“Lời khen nuôi dưỡng động lực”

Những đánh giá tích cực từ người bệnh và thân nhân – nguồn năng lượng cho đội ngũ Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau

Trong hành trình chăm sóc sức khỏe mẹ và bé, mỗi lời khen, mỗi dòng đánh giá tích cực từ quý bệnh nhân và thân nhân không chỉ là niềm vui ngắn ngủi, mà còn là “nhiên liệu” bền bỉ giúp đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau kiên trì, chuẩn mực và ấm áp hơn mỗi ngày. Đó là lúc chúng tôi biết rằng nụ cười khi đón bé chào đời, một bàn tay siết chặt trấn an sản phụ trên bàn mổ, hay một lời giải thích kiên nhẫn giữa đêm khuya… đã chạm đúng điều người bệnh cần.

Vì sao đánh giá tích cực lại quan trọng?

• Củng cố niềm tin: Trong các thời khắc nhạy cảm của thai kỳ, sinh nở và chăm sóc trẻ nhỏ, sự tin cậy là “thuốc giảm đau” tinh thần. Mỗi phản hồi tốt là một “tem bảo chứng” cho chất lượng phục vụ.

• Định hướng cải tiến: Lời khen không chỉ ghi nhận điều đúng – nó còn chỉ ra “điểm mạnh cần phát huy”. Nhờ đó, bệnh viện hệ thống hóa quy trình, nhân rộng cách làm hiệu quả ở nhiều khoa, phòng.

• Nuôi dưỡng động lực nội tại: Khi điều dưỡng, nữ hộ sinh, bác sĩ đọc được “Em không hề đau khi gây tê”, “Bác sĩ giải thích rất dễ hiểu”, họ thấy nghề nghiệp mình có ý nghĩa – để tiếp tục kiên định với chuẩn mực chuyên môn và thái độ phục vụ.

• Lan tỏa văn hóa chất lượng: Mỗi lời cảm ơn là một “hạt giống” trồng vào môi trường làm việc an toàn, tôn trọng, hợp tác – đúng tinh thần Bệnh nhân như người thân – Đồng nghiệp như gia đình – Công việc là sứ mệnh.

Những khoảnh khắc nhỏ, giá trị lớn

• Ở phòng sinh: Một lời thì thầm “Cố lên mẹ nhé” và bàn tay an ủi của nữ hộ sinh giúp cuộc sinh bớt căng thẳng. Khi mẹ tròn con vuông, câu “Cảm ơn các cô” thành động lực để ca trực sau làm tốt hơn nữa.

• Tại phòng mổ: “Gây tê không hề đau, em yên tâm lắm” – phản hồi như thế giúp ekip gây mê hồi sức không ngừng tinh chỉnh kỹ thuật, giao tiếp, và quy trình an toàn.

• Khi xuất viện: Một tin nhắn cảm ơn vì bác sĩ hướng dẫn rõ ràng cách chăm con bú – ngủ – chích ngừa, trở thành “checklist sống” giúp chúng tôi cải tiến phiếu dặn dò, video hướng dẫn và tư vấn sau xuất viện.

Từ lời khen đến cam kết chất lượng

Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau xem mọi phản hồi tích cực là chỉ số văn hóa:

1. Ghi nhận – Tôn vinh: Nêu gương tập thể/cá nhân được người bệnh khen ngợi trong giao ban, bản tin nội bộ.

2. Chuẩn hóa – Nhân rộng: Chuyển “điểm sáng” thành quy trình, tài liệu, video hướng dẫn để áp dụng rộng.

3. Đo lường – Cải tiến liên tục: Lồng ghép phản hồi vào bộ chỉ số chất lượng, an toàn người bệnh; theo dõi xu hướng để điều chỉnh đào tạo, nhân lực, quy trình.

4. Nuôi dưỡng thái độ phục vụ: Tập huấn kỹ năng giao tiếp – đồng cảm – giải thích dễ hiểu; củng cố phong trào 5S, CLEAN AFTER USE, giao tiếp “4 đúng” (đúng người – đúng việc – đúng lúc – đúng cách).

Trân trọng mời quý bệnh nhân và thân nhân tiếp tục phản hồi

• Hãy dành 30–60 giây để gửi đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ.

• Ghi rõ điều quý vị hài lòng nhất (thái độ, kỹ thuật, giao tiếp, vệ sinh, thời gian chờ…) và đề xuất cụ thể để chúng tôi cải thiện.

Mỗi phản hồi của quý vị là một món quà cho người bệnh đến sau, là động lực cho chúng tôi hôm nay, và là cam kết cho một ngày mai an toàn – chất lượng – nhân ái hơn tại Bệnh viện Sản-Nhi Cà Mau.

Xin chân thành cảm ơn và mong tiếp tục nhận được sự tin tưởng của quý vị!