и Civic Инновационные команды в Google под названием Понимание Америки «Интересует Bystander;» непростые отношения с гражданским долгом . Их окончательный документ особенность тонны больших идей о том, как люди думают о гражданских обязанностях и как они действуют на них.

Существует несоосность между тем, как Заинтересованы Прохожие думают, что они должны заниматься граждански, и путем они участвуют. Заинтересованные Прохожих не принимают политические меры, которые они говорят, что они ценят.

Хотя Заинтересованным Прохожие говорят, что власть исходит от того, голос, они не склонны делиться своими мнениями. Кроме того, многие заинтересованные Прохожие не заинтересованы услышать мнение других людей.

Я всегда хотел, чтобы создать продукт, который был использован не только мной и какой-то группы людей, но моих реальных друзей. Это что-то делать с эго, но это также отличный показатель того, что вы строите действительно глобальный и полезный продукт. И, к сожалению, этого не произошло с MyCity. Это не потому, что мои друзья не технически подкованных или не заинтересованы в том, города они живут лучше. Это просто, что MyCity никогда не обращался к ним. Они не могли видеть его реальное влияние на их жизнь и, будучи полностью честным, они не хотят утруждать себя гражданские вопросы. Это просто не так весело и сексуально в нашем мире потребительства.

Это немного грустно, да. Но я вижу это как очередной вызов всех нас , работающих в гражданской технологии должны решить. Монументальный сдвиг уже начался - я вижу все больше и больше талантливых творческих молодых людей , двигающихся от фантазии рекламных мест для работы правительства (в кодексе для Америки, на президентских стипендиатов инноваций или в других местах) или на их собственных связанных с правительством стартапов. Но нам нужно нажать еще дальше , чтобы сделать чувство гражданского долга более привлекательным для более широкой аудитории.

Будем надеяться, что есть место для совершенствования. Те же исследователи из Google отмечают, что люди могут быть мотивированы тремя факторами:

Когда Заинтересованные Прохожие действительно принимают гражданское действие, они делают вещи, которые отвечают интересам общества чаще всего, когда он совпадет с их собственными интересами. Они говорят нам, что они чаще всего мотивируется одной из трех причин: 1) они имеют личный или профессиональный опыт, чтобы принести нести, 2) они имеют личные интересы на карте, или 3) они хотят удовлетворение эмоционально значимого опыт. Это люди с активной жизнью, у которых отсутствует четкое понимание того, что они могут реально сделать, чтобы повлиять на проблему, и убедил, что они могли бы сделать действительно сделать разницу в любом случае. Таким образом, они действуют только тогда, когда представилась возможность встретится какой-то прямая корыстью.

Существует популярная пьеса под названием Три Рычаги гражданской активности , который показывает уравнение, объясняющую стоимость гражданского действия с использованием поведения голосования в качестве примера.

Таким образом, для того, чтобы влиять на поведение пользователя, мы должны работать на этих трех рычагов: увеличить вероятность того, что действие пользователя будет иметь влияние на желаемый результат, повысить чувство гражданского долга пользователь получает от действия, и снизить затраты, связанные принятия мер. Не легкая задача выполнить это точно.

Урок 7. Постоянно общаясь с реальными клиентами, чтобы создать продукт является существенным

Этот список не был бы полным без урока мы узнали, трудный путь. Мой соучредитель Деннис считает, что это на самом деле единственной реальной причиной, мы не провала в MyCity. В конце концов, вы должны искать причины неудачи на внутренней стороне, а не только в среде вы работаете.

Это сообщение означает, как более полезное руководство для тех, кто только начинает в области гражданской технологий. Я хотел бы поделиться несколько важных уроков, которые мы узнали об окружающей среде. Некоторые вещи, которые мы не угадали, некоторые вещи, которые мы даже не думать.

