https://www.tapagents.com/

Executivo de Contas: Henrique Brasil
E-mail: hbrasil@tap.pt

Celular: 11 95827-0095

Gerente de Vendas: Renata Di Bernardo

E-mail: rbernardo@tap.pt

Celular: 11 94835-0024

Help Desk Agências
E-mail: reservas.brasil@crmtap.pt

Telefone: 11 4040-7593

Seg. a Sex. 09h às 18h

• Orientação para solicitações feitas através do Help Desk

Com o objetivo de melhorar e agilizar nossos serviços, disponibilizamos um conjunto de palavras-chave, para seleção e preenchimento no campo "Assunto" (Subject) do e-mail a endereçar para o Help Desk TAP de Agências. Abaixo, seguem as opções pré-definidas para preenchimento. Destacamos que estas definições são de muita importância para o atendimento:

IRREG 24H – Schedule change com prazo inferior a 24 horas do embarque;

TKT 72H – Emissão ou reemissão de bilhete/serviço com menos de 72 horas para o embarque;

TKT – Emissão ou reemissão de bilhete/serviço que não estejam dentro das 72 horas;

SSR – Serviços adicionais (ex: bagagem, alimentação especial, MEDIF, etc), que não estejam dentro das 72 horas;

WAIVER – Para solicitar análise de casos médicos;

PNR – Quando não se tratar dos assuntos mencionados acima.

• Todas as palavras-chave devem ser seguidas do número e data do voo.

Exemplo: IRREG 24H - TP082/22MAY

Grupos
E-mail: gruposbrasil@tap.pt

Atendimento PASSAGEIROS
Telefone: 0800 888 2099
Site: flytap.com
Seg. a Seg. 24h 

Programa Miles&Go
Telefone: 0800 888 2066
Seg. a Seg.  24h 

Serviço de Atendimento ao Cliente - Situações Pós-Viagem
Telefone: 0800 727 2347
Site: https://www.flytap.com/pt-br/suporte/fale-conosco
Seg. a Seg. 24h

Pagamento em até 8x sem juros nos cartões Amex, Diners, Elo, Mastercard e Visa. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. FEE Teresa Perez / RAV à vista, débito na Air Tickets.

• Todas as rotas com até 30% de offline

• Não há parcela mínima

• Cartão ELO somente nos sistemas GDS Sabre

OTATO:

TP08

OBRIGATÓRIO inserir a data de nascimento para pax INF e CHD.

Além disso o título é importantíssimo para não caracterizar outro tipo de pax - MISS e MSTR.

Formatos:

• Para crianças entre os 2 e os 11 anos, utilizar o código do tipo de passageiro CHD.

• Para passageiros infantis, até 2 anos de idade, use o código do tipo de passageiro INF. 

SABRE

Item nominal CHD: -SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*C05 

(-SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*C + IDADE DO PAX

Inserir também o OSI: 3CHLD/10MAR17-2.1 (indicar o número do item nominal do próprio CHD).

(3CHLD/DATA DE NASCIMENTO + número item nominal)

Item nominal INF: -I/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*I10

(-I/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*I + MESES DO PAX

Inserir também o OSI: 3INFT/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS/20APR19-1.1

(3INFT/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)/DATA DE NASCIMENTO-ITEM NOMINAL DE UM ADT)

GALILEO

Item nominal CHD: N.SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*P-C09 DOB10MAR13

(N.SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*P-C IDADE DO PAX + DATA DE NASCIMENTO

Item nominal INF: N.I/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*10JAN22

(N.I/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*DATA DE NASCIMENTO 

AMADEUS

Item nominal CHD: NM1SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS(CHD/09DEC17)

(NM1SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS) (CHD/DATA DE NASCIMENTO)

Item nominal INF (com o mesmo sobrenome): NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INF/NOME/10MAR22)

Item nominal INF (com sobrenome diferente): NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INFSOBRENOMEDOINF/NOME/14MAR21)

Atenção! Menor desacompanhado tem formatos diferentes e/ou adicionais, consulte a pronta referência do GDS.

• Permite parcelamento.

