Embedded Files
¿Cómo decirlo?
¿Cómo decirlo?
Las construcciones textuales, sean escritas u orales, dirigidas de cara al Cliente deben ser:
Interesantes al público, es decir, que capten su atención haciendo uso de un Call to Action.
Contener un estilo de comunicación que identifique a BanCoppel, en donde predomine la amabilidad y empatía hacia el cliente.
Útiles y ágiles, es decir, que resuelvan dudas o inquietudes de los lectores.
Innovadoras, que cada contenido dé un mensaje que no se repita.
Personalizada para cada producto y servicio financiero.
En el contenido de las construcciones textuales se debe evitar lo siguiente:
❌Mencionar implícita o explícitamente alusiones a la violencia, incendio, fuego, drogas legales o ilegales, ni nada que pueda ser tomado en doble sentido.
❌Usar expresiones que atenten contra la dignidad de una persona, estereotipadas, contra género, orientación, color de piel, nivel socioeconómico, nivel educativo, religión o condición física o mental.
❌Mencionar implícita o explícitamente que los servicios o productos que ofrece BanCoppel son mejores que otros.
❌Usar emojis a los permitidos en este Manual.
Ejemplos
❌Estimado, Cliente: te informamos que dentro de la sucursal evites consumir marihuana
❌BanCoppel rechaza todo lo relacionado con la violencia que se está ejerciendo sobre el pueblo Ruso
❌BanCoppel te ofrece las mejores Tarjetas del mercado
✅Estimado Cliente: te recordamos que en la sucursal está prohibido el uso de cualquier tipo de estupefacientes
✅BanCoppel se muestra imparcial ante cualquier acto de violencia
✅BanCoppel te ofrece las mejores Tarjetas de Crédito
¿Cómo aligerar el impacto de un mensaje?
Un eufemismo sustituye a otras palabras, que pueden ser altisonantes, duras u ofensivas
Se utiliza con la intención de amortiguar el mensaje que pueda ser muy directo para quien lo recibe
A continuación se presentan algunos ejemplos de buenas prácticas (eufemismos) junto a su ejemplo no permitido:
Fallecimiento
❌Nos unimos a la pena que embarga a la familia Ramírez por la muerte de María Ramírez
✅Nos unimos a la pena que embarga a la familia Ramírez por el sensible fallecimiento de María Ramírez. Excepcional madre, esposa y abuela.
Crédito no autorizado por ser militar, funcionario público, o con cualquier otro cargo de poder que conlleva a una adquisición económica importante o perfiles de trabajo de alto riesgo (choferes, policías, guardaespaldas, militares, etc.)
❌¡Estimado/a, [Nombre]! Te informamos que tu crédito no ha sido autorizado debido a que usted tiene un perfil de alto riesgo
✅¡Estimado/a, [Nombre]! Te informamos que tu crédito no ha sido autorizado debido a que el sistema arroja un error de procesamiento de datos.
Notas generales para escribir o decir eufemismos:
Utiliza palabras positivas. El listado podrá consultarse en las secciones Sustantivos, Adjetivos, Adverbios y Verbos
Evita utilizar malas palabras
Verifica que tu comunicación sea amable
En caso de que el diálogo sea dicho en sucursal o el CAT, consulta la sección Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal
Utiliza emojis o signos de admiración para aligerar el significado del mensaje (aplica sólo para textos)
Page updated
Report abuse