https://www.tapagents.com/

Executivo de Contas: Henrique Brasil
E-mail:  hbrasil@tap.pt
Celular: 11 95827-0095

Gerente de Vendas: Renata Di Bernardo

E-mail: rbernardo@tap.pt

Celular: 11 94835-0024

Help Desk Agências
E-mail: reservas.brasil@crmtap.pt
Seg. a Sex. 09h às 18h

• Orientação para solicitações feitas através do Help Desk

Com o objetivo de melhorar e agilizar nossos serviços, disponibilizamos um conjunto de palavras-chave, para seleção e preenchimento no campo "Assunto" (Subject) do e-mail a endereçar para o Help Desk TAP de Agências. Abaixo, seguem as opções pré-definidas para preenchimento. Destacamos que estas definições são de muita importância para o atendimento:

IRREG 24H – Schedule change com prazo inferior a 24 horas do embarque;

TKT 72H – Emissão ou reemissão de bilhete/serviço com menos de 72 horas para o embarque;

TKT – Emissão ou reemissão de bilhete/serviço que não estejam dentro das 72 horas;

SSR – Serviços adicionais (ex: bagagem, alimentação especial, MEDIF, etc), que não estejam dentro das 72 horas;

WAIVER – Para solicitar análise de casos médicos;

PNR – Quando não se tratar dos assuntos mencionados acima.

• Todas as palavras-chave devem ser seguidas do número e data do voo.

Exemplo: IRREG - TP082/22MAY

Grupos
E-mail: gruposbrasil@tap.pt 

Atendimento PASSAGEIROS
Telefone: 0800 888 2099
Site: flytap.com
Seg. a Seg. 24h 

Programa Miles&Go
Telefone: 0800 888 2066
Seg. a Seg.  24h 

Serviço de Atendimento ao Cliente - Situações Pós-Viagem
Telefone: 0800 727 2347
Site: https://www.flytap.com/pt-br/suporte/fale-conosco
Seg. a Seg. 24h

Pagamento em até 8x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard, Visa e Elo (Elo somente no SABRE e Amadeus). Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. FEE Teresa Perez / RAV à vista, débito na Air Tickets.

• Todas as rotas 

• Não há parcela mínima

• Permite até 30% de Offline (codeshare a Cia também considera como offline)

• Permite Codeshare

• Permite dupla forma, desde que a parte CASH seja igual ou maior que as taxas de embarque.

• Permite parcelamento na Reemissão

• Multa cobrada através de: EMD 98F/Penalty Fee ou taxa DU automática (Amadeus) ---- EMD 98F/Penalty Fee (Sabre e Galileo)

OTATO:

TP08

Acordo de Incentivo

Válido para emissão até 31DEC2024.

Incentivo: 4% Válido para saída BR para todos os destinos. (Exceto família Discount e Grupos)

Permite até 30% offline. Voos codeshares também são considerados como offline
Emissões em família Discount e Grupos. (Cobrar FEE TP Air)

Tarifamento nas famílias tarifárias (Clique aqui)

Inserção Obrigatória do PTC em Reservas de CHD e INF (Não utilização dos formatos gera ADM)

Exemplo para utilizadores Galileo:

1ABCDE/88 QSAAA  0880000 AG 64212345 16SEP
1.1SILVA/MARIAMISS*P-C09 DOB09DEC09
1 . TP 1024 T  10OCT LISMAD HK1  0705   0920  O*     

Após a entrada P-C09 (PTC para Child com 9 anos de idade), recomendamos inserir a data de nascimento em texto livre (DOB09DEC09) como no exemplo acima. Um SSR CHLD deverá ser automaticamente gerado no sistema da TAP (pese embora a DOB não passe para este campo, a não ser que seja  inserida manualmente em SI. Exemplo: SI.P1S1/CHLD*09DEC09).

Exemplo para utilizadores Amadeus:
NM1SILVA/MARIAMISS (CHD/09DEC09)
Neste caso, a inserção do PTC com data de nascimento gera automaticamente o SSR CHLD com data de nascimento.

Exemplo para utilizadores Sabre:
-SILVA/MARIA*C05
-I/SILVA/MARIA*I02
3INFT/DOE/JOE/09JAN19-1.1 (Sempre colocar o item nominal do ADT)
3CHLD/25NOV17-2.1 (Indicar o item nominal do CHD)

A TAP continuará a auditar a identificação dos menores, que resultará em ADM sempre que esta (PTC) não conste.

Atenção as regras de Reembolso. Eles estão cobrando a multa por componente tarifário

CANCELLATIONS

       BEFORE DEPARTURE
        PER DIRECTION CHARGE USD 160.00.
        NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
          REFUND RULES APPLY PER FARE COMPONENT/PER
          DIRECTION.
          WHEN COMBINING FARES CHARGE THE SUM OF THE
          CANCELLATION PENALTIES OF ALL CANCELLED FARE
          COMPONENTS.