• Tarifas NET/NET. (Cobrar FEE TPT)

FORMATOS (VÁLIDO APENAS NA BASIC / CLASSIC / EXECUTIVE)
SABRE

OBS: O Sabre faz a inserção automática da Taxa OB na máscara, mas apenas após a forma de pagamento "Cartão de Crédito" ser inserida. Com isso, reforçamos a importância de cotar o valor já conhecendo o valor da taxa. 

FQGRUFRA10DEC-TP/USD¥PNEG
WPPNEG¥BRCLASSIC                                    -  TARIFAR TUDO NA CLASSIC
WPPNEG¥S1.2*BRBASIC¥S3.4*BRCLASSIC    -  TARIFAR IDA NA CLASSIC E RETORNO NA BASIC 

GALILEO

OBS: BASIC = BF2 / CLASSIC = BF3 / EXECUTIVE = BF5

FDGRUFRA10DEC/TP:P
FQCTP:P
FQCTP:P*:BF3                        -  TARIFAR TUDO NA CLASSIC
FQCTP:P/S1.2*:BF3.3.4*:BF2  -  TARIFAR IDA NA CLASSIC E RETORNO NA BASIC 

AMADEUS

FXP/R,U/FF-BASIC                                                      -  TARIFAR TUDO NA CLASSIC
FXP/R,U/FF2,3-EXECUTIVE/FF4,5-CLASSIC                   -  TARIFAR IDA NA EXECUTIVE E RETORNO NA CLASSIC
FXP/R,U,FA-OBFCA/FF2,3-EXECUTIVE/FF4,5-CLASSIC    -  TARIFAR COM OB FEE + IDA NA EXECUTIVE E RETORNO NA CLASSIC   

Inserção Obrigatória do PTC em Reservas de CHD e INF (Não utilização dos formatos gera ADM)

Exemplo para utilizadores Travelport:
1ABCDE/88 QSAAA  0880000 AG 64212345 16SEP
1.1SILVA/MARIAMISS*P-C09 DOB09DEC09
1 . TP 1024 T  10OCT LISMAD HK1  0705   0920  O*      

Após a entrada P-C09 (PTC para Child com 9 anos de idade), recomendamos inserir a data de nascimento em texto livre (DOB09DEC09) como no exemplo acima. Um SSR CHLD deverá ser automaticamente gerado no sistema da TAP (pese embora a DOB não passe para este campo, a não ser que seja  inserida manualmente em SI. Exemplo: SI.P1S1/CHLD*09DEC09).

Exemplo para utilizadores Amadeus:
NM1SILVA/MARIAMISS (CHD/09DEC09)
Neste caso, a inserção do PTC com data de nascimento gera automaticamente o SSR CHLD com data de nascimento.

Exemplo para utilizadores Sabre:
-SILVA/MARIA*C05
-I/SILVA/MARIA*I02

3INFT/DOE/JOE/09JAN19-1.1 (Sempre colocar o item nominal do ADT)
3CHLD/25NOV17-2.1 (Indicar o item nominal do CHD)

A TAP continuará a auditar a identificação dos menores, que resultará em ADM sempre que esta (PTC) não conste.

TARIFAS NET/NET (Cobrar FEE TPT)

• Permite parcelamento.

• Tarifas NET/NET. (Cobrar FEE TPT)

FORMATOS (VÁLIDO APENAS NA BASIC / CLASSIC / EXECUTIVE)
SABRE

ACCOUNT CODE: LUX01

OBS: O Sabre faz a inserção automática da Taxa OB na máscara, mas apenas após a forma de pagamento "Cartão de Crédito" ser inserida. Com isso, reforçamos a importância de cotar o valor já conhecendo o valor da taxa. 

FQGRUFRA10DEC-TP/USD¥AC*LUX01
WPAC*LUX01¥BRCLASSIC                                    -  TARIFAR TUDO NA CLASSIC
WPAC*LUX01¥S1.2*BRBASIC¥S3.4*BRCLASSIC    -  TARIFAR IDA NA CLASSIC E RETORNO NA BASIC 

COBRANÇA DE PENALIDADE VIA EMD

Link da planilha com os detalhes: EMD códigos e passo a passo