https://www.lufthansaexperts.com

Executiva de Contas: Cristina Rached
E-mail: cristina.rached@dlh.de
Celular: 11 98512 - 0194

Suporte às agências de viagem
Lufthansa e SWISS
⌛ 2ª a 6ª, das 08h às 20h
☎ +55 11 4700-7815 (SAO)
☎ +55 21 2846-2817 (RIO)
✉ preferencial.br@dlh.de

Reservas de grupos
Grupos SAO: 11 3878-8153
Grupos RIO: 11 3500-6719 
Ferramenta Book-a-Group
https://www.lhg-bookagroup.com
✉ grupos.brasil@lufthansa.com

Atendimento ao cliente PartnerPlusBenefit
⌛ 2ª a 6ª, das 09h às 18h
☎ +55 11 3878 8155
☎ +55 21 3500 6721
✉ ppb.br@dlh.de

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
☎ 0800 595 0728 » Atendimento geral Lufthansa e SWISS
☎ 0800 595 0729 » Atendimento para deficientes auditivos Lufthansa e SWISS

Atendimento ao cliente Miles & More
⌛ 2ª a 6ª, das 09h às 18h
☎ +55 11 5582 6500
☎ +55 21 3500 0480

Reembolso não-creditado LH
br.clientes@icat.dlh.de

Reembolso não-creditado LX
ACCOUNTING@SERVICES.SWISS.COM  

Atendimento Preferencial: 

• Todos os e-mails que mandam para o preferencial,  tem um SLA de resposta de 24 horas.  

• Percebemos que algumas respostas, estão caindo no SPAM da caixa de vocês.

• Ou seja, antes de cobrarem , verifiquem por favor a caixa do SPAM.

• Outra dica impotante, os colegas do preferencial ao gerar o número de Waiver estão colocando o código no campo OTHS

• E vocês mesmos podem verificar  e pegar o código, para tomar ação.

• Exemplo, nos casos de pedidos de reemissão sem multa, primeiro olhem o SPAM, não acharam, verifiquem no corpo da reserva (OTHS).

• Uma mensagem como esta abaixo, vai mostrar o código de waiver para que possam reemitir sem multa. Vejam:  

17 SSR OTHS F1 THIS IS YOUR AUTH WAIVER CODE 83966402 TO                      

       REISSUE TKTW/O REBOOKING FEE. PLS TO USE IN 2 BUSINESS                  

       DAYS AND                                                                

 18 SSR OTHS F1 PLEASE SEND NEW TICKET TO UPDATE WAIVER TO                     

       PREFERENCIAL.BR/AT/DLH.DE 

• Continua sendo obrigatório o envio do bilhete reemitido para proteção.

• Depois do SLA de 24 horas se nenhuma das opções acima aconteceu, a agência deverá ligar para o preferencial para receber a resposta/ instruções

Outro ponto importante, o contato do preferencial é de uso exclusivo de vocês e não pode ser passado para terceiros.

Ao enviar um e-mail para o preferencial, seguem os guidelines:  

• Tem que  incluir o assunto “ Sobre o que é o e-mail se refere?

• Tem que incluir o IATA. Fundamental na hora de gerar o waiver

• Procurem fazer um resumo, do que necessitam.

• NDC / Recalculo / localizador / data do embarque / IATA

• Recalculo / localizador / data de embarque / IATA

• INVOL / localizador / data de embarque / IATA

• NOSHOW / localizador / data de embarque / IATA

• COVID / localizador / data de embarque / IATA

• Correção de nome / localizador / data de embarque / IATA

• MIN STAY / localizador / data de embarque / IATA

• ADVP / localizador / data de embarque / IATA

• Multa de remarcação / localizador / data de embarque / IATA

• Bagagem / localizador / data de embarque / IATA

• Assentos / localizador / data de embarque / IATA

• Reembolso / localizador / data de embarque / IATA

• HON / ADVP/ localizador / data de embarque / IATA

• SEN / lista de espera / localizador / data de embarque / IATA

Exemplo:  HON / ASR / L5X987 / 21APR18 / 57 9 8874
Ou             ADVP / L78965 / 04MAY/ 57 9 8761

·       Atendimento Grupos:

Ø  Upgrade/localizador/data do embarque
Ø  Recalculo /localizador/data de embarque
Ø  Mudança de nome/localizador/data de embarque
Ø  Claim PNR / PCC
Ø  Side Trip / File ID / Data de embarque
Ø  ACEITO/ Recalculo /localizador/data de embarque
Ø  Verificar Emissao/ localizador/data de embarque
Ø  Baggagem/ localizador/data de embarque
Ø  Assentos / localizador/data de embarque
Ø  Reembolso/ localizador/data de embarque
Ø  General / localizador/data de embarque  

A palavra-chave *ACEITO* se refere a aceitação da nova tarifa calculada para remarcação de grupo. 

