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Executiva de Contas: Laurence Brotero

E-mail: laurence.brotero@skyairline.com

Tel.: 11 3257-8611

Cel.: 11 94845-3429

SUPORTE - Dúvida/Ajuda em Geral:

Tel.: 11 4949-0900 (opção 3)

E-mail: suporte.brasil@skyairline.com

Problemas Operacionais e pagamentos

reservas.brasil@skyairline.com

Pagamento em até 3x sem juros nos cartões Amex, Diners, Mastercard e Visa. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. FEE TP Air / RAV à vista, débito na Air Tickets. 

• Todas as rotas

• Parcela mínima de R$ 60,00

• Não permite Offline

• Não permite Codeshare

• Permite duas formas de pagamento, desde que a parte cash seja igual ou superior as taxas de embarque

• Não permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: taxa YR

Atenção! Reserva apenas no sistema AMADEUS.

OTATO:

Parcelamento em 2 x sem juros: H202
Parcelamento em 3 x sem juros: H203

OBRIGATÓRIO inserir a data de nascimento para pax INF e CHD.

Além disso o título é importantíssimo para não caracterizar outro tipo de pax - MISS e MSTR.

Formatos:

SABRE

3FOID/NI1234567 (RG)

3FOID/PPBR123456789 (passaporte, sendo BR o código do país do passaporte)

AMADEUS

SRFOID H2 HK1-NI1234567 (RG)

SRFOID H2 HK1-PP123456789 (PASSAPORTE)

Válido para emissões a partir de 01 Janeiro de 2023.

• Incentivo: 0% (Cobrar FEE)

• Válido para qualquer rota 100% online.

• Não tem tour code.

• Comissão 0% 

Atenção! Não tem incentivo na reemissão.

A partir de 10 pax viajando no mesmo dia/trecho/voo

Solicitação no e-mail reservas.brasil@skyairline.com (Laís Pires)

Reserva e emissão pela eia

Tarifa neta

Cotação válida por 24hrs sujeita a alteração sem aviso prévio,de acordo com a disponibilidade no momento da reserva"

Tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL (somente taxas de embarque)

Pagamento de SINAL- 07 dias após reserva confirmada - 10% da tarifa por pax (não reembolsável em caso de desistência) via depósito bancário em reais no câmbio do dia

Pagamento total do grupo - 30 dias após o pagamento do sinal (podendo ter alterações de acordo com a antecedência do embarque, sendo necessário no mínimo 60 dias de antecedência ao voo)"

Forma de pagamento - transferência bancária em reais do câmbio do dia ou cartão de crédito a vista

Envio dos nomes até 10 dias antes do voo

Modificações na Política de Alterações Involuntárias

*** É obrigatório a criação de uma reserva nova nas mesmas classes da reserva original. Caso não tenha na mesma data, colocar uma data diferente na mesma classe ***

Informamos aos nossos agentes de viagens que, a partir de 1º de setembro de 2023, as alternativas para proteção contra alterações involuntárias poderão ser aplicadas ao item Atrasos a partir do minuto 30, os demais itens de Antecipação e Cancelamento permanecem inalterados.

Assim, deverão ser considerados os seguintes horários:

1. Antecipação: a partir de 15 minutos do horário original do voo

2. Atraso: a partir de 30 minutos do horário original do voo

3. Cancelamento de voos ou rotas

 
Alternativas de proteção:

1. Alteração de data ou voo sem multa ou diferença tarifária, para viajar dentro da validade do bilhete

2. Reembolso integral pela mesma forma do pagamento

Mudanças:

 O processo para os agentes de viagens efetuarem alterações permanece inalterado e corresponde ao seguinte:

1. O mal uso das classes tarifárias será penalizado com a emissão de uma ADM para a agência.

2. Caso a mesma classe tarifária esteja disponível para a nova data de viagem ou voo escolhido pelo passageiro, a agência poderá reemitir diretamente, sem necessidade de autorização da SKY.

3. Caso a mesma classe NÃO esteja disponível para a nova data de viagem ou voo escolhido pelo passageiro, o agente de viagens deverá solicitar a reacomodação para o suporte operacional da SKY, através de nossos canais de atendimento (e-mail ou telefone).

   1. Caso seja solicitada a reacomodação, nenhuma ação deverá ser tomada na reserva original, como cancelamento ou inserção de novos trechos, apenas é preciso se certificar que haja disponibilidade no voo solicitado.

4. A reemissão por alteração de data ou voo deverá ser feita como histórico e manual, retirando o item Penalidade da máscara.

5. O endosso que deve ser utilizado de forma obrigatória para este tipo de cenário é “INVOL SKCHG H2”. A não utilização do endosso será motivo para emissão de ADM para a agência.

 
Devoluções:

Estas poderão ser solicitadas diretamente através do BSPLink e sem a necessidade de waiver ou autorização da SKY, desde que respeitados os prazos descritos anteriormente.
 

MOTIVO

AUTORIZAÇÃO

OBSERVAÇÕES

Alteração involuntária

n/a

Incluir no campo Reason for Refund "INVOL SKCHG H2"