https://www.lufthansaexperts.com

Executiva de Contas: Cristina Rached
E-mail: cristina.rached@dlh.de
Celular: 11 98512 - 0194

Suporte às agências de viagem
Lufthansa e SWISS
⌛ 2ª a 6ª, das 08h às 20h
☎ +55 11 4700-7815 (SAO)
☎ +55 21 2846-2817 (RIO)
✉ preferencial.br@dlh.de

Reservas de grupos
Grupos SAO: 11 3878-8153
Grupos RIO: 11 3500-6719 
Ferramenta Book-a-Group
https://www.lhg-bookagroup.com
✉ grupos.brasil@lufthansa.com

Atendimento ao cliente PartnerPlusBenefit
⌛ 2ª a 6ª, das 09h às 18h
☎ +55 11 3878 8155
☎ +55 21 3500 6721
✉ ppb.br@dlh.de

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
☎ 0800 595 0728 » Atendimento geral Lufthansa e SWISS
☎ 0800 595 0729 » Atendimento para deficientes auditivos Lufthansa e SWISS

Atendimento ao cliente Miles & More
⌛ 2ª a 6ª, das 09h às 18h
☎ +55 11 5582 6500
☎ +55 21 3500 0480

Reembolso não-creditado LH
br.clientes@icat.dlh.de

Reembolso não-creditado LX
mex.customer@services.swiss.com 

Atendimento Preferencial ( preferencial.brasil@lufthansa.com): 

Ø  Correção de nome/localizador/data do embarque/IATA
Ø  MIN STAY/localizador/data de embarque/IATA
Ø  ADVP/localizador/data de embarque/IATA
Ø  Lista de espera/localizador/data de embarque/IATA
Ø  Recalculo/localizador/data de embarque
Ø  INVOL/localizador/data de embarque/IATA
Ø  Multa de remarcação/ localizador/data de embarque/IATA
Ø  Baggagem/ localizador/data de embarque/IATA
Ø  Assentos / localizador/data de embarque/IATA
Ø  Reembolso/ localizador/data de embarque/IATA
Ø  General / localizador/data de embarque/IATA
Ø  HON/ ADVP/ localizador / data de embarque / IATA
Ø  SEN/ lista de espera / localizador / data de embarque / IATA 

Exemplo:  HON / ASR / L5X987 / 21APR18 / 57 9 8874
Ou             ADVP / L78965 / 04MAY/ 57 9 8761

·       Atendimento Grupos ( grupos.brasil@lufthansa.com):

Ø  Upgrade/localizador/data do embarque
Ø  Recalculo /localizador/data de embarque
Ø  Mudança de nome/localizador/data de embarque
Ø  Claim PNR / PCC
Ø  Side Trip / File ID / Data de embarque
Ø  ACEITO/ Recalculo /localizador/data de embarque
Ø  Verificar Emissao/ localizador/data de embarque
Ø  Baggagem/ localizador/data de embarque
Ø  Assentos / localizador/data de embarque
Ø  Reembolso/ localizador/data de embarque
Ø  General / localizador/data de embarque  

A palavra-chave *ACEITO* se refere a aceitação da nova tarifa calculada para remarcação de grupo. 

Exemplo: ACEITO / Recalculo/ XUIOPR / 12MAY18

Em até 05x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard e Visa. (Emissão via GDS)

Em até 10x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard e Visa. (Emissão via NDC)

• Válido somente para cartões de pessoa física, emitidos no Brasil.

• Parcelamento permitido apenas para viagens iniciando no Brasil.

OTATO: LH100

IMPORTANTE: A OPC (Optional Payment Charge) é uma taxa que já vinha sendo cobrada em vendas diretas pelo Grupo Lufthansa em alguns mercados específicos nos bilhetes cuja forma de pagamento é cartão de crédito.

Recentemente, a OPC passou também a ser aplicada nas vendas feitas por agências de viagem, mas apenas nos bilhetes iniciados (Ponto de Origem) nos seguintes países:

Alemanha, Dinamarca, República Tcheca, Finlândia, Irlanda, Polônia, Reino Unido, Holanda, Bélgica e Suíça.

Resumindo, a nova taxa se aplica apenas a bilhetes emitidos com forma de pagamento cartão de crédito e cujo ponto de origem é um dos países citados acima, independente do ponto de venda.

A OPC é processada automaticamente pelo GDS e visualizada no sistema como taxa "OB".

A taxa não deve ser cobrada em caso de reemissão ou MCO.

No caso de grupos, a taxa será cobrada em cada bilhete que se enquadre nas condições acima.

Por determinação da IATA, a taxa OPC não é reembolsável.

OBRIGATÓRIO inserir a data de nascimento para pax INF e CHD.

Além disso o título é importantíssimo para não caracterizar outro tipo de pax - MISS e MSTR.

Formatos:

• Para crianças entre os 2 e os 11 anos, utilizar o código do tipo de passageiro CHD.

• Para passageiros infantis, até 2 anos de idade, use o código do tipo de passageiro INF. 

