Il centralino è un punto di riferimento per la prima comunicazione verbale e telefonica per tutte le componenti della scuola e degli esterni.

Il collaboratore scolastico addetto al centralino collabora alla buona organizzazione della scuola con una puntuale, precisa e cortese risposta alle richieste di informazione e gestione dello smistamento delle diverse comunicazioni.

Il centralinista comunica con tutti gli operatori ai piani, contribuisce alla gestione della didattica smistando le comunicazioni interne telefoniche e scritte.

Il collaboratore addetto al centralino espone, in modo ben visibile, il tesserino di riconoscimento per l'intero orario di servizio; risponde al telefono in modo cortese, chiaro ed efficace. Il centralinista ha l’obbligo di mantenere un linguaggio e un contegno adatti alla mansione e al luogo.

Il centralinista deve: annotare sempre il nome e il numero di telefono del chiamante e ogni altra indicazione utile alla buona comunicazione; accertare la presenza del personale addetto all’ufficio richiesto, mettere in attesa il chiamante e interpellare il destinatario esplicitando nome del chiamante e motivo della chiamata; fornire le informazioni in proprio possesso immediatamente o adoperarsi per fornirle informandosi a sua volta.