情緒是人類天生擁有的本能反應，如笑代表「快樂」、哭泣代表「悲傷」、垂肩無笑容表示「難過」、吼叫或摔東西表示「生氣」……等等。經過後天的學習，我們可以學習如何辨識出他人與自己現在的情緒狀態，但也可能逐漸無法感受或展現某些情緒，甚至失去某些情緒的能力。例如一位高年級的孩子在幼兒園時即被教導「男兒有淚不輕彈」，那麼他便不容易展現出「悲傷」這樣的情緒。

　　筆者在輔導過程中也發現，從小身處在網路世界的孩子，當負面情緒湧上心頭時，這樣的孩子還未整理好情緒來面對問題即鑽進網路世界，看似快速處理了內心的狀態恢復到平靜，實則在面對問題上無法真正對任何的情緒做出合宜適切的回應。

　　此外，絕大多數的大人看待孩子，大多抱持著情緒僅能出現「正向」反應的心態，如此就沒辦法做到「面對情緒」。事實上，任何情緒都是可以存在的，也允許它釋放出來，即使是大人所認定的「壞情緒」，它們與「好情緒」皆同等重要。

　　那麼在課室師生互動、家中父母與孩子、手足及同儕間的回應，該如何辨識與拿捏呢？筆者整理以下三大部分－分別為「認識你與他的情緒」，「練習表達自己的情緒與想法」及「想對策」，藉此時時反覆練習，讓師與生、親與子、手足間與同儕間，關係更投契，相處更和諧。