https://www.aa.com.br/

Executiva de Contas: Julia Yamanishi

E-mail: Julia.C.Yamanishi@aa.com 

Suporte NDC

Telefone: 11 3230 1694

Sales Link Services - https://saleslink.aa.com/

• Correção de nome (itinerário 100% AA)

• Tarifa expirada / Time Limit (24hrs)

• Waivers pré-autorizados

• Agency Reference

• Todas as Novidades/Comunicados da American

A partir de 1 de Junho, teremos um email específico de suporte para as contas do Brasil. Esta iniciativa tem como objetivo tornar o atendimento mais rápido e exclusivo. O desk funciona todos os dias (segunda a domingo) das 8h as 21h.

• Questões relativas a Saleslink :  Aasaleslink.support.br@aa.com

• Suporte Operacional para waivers : American.support.br@aa.com

Por telefone o IATA que temos cadastrado da operadora é : 5751999

Brazil Service Team: de segunda a sexta das 8h às 18h.

E-mail: brazil.service@aa.com (copiar sempre a nossa executiva de conta)

Importante! Solicitações por e-mail devem seguir o seguinte padrão:

Assunto do e-mail: Loc AA / Tipo de Liberação / IATA

Corpo do e-mail:

IATA 5751999 – NOME DA AGENCIA RECLOC *XXXXXX

TIPO DE LIBERAÇÃO: ADVP

TARIFA A SER AUTORIZADA: USD1500.00

TARIFA SEM AUTORIZAÇÃO: USD2500.00

BASE TARIFÁRIA A SER AUTORIZADA: INN8ISN1

ETKT: (em casos de reemissão): 0010000000000

Suporte de Vendas: 24h por dia / 7 dias por semana

Telefone: 11 3004–5000 opção 1, 3 e 5 (discar nosso Iata 5751999)

E-mail: american.support.la@aa.com (não copiar nenhum outro departamento)

• Assistência referente as políticas publicadas

• Alteração de programação de vôo (Schedule Change)

• Instruções para remarcações e/ou reembolsos

• Liberações manuais de waivers pré-autorizados

• Recálculo manual (via departamento de Tarifas)

• Qualquer outra dúvida geral

Contatos relativos aos assuntos:

• Cartão de crédito – Marcia.ferraz@aa.com

• Notas Fiscais – mailto:vanessa.casella@aa.com

• Reembolso – sao.refunds@aa.com

• Solicitação de reembolso - https://prefunds.aa.com/refunds/

• Cadastro no saleslink - aasaleslink.support.br@aa.com

• Dúvidas sobre ADM – debit.memos@aa.com

• Schedule change e assuntos operacionais – american.support.br@aa.com

• Suporte NDC (reemissões) – american.support.br@aa.com

• Duvidas sobre contrato upfront e incentivos pendentes - brazil.service@aa.com

• Grupos - brazil.groups@aa.com - Enviar o email com o formulário anexo preenchido

• Central reservas para informações em geral – (11) 3004-5000

• SAC – 0800-595-0710 (atendimento 24h por dia).  – prazo de resposta até 7 dias – agência pode ligar, mas o email terá que ser do pax. 

Pagamento em até 6x sem juros nos cartões Amex, Diners, Elo, Mastercard e Visa. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. FEE TP Air / RAV à vista, débito na Air Tickets. 

Cartão ELO somente nos sistemas GDS Sabre e Amadeus. Permitido parcelamento com ADDONS desde que seja mantido a base tarifária da American Airlines

• Todas as rotas 100% online (American Eagle e American Connection consideradas online)

• Não há parcela mínima

• Permite Offline desde que as bases tarifárias sejam 100% American Airlines

• Permite codeshare desde que as bases tarifárias sejam 100% American Airlines

• Permite duas formas de pagamento, desde que o valor cash seja igual ou maior que as taxas de embarque

• Permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: EMD 993/Reservation change fee

• Forma de pagamento do troco: Clique aqui

OTATO:

AA05

ACORDO DE INCENTIVO

Válido para emissões a partir de 01OCT23

COBRAR TAXA DE EMISSÃO TP AIR

     REEMISSÃO / EMISSÕES COM TARIFAS NEGOCIADAS

• Toda reemissão mesmo que involuntária deve ser mantido endosso da emissão original.