SABRE

3INFT/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS/20APR19-1.1

(3INFT/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)/DATA DE NASCIMENTO-ITEM NOMINAL DE UM ADT)

3CHLD/10JAN10-1.1

(3CHLD/DATA DE NASCIMENTO-ITEM NOMINAL DO PROPRIO PAX)

GALILEO

N.I/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*10JAN22

(N.I/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*DATA DE NASCIMENTO 

N.SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*P-C09 DOB09MAR13

(N.SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*P-C IDADE DO PAX + DATA DE NASCIMENTO

AMADEUS

INF com o mesmo sobrenome: NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INF/NOME/10MAR22)

INF com sobrenome diferente do pax ADT: NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INFSOBRENOMEDOINF/NOME/14MAR21)

NM1SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS(CHD/09DEC17)

(NM1SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS) (CHD/DATA DE NASCIMENTO)

Atenção! Menor desacompanhado tem formatos diferentes e/ou adicionais, consulte a pronta referência do GDS.

REEMISSÃO

*** A LH não permite reemissão de tarifa privada para publica e/ou vice versa, somente mediante autorização do Preferencial ***

TARIFA ACORDO OPERADORA - NET/NET

• Permite parcelamento. (Regra válida para emissões a partir de 31DEC2024)

• Cobrar FEE TPT

GDS

Válido para origem Brasil para os destinos EU / TLV / CAI / DXB / BJS / SHA / HKG / BKK / DEL / SEL / SIN / JP.
Desconto 10% - K / L
Desconto 7% - P / N
Desconto 5% - S / T
Desconto 3% - W
Desconto 0% - Q / V

NDC

Válido para origem Brasil para os destinos EU / TLV / CAI / DXB / BJS / SHA / HKG / BKK / DEL / SEL / SIN / JP.
Desconto 15% - K / L
Desconto 10% - P / N / T
Desconto 8% - S
Desconto 5% - W
Desconto 3% - Q / V
Desconto 0% - Z / E / U / H

A TO no NDC, o account code é 134083

Entrada: FXP/R, FXP/R,U134083

Visualização:FQDRIOPAR/D15NOV/ALH/R,U134083

Aplica desconto para CHD e INF.
Tourcode: IT0YYTOBR
Account code: BTXB ou BTBR

** REEMISSÃO **

Toda reemissão deve manter o contrato operadora, os casos que a nova data não haja o tarifamento neste contrato, temos a flexibilidade de solicitação WAIVER para nossa executiva de contas e o atendimento preferencial.

FORMATOS

SABRE

FQGRUCDG20MAR-LH/USD¥AC*TOU01
WPAC*TOU01
WPAC*TOU01¥PADT/CNN                      TARIFAR ADT/CHD
WPAC*TOU01¥PADT/CNN/INF                TARIFAR ADT/CHD/INF

AMADEUS

FQDRIOFRA/D15MAY/ALH/R,U*044729
FXP/R,U*044729

GALILEO

FQCLH*PFA-TOUROPBR:P                                   TARIFAR ADT
FQCLH/P1*PFA.2*I08-TOUROPBR:P                    TARIFAR ADT/CHD
FQCLH/P1*PFA.2*I08.3*ITF-TOUROPBR:P          TARIFAR ADT/CHD/INF

COBRANÇA DE PENALIDADE VIA EMD

Link da planilha com os detalhes: EMD códigos e passo a passo 

Olá

Estamos iniciando a utilização o NDC LH via farelogix e abaixo detalhamos algumas informações sobre o produto.

Link de acesso: https://dcwebc.farelogix.com/SPRK-lhg/

Id agência Teresa Perez: A33K

Account code é 134083 

Principais benefícios do NDC LHG Group:

https://lhgroupairlines.com/ndc/en/

• Acesso aos melhores conteúdos e serviços para agências de viagens.

• Promoções de vendas exclusivas

• Acesso a Produtos Auxiliares não disponíveis no canal GDS tradicional.

• Evitar a sobretaxa de recuperação de custos nas reservas feitas por meio da distribuição tradicional de GDS

• Menos transações improdutivas e, portanto, risco reduzido de ADMs.

Principais funcionalidades:

• Itinerários, Disponibilidade e Informações de Voo

• Tarifas negociadas (tarifas líquidas e descontos corporativos)

• Correct Name

• Exibição de tarifa

• SSR

• OSI

• ISO Remarks

• Cancelamento de Ingresso (VOID)

• Exibição do histórico de reservas

• Registro do Relatório de Vendas

• Gerenciar Passageiros de Passageiros Frequentes

• Mapas de assentos

• Atribuição de assentos

• Notificação de Mudanças Involuntárias de Itinerário

• Reembolsos automático

• Mudanças voluntárias automáticas

• Promocode

• Venda de assentos

• Pagamentos e Liquidação (Via ARC ou BSP)

• Métodos de Pagamento (Pagamento Dinheiro ou Cartão de Crédito)

• Up Grades

• Waivers 

Obs: 

• Material de treinamento e Links importantes:

• Manual: https://drive.google.com/file/d/1qp82htuTGrXSrEECQah_KRRcwz3dMPLS/view?usp=sharing

• 2nd Factor autenticador: https://drive.google.com/file/d/1rRykNbl6X-n58d41jIVggZzQIcMS0Bmx/view?usp=sharing

• Pdf importantes: https://drive.google.com/file/d/1KEpEIaP7FbVeRsrXOzdmNB6_3eskr7q0/view?usp=sharing