Người bệnh không chọn một tòa nhà. Họ chọn những con người đứng bên trong tòa nhà ấy. Với Bệnh viện Sản Nhi Cà Mau, xây dựng thương hiệu cá nhân (personal brand) cho từng bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên… là cách thuyết phục và ấm áp nhất để nói với cộng đồng: “Ở đây có những người giỏi – tử tế – đáng tin, sẵn sàng đồng hành cùng gia đình bạn.” Khi khách hàng biết rõ “ai làm gì giỏi”, “ai là người mình có thể tin”, họ sẽ tự nhiên xem Sản Nhi Cà Mau là lựa chọn ưu tiên cho chăm sóc sức khỏe bà mẹ và trẻ em.
Thương hiệu cá nhân trong y tế không phải là phô diễn bản thân. Đó là ấn tượng chuyên môn và nhân văn mà mỗi nhân viên để lại sau mỗi lần tiếp xúc – một lời hứa cá nhân được thực hiện đều đặn: an toàn, tôn trọng, rõ ràng, trách nhiệm.
Khi lời hứa ấy lặp lại đủ nhiều, nó trở thành niềm tin. Và khi nhiều niềm tin cá nhân nối tiếp nhau, chúng tạo nên uy tín tập thể của bệnh viện.
Trong thai kỳ hay khi con trẻ ốm đau, gia đình cần một điểm tựa chắc chắn. Biết rằng “Bệnh viện Sản Nhi Cà Mau có bác sĩ A mạnh về siêu âm sản, bác sĩ B giỏi xử trí sinh khó, điều dưỡng C nổi tiếng khéo giao tiếp, dược sĩ D tư vấn thuốc mạch lạc”… giúp họ rút ngắn do dự và hợp tác tốt hơn. Sự hiểu biết này không chỉ đến từ lời giới thiệu, mà từ hồ sơ chuyên môn minh bạch, thái độ nhất quán, những phản hồi tích cực và câu chuyện thực của người bệnh.
Hãy hình dung mỗi personal brand là một viên gạch. Viên gạch chuyên môn tốt đặt cạnh viên gạch thái độ tử tế, cạnh viên gạch giao tiếp rõ ràng, cạnh viên gạch phản hồi góp ý nhanh… Bức tường thương hiệu bệnh viện vì thế vững và đẹp.
Bệnh viện hấp dẫn hơn với khách hàng mới vì có những gương mặt cụ thể để tin.
Giữ chân người bệnh cũ nhờ trải nghiệm ổn định, có người “quen” để đồng hành.
Thu hút nhân sự vì ai cũng muốn làm việc ở nơi giá trị cá nhân được nhìn thấy và tôn trọng.
Tăng sức đề kháng khi có khủng hoảng: uy tín cá nhân tích lũy giúp công chúng cho bệnh viện cơ hội giải thích và sửa sai.
Công bố thương hiệu cá nhân của từng bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng không phải để “đánh bóng”, mà để giúp gia đình chọn đúng người – đúng việc và để tập thể ta giữ một lời hứa rõ ràng. Công bố đầy đủ nhưng không nói quá, và đã nói ra thì phải làm được—đó là nền tảng của niềm tin.
Đầy đủ mà không phóng đại: nêu rõ lĩnh vực mạnh, chứng chỉ, kỹ năng thành thạo, những gì chưa làm hoặc giới hạn thực hành; sẵn sàng chuyển tuyến/nhờ hỗ trợ khi cần.
Nói sao, làm vậy: mọi thông tin công bố phải trở thành chuẩn hành vi hằng ngày; lời tư vấn, cách giao tiếp, thời gian đáp ứng… trùng khớp với những gì đã ghi.
Có thể kiểm chứng: đi kèm bằng chứng gần đây (chứng chỉ, ca điển hình, số liệu hài lòng, thời gian phản hồi góp ý).
Cập nhật liên tục: sai là sửa, thay đổi là cập nhật; ưu tiên trung thực hơn hoàn hảo.
Để khách hàng biết rõ và tin đúng người, rút ngắn do dự, hợp tác tốt hơn.
Để đồng nghiệp dễ phối hợp, tôn trọng chuyên môn của nhau.
Để mỗi nhân viên có động lực: nỗ lực được nhìn thấy, lời hứa được ghi nhận.
Và để thương hiệu bệnh viện mạnh lên từ những lời cam kết cá nhân đã được thực hiện mỗi ngày.
Kết: Công bố nhân hiệu là hành động minh bạch; coi nội dung đã công bố như một hợp đồng danh dự với người bệnh và tập thể. Nói sao, làm vậy—đó chính là cách Bệnh viện Sản Nhi Cà Mau gây dựng và giữ gìn niềm tin.
Xây dựng thương hiệu cá nhân cho từng nhân viên y tế không phải câu chuyện làm hình ảnh; đó là cách củng cố niềm tin cho khách hàng, tôn trọng và nâng đỡ lẫn nhau trong nội viện, đồng thời trao động lực để mỗi người tự hào với nghề. Khi cộng đồng biết rằng tại Bệnh viện Sản Nhi Cà Mau có những con người cụ thể, giỏi và tử tế trong từng lĩnh vực, bệnh viện trở thành lựa chọn tự nhiên cho gia đình.
Và khi những thương hiệu cá nhân ấy đứng cạnh nhau, chúng tạo nên một lời hứa chung, rõ ràng và ấm áp:
“Niềm tin của mẹ – Sức khỏe của bé.”