www.copaair.com

https://www.copaair.com/pt/web/gs/agencias

Executivo de Contas: João Chagas
Celular: 11  99278-9678
E-mail: jochagas@copaair.com

Suporte agências / Financeiro / Reembolso
E-mail: suportebr@copaair.com

Call Center - 11 4933 - 2399

Grupos
E-mail: gruposbrasil@copaair.com

Executiva que cuida dos casos do Rio

Gabriela Gomes

E-mail: gdesouza@copaair.com

Telefone: 21 99704 - 8871

NDC contatos:

O passo a passo para entrar em contato com o Connect Desk CM é:

1.       Call Center – Link Connect Desk (NDC) – 0800 886 2672;

2.       Escolha a opção de idioma;

3.       Marque 2 para indicar que não é um membro ConnectMiles (programa de milhagem);

4.       Marque 6 para ‘agência de viagens’;

5.       Marque 1 para reservas realizadas no NDC CM e aguarde atendimento;

*Tenha em mãos o código de reserva no qual deseja atendimento.

Horários de Atendimento:

Segunda à sexta das 9h às 21h

Sábados de 9h às 17h

Antes/após estes horários acima, a opção é contactar Call Center > Idioma > 2 > 6

Links importantes:

Tutoriais da interface Copa Connect Web (copaair.com)

NDC - Distribution Program (copaair.com)

SPRK Reference Guide 7.9 (farelogix.com)

Pagamento em até 6x sem juros nos cartões Amex, Diners, Elo, Mastercard e Visa. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. FEE Teresa Perez / RAV à vista, débito na Air Tickets.

Importante! Cartão ELO permitido emissão somente nos sistemas GDSs Sabre e Amadeus.

• Todas as rotas

• Parcela mínima USD 50,00

• Permitido até 30% de offline

• Permite Codeshare

• Permitido dupla forma de pagamento cartão + cash (o valor a ser faturado deverá ser superior as taxas de embarque).

• Permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: EMD 993/Reeboking fee dom intl

OTATO:

CM6

ACORDO DE INCENTIVO

ACORDO DA TP AIR - IATA 5759613-6

Incentivo: 2% Válido nas emissões 100% ONLINE origem Brasil com destinos aos mercados USA/CAN/MEX/CAM/CAR/COL/LIM/PTY (Válido para emissão GDS de 01 de Maio de 2023 até 30 de Abril de 2024 )

Incentivo: 2% Válido nas emissões COM ADDON origem Brasil com destinos aos mercados USA/CAN/MEX/CAM/CAR/COL/LIM/PTY (Válido para emissão GDS de 01 de Maio de 2023 até 30 de Abril de 2024 )

Incentivo: 4,5% - Viagens com origem Brasil e com destino aos mercados USA/CAN/MEX/CAM/CAR/COL/LIM/PTY/MEC e EC.  (Válido para emissões NDC de 01 de Maio de 2023 até 30 de Abril de 2024 )

• CLASSES PERMITIDAS: C/J/D/R/Y/B/M/H/Q/K/V/U/S/O/W/E/L/T/A (A classe aplicavel para o pagamento do incentivo é a primeira letra da base tarifária)

• Permite tarifas WEB / Open Jaw

• Emissões em destinos que não constam nos mercados e/ou classe diferente das citadas acima. (Cobrar FEE TP Air)

Definição de mercados

CAR - AUA, BGI, CUR, HAV, HOG, KIN, MBJ, NAS, POS, PUJ, SDQ, SJU, SNU, STI, SXM
USA - BOS, DEN, FLL, IAD, JFK, LAS, LAX, MCO, MIA, MSY, ORD, SFO, TPA, ATL, BWI, AUS, RDU
COL - ADZ, BAQ, BGA, BOG, CLO, CTG, MDE, PEI, CUC, AXM, SMR
BRA - BSB, CNF, GIG, GRU, MAO, POA, REC, SSA, FLN
CAM - BZE, GUA, LIR, MGA, SAP, SJO, XPL
MEX - CUN, GDL, MEX, MTY, PVR, NLU, TQO
CAN - YUL, YYZ
LIM - LIM
PTY - PTY
EC - GYE, UIO, MEC

A partir de 1º de abril de 2023, serão feitos ajustes na taxa de gestão de passagens aéreas emitidas por agências de viagens. Essa taxa administrativa será ajustada para USD 100,00 mais impostos aplicáveis ao país.

