Persona gramatical

Segunda persona del plural

Al existir una comunicación del colaborador hacia el Cliente, se usa el pronombre: usted/ustedes. Por ejemplo: 

✅ ¿Ya cuenta con su Tarjeta de Crédito? 

✅ ¿Necesita ayuda en algo?

Primera persona del singular 

Si son los colaboradores (refiriéndose a ellos mismos) quienes se dirigen al Cliente. Hacer uso de los pronombres: yo, me, mí/mi y conmigo. Por ejemplo: 

✅ Le agradezco que haya atendido mi llamada

Segunda persona del singular

Si la comunicación es de los colaboradores hacia el Cliente. Hacer uso de los pronombres: tú/tu/tus, te, ti y contigo. Por ejemplo: Todas tus operaciones en un sólo lugar o Úsala dónde [tú] quieras y cómo quieras, ejemplos que hacen referencia a la Tarjeta de Débito BanCoppel.

Evitar: primera persona del plural

Evitar usar esta persona, que es cuando se da a entender que todos o cualquiera de los colaboradores de BanCoppel pueden atender al Cliente, es decir, no usar el nombre de BanCoppel y mejor dar a entender que es el banco como entidad quien los atiende, con la finalidad de dar una atención personalizada y no robotizada.

Por ejemplo: 

❌ Comunícate con nosotros o BanCoppel te invita 

✅ Comunícate conmigo

Segunda persona del singular

Esto incluye el uso de los pronombres: tú/tu/tus, te, ti y contigo. Por ejemplo: “[tú] Úsala dónde quieras y como quieras”.