Exemplo: ACEITO / Recalculo/ XUIOPR / 12MAY18

Em até 05x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard e Visa. (Emissão via GDS)

Em até 10x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard e Visa. (Emissão via NDC)

• Somente rodas com saída Brasil

• Não há parcela mínima

• Permite até 25% de Off Line

• Permite codeshare, desde que 75% seja operado por voos LH/LX

• Permite duas formas de pagamento, desde que a parte cash seja igual ou superior as taxas de embarque

• Permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: EMD 993/Reservation change fee

OTATO: LX05

IMPORTANTE: A OPC (Optional Payment Charge) é uma taxa que já vinha sendo cobrada em vendas diretas pelo Grupo Lufthansa em alguns mercados específicos nos bilhetes cuja forma de pagamento é cartão de crédito.

Recentemente, a OPC passou também a ser aplicada nas vendas feitas por agências de viagem, mas apenas nos bilhetes iniciados (Ponto de Origem) nos seguintes países:

Alemanha, Dinamarca, República Tcheca, Finlândia, Irlanda, Polônia, Reino Unido, Holanda, Bélgica e Suíça.

Resumindo, a nova taxa se aplica apenas a bilhetes emitidos com forma de pagamento cartão de crédito e cujo ponto de origem é um dos países citados acima, independente do ponto de venda.

A OPC é processada automaticamente pelo GDS e visualizada no sistema como taxa "OB".

A taxa não deve ser cobrada em caso de reemissão ou MCO.

No caso de grupos, a taxa será cobrada em cada bilhete que se enquadre nas condições acima.

Por determinação da IATA, a taxa OPC não é reembolsável.

OBRIGATÓRIO inserir a data de nascimento para pax INF e CHD.

Além disso o título é importantíssimo para não caracterizar outro tipo de pax - MISS e MSTR.

Formatos:

• Para crianças entre os 2 e os 11 anos, utilizar o código do tipo de passageiro CHD.

• Para passageiros infantis, até 2 anos de idade, use o código do tipo de passageiro INF. 

SABRE

3INFT/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS/20APR19-1.1

(3INFT/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)/DATA DE NASCIMENTO-ITEM NOMINAL DE UM ADT)

3CHLD/10JAN10-1.1

(3CHLD/DATA DE NASCIMENTO-ITEM NOMINAL DO PROPRIO PAX)

GALILEO

N.I/SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*10JAN22

(N.I/SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*DATA DE NASCIMENTO 

N.SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS*P-C09 DOB09MAR13

(N.SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS)*P-C IDADE DO PAX + DATA DE NASCIMENTO

AMADEUS

INF com o mesmo sobrenome: NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INF/NOME/10MAR22)

INF com sobrenome diferente do pax ADT: NM1SOBRENOMEPAXADT/NOMEPAXADT MR ou MRS(INFSOBRENOMEDOINF/NOME/14MAR21)

NM1SOBRENOME/NOME MSTR ou MISS(CHD/09DEC17)

(NM1SOBRENOME/NOME + TIPO DE PAX (MSTR ou MISS) (CHD/DATA DE NASCIMENTO)

Atenção! Menor desacompanhado tem formatos diferentes e/ou adicionais, consulte a pronta referência do GDS.

REEMISSÃO

*** A LH não permite reemissão de tarifa privada para publica e/ou vice versa, somente mediante autorização do Preferencial ***

ACORDO DE INCENTIVO

Válido para emissões até 30JUN2024.

• Incentivo: 5% (NDC)

• Classes : Origem Brasil

• Classes : F, A, J, C, D, Z, P, G, E, N, Y, B, M, U, H, Q, V, W, S, T, L, K (todas as tarifas) 

• Não tem Tour Code.

• Não é válido para Grupos 

• Incentivo: 0% (GDS  e Rotas com origem fora do BRASIL NDC)

• Cobrar FEE

• A Cia OS não tem como emitir somente voos puros dela no NDC ou GDS, ela só permite no próprio site. Só podemos emitir OS com outros voos LX junto

• A Cia EW tem como emitir no stock LX