• Caso o bilhete reemitido tenha voo off-line e/ou codeshare não mencionado acima, informar o cliente sobre o estorno do incentivo da emissão original.

• Emissões com tarifas negociadas na cia manter o endosso da tarifa de sistema.

• O incentivo não será pago para reemissões após o inicio da viagem (TRECHOS DE RETORNO), somente para reemissões antes da viagem iniciada.

Importante – Informações sobre reembolso e anexo situações possiveis para o mesmo.

Lembrando que AA tem tarifas reembolsávies /L040

 COMUNICADO- REEMBOLSOS

Todas as solicitações de bilhetes que se qualificam ao reembolso devem ser processadas pela agência via GDS. Esse é o meio mais eficiente, pois não requer intervenção manual por parte da AA.

O processo de RA via BSP link deve ser utilizado apenas quando necessário.

https://saleslink.aa.com/en-US/documents/Archives/AgencyRef/Refund_Information.pdf

Link das diretrizes de Schedule Change e Reembolso:

https://docs.google.com/presentation/d/16SCcamFTf9ogn-jbDGB4Ui11Fc4erOB2/edit?usp=drive_link&ouid=110481295267100154466&rtpof=true&sd=true

Solicitação via GDS:

• Bilhetes não utilizados que se qualificam ao reembolso

• Bilhetes parcialmente utilizados que se qualificam ao reembolso

• Reembolsos de taxas que são reembolsáveis (“Tax Only”)

(É necessário utilizar o câmbio da data da emissão dos bilhetes. Os valores de taxas e comissões deverão ser inseridos corretamente para evitar ADMs. As agências podem esclarecer as dúvidas sobre o preenchimento e valores a serem inseridos através do seu próprio GDS, Saleslink ou Portal IATA . Cálculos incorretos e bilhetes fora das condições acima mencionadas estarão sujeitos à ADMs. Reembolsos processados a menor devido a erro das agências não serão ajustados pela AA posteriormente).

Solicitação via BSP link:

• Reembolso residual (troco) em forma de travel voucher. Poderá ser solicitado apenas depois que a viagem estiver finalizada, e será emitido de acordo com as regras da tarifa.

• Reembolso no caso de óbito do passageiro, processado de acordo com as regras da tarifa. É necessário anexar o atestado de óbito.

• Bilhetes elegíveis ao reembolso pagos através de ADM, devido cartão de crédito rejeitado.

No campo Reason for Refund, inserir o número da ADM paga no seguinte formato “Ticket originally paid through ADM XXXXXXXXXX”.

A RA será rejeitada, porém o valor será reembolsado através de ACM.

Solicitação via site American Airlines:

• Reembolsos para bilhetes originalmente emitidos pelas agências e reemitidos pela American Airlines deverão ser solicitados através do site da American Airlines https://prefunds.aa.com/refunds/. As agências devem solicitar o reembolso utilizando o número do bilhete reemitido.

https://docs.google.com/presentation/d/1af8x8frnw_3WJeyqTdgCmfYt2XqGdu16/edit?usp=sharing&ouid=110481295267100154466&rtpof=true&sd=true

IMPORTANTE

NOSHOW/NOGO

Cancelar reserva e/ou segmento antes da viagem para evitar o NOSHOW/NOGO.

A analise para reversão do status de NOGO para OK mediante o valor de 100 dolares, foi descontinuado.

Mudança de nome

Possibilidade de mudança de nome sujeito a analise somente para empresas com acordo comercial com AA contratado,  assinado e valido através do cart number. 

Reembolso

Não temos como autorizar reembolso (e/ou voucher) de tarifas não reembolsaveis, visto que temos as tarifas L040 que são reembolsaveis.

Para Critical Illness / Saúde,  voces podem TENTAR através do nosso site e a agência deverá anexar os documentos que comprovem essa informação.

LEMBRANDO QUE É UMA TENTATIVA e não há garantia de reembolso. O mesmo sera analisado pela equipe de PHX.

Segue link do site:

https://prefunds.aa.com/refunds/

E esse é o link com a informação completa:

https://saleslink.aa.com/en-US/resources/html/bereavement-and-critical-illness-exception-requests.html