Но важно отметить нашу самую большую внутреннюю ошибку , а также. Некоторые стартапы процитировать невозможность разработки эффективной бизнес - модели, некоторые говорят , что они потеряли фокус на продукт, некоторые компании не из - за высокой скорости горения. Есть много причин . Наша самая большая ошибка была тем же , что довольно много основателей первого времени сделать - мы сосредоточили внимание на продукте слишком много , и не тратить достаточно времени общения с реальными клиентами. Мы предположили , огромное количество вещей о продукте, рынке, привычки клиентов. Все это были только лишь предположения и гипотезы. Гипотезы мы никогда фактически не доказаны. Мы доказали , некоторые из них, заметил некоторую тягу, а потом просто пошел на полной скорости вперед , чтобы развивать продукт на основе собственной интуиции. Я не говорю , полагаясь на свою интуицию, развивая продукт плохо, но мы потратили непростительно мало времени общения с нашими клиентами. Мы верили , что мы могли бы просто наложить предложенные нами модель потребления на пользователях, но это не работает.

Что дальше для меня и для MyCity?

Перед тем как поехать в Сан-Франциско, мы установили крайний срок для себя - 3 октября (последний день Кодекса для Америки встречи на высшем уровне и на следующий день мы уезжали в район Залива). Если мы не получили сделку финансирования тогда, мы бы поставили MyCity на удержании.

Все мы должны были работать день работы, чтобы поддержать наши семьи. Никто из нас никогда не работал на MyCity полный рабочий день. Мы раскалывали наше время 50:50 и столкнулись с непрерывной борьбой жонглирования этого запуском и наши ежедневные обязательствами. Привлечение средств позволит нам работать на MyCity полный рабочий день, но мы, казалось, потерял всю свою энергию только пытается вытащить эту штуку. Нам нужно сделать перерыв. Вероятно, длинный один.

Я был смысл , чтобы опубликовать этот пост в течение почти года , но всегда что - то остановило меня от удара , что Опубликовать кнопку. В первых версиях окончания для этого поста я говорил [себе главным образом] , что мы готовы двигаться вперед и решать проблемы , перечисленные выше. Я был абсолютно уверен , что мы можем сделать это снова и начать все сначала , но импульс был утрачен. И оказывается , что это было потеряно навсегда.

В августе 2016 года я получил работу в правительстве Москвы, работая в качестве менеджера по продуктам в mos.ru , на официальном сайте города Москва. Шесть месяцев, и я уверен , что я приземлился в идеальном месте для себя. Великое видение, глобальные амбиции и бесконечная энергия этой команды вдохновляет меня каждый день , и я хочу сосредоточиться на 100% свое время на mos.ru. Что - то я никогда не чувствовал себя в какой - либо проект в моей жизни , за исключением MyCity.

эпилог

Каждый раз, когда я начинаю спрашивать себя и думать MyCity была глупая идея, я всегда наткнуться на какой-то цитаты, мысли, статьи, часть обратной связи, или даже получить электронную почту из синего, что доказывает меня неправильно.

Летом 2015 года мы обратились к Y Combinator Fellowship. Мы не получили через но мы получили это письмо от них:

Существует огромная разница между получать там и почти попасть туда. И нет ничего , чтобы хвастать здесь , но, эй, мы на самом деле сделали это в лучших 5% в Y Combinator! Конечно это не означает ничего , но это хороший признак того, что мы на правильном пути.

Запуск MyCity был судьбоносным опыт, который поставил меня на совершенно другой путь. Конечно, я никогда не мог сделать это в одиночку, и я бесконечно благодарен за мои два партнеров в преступлении - Денис и Антон. Мы расстались наши пути сейчас, но сохранил хорошие отношения. Никто не знает, что может произойти дальше, но сейчас это очень интересно. Вот к новым начинаниям! 🥂

MyCity команда (слева направо): Антон Шульгин, Степан Mitaki, Деннис Кремински

• CivictechПравительствоGovtech