Có lẽ ai trong chúng ta cũng từng nhìn thấy ánh mắt của một người mẹ khi bế con vào viện: vừa hy vọng, vừa lo lắng. Họ mang theo không chỉ sổ khám, kết quả xét nghiệm, mà còn mang theo niềm tin – đặt trọn lên đôi tay và lời nói của nhân viên y tế. Và phần đáp lại xứng đáng nhất cho niềm tin ấy chính là sức khỏe của đứa trẻ: một khởi đầu trọn vẹn, an toàn, bình yên.
Vì vậy, câu nói “Niềm tin của mẹ – Sức khỏe của bé” là lời hẹn của Bệnh viện Sản – Nhi Cà Mau với từng gia đình bước qua cánh cửa bệnh viện. Đó không phải là câu chữ đẹp, mà là kim chỉ nam cho mọi quyết định chuyên môn, mọi quy trình vận hành, và cả cách chúng ta cất lời mỗi ngày.
Ta giữ bằng chuyên môn vững và thái độ tử tế. Bằng những phác đồ cập nhật, những ca hội chẩn tỉ mỉ, những checklist được làm đủ – không qua loa. Ta giữ bằng sự rõ ràng: nói ngắn gọn, dễ hiểu, không úp mở; tôn trọng quyền lựa chọn của người mẹ; xin phép trước từng thao tác thăm khám. Ta giữ bằng sự hiện diện: đúng giờ, đúng hẹn, đúng trách nhiệm; và bằng sự minh bạch: quy trình, chi phí, diễn tiến điều trị đều được giải thích kịp thời.
Niềm tin còn được nuôi dưỡng từ những điều nhỏ bé: một nụ cười ở quầy tiếp đón, một tờ hướng dẫn gọn gàng phát ngay khi nhập viện, một cuộc gọi báo kết quả sớm hơn dự kiến. Khi người mẹ hiểu chuyện gì đang xảy ra và vì sao, họ bình tĩnh hơn, hợp tác hơn – và chính điều đó giúp điều trị hiệu quả hơn.
Bằng khoa học và sự đồng hành. Từ thai kỳ đến giờ phút chào đời, từ hồi sức sơ sinh đến những mũi tiêm đầu đời, ta xây một hành trình chăm sóc liên tục: sàng lọc trước sinh – sơ sinh, theo dõi tăng trưởng, tư vấn dinh dưỡng và phát triển. Mỗi chuyên khoa là một mắt xích, mọi mắt xích chạy cùng một nhịp – vì một em bé khỏe mạnh.
Sức khỏe của bé còn đến từ một môi trường thân thiện với trẻ: phòng bệnh ấm áp, thủ tục gọn, cha mẹ trở thành “đối tác chăm sóc”; từ phối hợp đa ngành giữa Sản – Nhi – Gây mê – Dinh dưỡng – Tâm lý; và từ phản ứng nhanh của hậu cần – dược, vật tư, CNTT – để tiền tuyến không bị chậm một nhịp nào.
Ở phòng khám: “Em xin nói ngắn 3 ý chính…”, rồi kiểm tra lại sự hiểu của gia đình.
Trong phòng sanh/phòng mổ: checklist đủ bước, giao tiếp SBAR rõ ràng – vì an toàn không chấp nhận phỏng đoán.
Khi có than phiền: lắng nghe – xin lỗi vì trải nghiệm chưa trọn vẹn – đề xuất cách xử lý và giữ lời hẹn phản hồi.
Sau ra viện: dặn dò dấu hiệu nguy hiểm, nhắc lịch tái khám/tiêm chủng, và luôn mở một kênh trao đổi khi cần.
Những động tác tưởng như nhỏ ấy chính là cách chúng ta biến khẩu hiệu thành hơi thở thường ngày của bệnh viện.
Đằng sau mỗi hồ sơ là một câu chuyện. Đằng sau mỗi câu chuyện là một gia đình đang mong điều tốt nhất cho đứa con của mình. Niềm tin của mẹ không thể mua – chỉ có thể gây dựng bằng từng quyết định đúng đắn và từng lời nói tử tế. Sức khỏe của bé không phải là kết quả của một người, mà là thành quả của cả một tập thể đi chung một hướng.
Bệnh viện Sản – Nhi Cà Mau chọn hướng ấy. Chúng tôi chọn cách làm việc để mỗi người bước vào mang theo lo lắng, và bước ra mang theo sự hiểu biết, sự an tâm – và một em bé khỏe mạnh.
Đó là ý nghĩa sâu xa của câu nói treo ở sảnh – và là lời hứa chúng tôi nhắc với nhau mỗi buổi giao ban:
“Niềm tin của mẹ – Sức khỏe của bé.”