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Executivo de Contas: João Chagas
Celular: 11  99278-9678
E-mail: jochagas@copaair.com

Suporte agências / Financeiro / Reembolso
E-mail: suportebr@copaair.com
Telefone: 11 3055 - 2692

Call Center - 11 4933 - 2399

Grupos
E-mail: gruposbrasil@copaair.com

NDC contatos:

O passo a passo para entrar em contato com o Connect Desk CM é:

1.       Call Center – Link Connect Desk (NDC) – 0800 886 2672;

2.       Escolha a opção de idioma;

3.       Marque 2 para indicar que não é um membro ConnectMiles (programa de milhagem);

4.       Marque 6 para ‘agência de viagens’;

5.       Marque 1 para reservas realizadas no NDC CM e aguarde atendimento;

*Tenha em mãos o código de reserva no qual deseja atendimento.

Horários de Atendimento:

Segunda à sexta das 9h às 21h

Sábados de 9h às 17h

Antes/após estes horários acima, a opção é contactar Call Center > Idioma > 2 > 6

Links importantes:

Tutoriais da interface Copa Connect Web (copaair.com)

NDC - Distribution Program (copaair.com)

SPRK Reference Guide 7.9 (farelogix.com)

Atenção! Tarifa Operadora pagamento apenas CASH.

FEE Teresa Perez / RAV à vista, débito na Air Tickets.

TARIFA ACORDO OPERADORA - NET/NET (Cobrar FEE TPT)

ATENÇÃO! Forma de pagamento apenas CASH.

IMPORTANTE! Obrigatório inserir OSI:

Sabre: 3OSI CM WHS NET FARECODE  
Amadeus: OSI CM WHS NET FARECODE
Galileo: SI.CM*WHS NET FARECODE

• TOUR CODE: Automático

• Addon não permitido.

• Atenção! Forma de pagamento apenas CASH.

Saída GRU

T / A - 0%

E / L / H / Q / K / V / U / S / W / O / M / B / Y - 17%

D / R - 5%

J - 8%

C - 10%

Saída POA/BSB/CNF/GIG/MAO

T / A - 0%

E / L / H / Q / K / V / U / S / W / O / M / B / Y - 22%

D / R - 7%

J - 10%

C - 12%

**REEMISSÃO**

Reemissão só pode ser feita dentro do mesmo contrato - de operadora para operadora ou de facial para facial.

FORMATOS:

SABRE

FQGRUCUN10DEC-CM/USD¥AC*BRF212¥PPFA
WPAC*BRF212¥PPFA - TARIFA ADT
WPAC*BRF212¥PPFA/CNN - TARIFA ADT COM CHD

AMADEUS

FXP/RPFA,U*813856 - TARIFA ADT
FXP/RPFA-INF,U*813856 - TARIFA ADT COM INF
FXP/RPFA-C09,U*813856 - TARIFA ADT COM CHD
FQN1-1*CD - VER SE O CHD TEM DESCONTO

GALILEO

FDSAOCUN10DEC*PFA/CM-PRI-BRF212:P
FQCCM*PFA-BRF212:P
FQCCM/P1*PFA.2*I09.3*ITF-BRF212:P - TARIFAR ADT/CHD/IN

COBRANÇA DE PENALIDADE VIA EMD

Link da planilha com os detalhes: EMD códigos e passo a passo

Olá

Estamos iniciando a utilização o NDC Copa via farelogix e detalhamos algumas informações sobre o produto.

Link de acesso: https://cm.farelogix.com/sprk/User/Login

Id agência TERESA PEREZ: A8SH

Principais benefícios do Copa Connect:

https://www.copaair.com/pt-gs/agencias/copa-connect/

   Suporte Copa:

   drive.google.com/file/d/1UzK2c3rOiBSsETEAne8XouyxjnpwM54r/view?usp=sharing 

1.           Call Center – Link Connect Desk (NDC) – 0800 886 2672 ou 4933-2399 

2.           Escolha a opção de idioma;

3.           Marque 2 para indicar que não é um membro ConnectMiles (programa de milhagem);

4.           Marque 6 para ‘agência de viagens’;

5.           Marque 1 para reservas realizadas no NDC CM e aguarde atendimento;

*Tenha em mãos o código de reserva no qual deseja atendimento.

Horários de Atendimento: 

Segunda à sexta das 9h às 21h

Sábados de 9h às 17h

Antes/após estes horários acima, a opção é contactar Call Center > Idioma > 2 > 6

Principais benefícios do NDc :

• Acesso aos melhores conteúdos e serviços para agências de viagens.

• Promoções de vendas exclusivas

• Acesso a Produtos Auxiliares não disponíveis no canal GDS tradicional.

• Evitar a sobretaxa de recuperação de custos nas reservas feitas por meio da distribuição tradicional de GDS

• Menos transações improdutivas e, portanto, risco reduzido de ADMs.

• Status de Copa Connect Travel Agency Partner, que permitirá um relacionamento mais próximo, melhor suporte e comunicações mais ágeis com a Copa Airlines por meio de um Call Center dedicado.

Principais funcionalidades:

• Itinerários, Disponibilidade e Informações de Voo

• Tarifas negociadas (tarifas líquidas e descontos corporativos)

• Exibição de tarifa

• SSR

• OSI

• ISO Remarks

• Cancelamento de Ingresso (VOID)

• Exibição do histórico de reservas

• Registro do Relatório de Vendas

• Gerenciar Passageiros de Passageiros Frequentes

• Mapas de assentos

• Atribuição de assentos

• Notificação de Mudanças Involuntárias de Itinerário

• Reembolsos automático

• Mudanças voluntárias automáticas

• Promocode

• Venda de assentos (incluindo assentos Premium)

• Pagamentos e Liquidação (Via ARC ou BSP)

• Métodos de Pagamento (Pagamento Dinheiro ou Cartão de Crédito) - 

Obs: 

• A Tarifa Operadora não aceita cartão, somente faturado.

• Hoje só conseguimos parcelar no FarelogixCM, no Wooba somente cartão avista. ( No farelogix o parcelamento é em 6x e não em até 6x.

• Vídeos e tutoriais:

• https://www.copaair.com/pt-gs/agencias/tutoriais-da-interface-sprk/