A cobrança será exonerada nas seguintes situações:

• Reservas de agências de viagens emitidas através do Copa Connect. Essas reservas podem ser identificadas validando no Order History que o pedido foi criado no Farelogix (F1).Passagens reemitidas pela Copa Airlines.

• Bilhetes de passageiros que tenham sido afetados por operações irregulares e tenham utilizado a opção Cancel & Open devidamente documentada, pois estes casos só são tratados através de canais diretos (escritórios de vendas e call center).

• Passageiros  ConnectMiles PreferMembers e Contas Corporativas.

• Bilhetes que exigem uma mudança de voo para o mesmo dia dentro de 24 horas antes da saída do voo (Same Day Change).

• Bilhetes para passageiros que iniciaram a viagem, estão no destino e desejam fazer uma alteração para retornar.

SABRE
Celular: 3CTCM/14165551212-1.1 ---- 3CTCM/14165551212/FR-1.1
Email: 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM-2.1 ---- 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-2.1
Recusado: 3CTCR/REFUSED TO PROVIDE-1.1

AMADEUS
Celular: SR CTCM-14165551212 ---- SR CTCM 14165551212/P1
Email: SR CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM ---- SR CTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM/P1
Recusado: SR CTCR-REFUSED TO PROVIDE

GALILEO
Celular:  SI.SSR CTCM AC HK1/14165551212 ----  SI.P1/SSR CTCM AC HK1/14165551212/FR
Email:  SI.SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM ----  SI.P1/SSR CTCE AC HK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR
Recusado: SI.P3/SSR CTCR AC HK1/REFUSED TO PROVIDE

Olá

Estamos iniciando a utilização o NDC Copa via farelogix e detalhamos algumas informações sobre o produto.

Link de acesso: https://cm.farelogix.com/sprk/User/Login

Id agência TP AIR: A8SI

https://www.copaair.com/pt-gs/agencias/copa-connect/

   Suporte Copa:

    drive.google.com/file/d/1UzK2c3rOiBSsETEAne8XouyxjnpwM54r/view?usp=sharing 

1.           Call Center – Link Connect Desk (NDC) – 0800 886 2672 ou 4933-2399 

2.           Escolha a opção de idioma;

3.           Marque 2 para indicar que não é um membro ConnectMiles (programa de milhagem);

4.           Marque 6 para ‘agência de viagens’;

5.           Marque 1 para reservas realizadas no NDC CM e aguarde atendimento;

*Tenha em mãos o código de reserva no qual deseja atendimento.

Horários de Atendimento: 

Segunda à sexta das 9h às 21h

Sábados de 9h às 17h

Antes/após estes horários acima, a opção é contactar Call Center > Idioma > 2 > 6

Principais benefícios do NDc :

• Acesso aos melhores conteúdos e serviços para agências de viagens.

• Promoções de vendas exclusivas

• Acesso a Produtos Auxiliares não disponíveis no canal GDS tradicional.

• Evitar a sobretaxa de recuperação de custos nas reservas feitas por meio da distribuição tradicional de GDS

• Menos transações improdutivas e, portanto, risco reduzido de ADMs.

• Status de Copa Connect Travel Agency Partner, que permitirá um relacionamento mais próximo, melhor suporte e comunicações mais ágeis com a Copa Airlines por meio de um Call Center dedicado.

Principais funcionalidades:

• Itinerários, Disponibilidade e Informações de Voo

• Tarifas negociadas (tarifas líquidas e descontos corporativos)

• Exibição de tarifa

• SSR

• OSI

• ISO Remarks

• Cancelamento de Ingresso (VOID)

• Exibição do histórico de reservas

• Registro do Relatório de Vendas

• Gerenciar Passageiros de Passageiros Frequentes

• Mapas de assentos

• Atribuição de assentos

• Notificação de Mudanças Involuntárias de Itinerário

• Reembolsos automático

• Mudanças voluntárias automáticas

• Promocode

• Venda de assentos (incluindo assentos Premium)

• Pagamentos e Liquidação (Via ARC ou BSP)

• Métodos de Pagamento (Pagamento Dinheiro ou Cartão de Crédito) - 

Obs: 

• A Tarifa Operadora não aceita cartão, somente faturado.

• Hoje só conseguimos parcelar no FarelogixCM em até 6x, no Wooba somente cartão avista.

• Transações feitas no Farelogix não espelham para o WOOBA. Exemplo: Reemissões, inclusão de assentos serviços e etc.

• Vídeos e tutoriais:

• https://www.copaair.com/pt-gs/agencias/tutoriais-da-interface-sprk/