Executiva de Contas: Camila Andrade

E-mail: camila.andrade@latam.com

Celular: 11 99573-9473

Dúvidas / Informações: reembolso (data, valor, fatura, cartão)

Telefone: 0300-7710110

E-mail: informacoes.agencias@latam.com

Para que seu e-mail seja priorizado solicitamos que o título sempre inicie com a sigla “HVL” + o motivo da solicitação.

Exemplo do título do e-mail: HVL – Dúvida remarcação por Covid 19

Latam Trade:

https://www.latamtrade.com/pt_br

Atendimento Núcleo de Negócios: Suporte e-LATAM / Grupos e Eventos

Telefone: 0300-7729696

-  CHAT: nucleodenegocioslatam.freshdesk.com (horário de atendimento: 09h00 - 18h30: Segunda a sexta-feira)

Usuários/logins/senhas E-LATAM

Solicitar usuário para E-FAT e E-LATAM: usuarios.elatam@latam.com.br

Suporte (acesso e manuseio) E-FAT e E-LATAM: suporte.etam@tam.com.br

Reembolso (Devolução de multa cobrada indevidamente / Contestação de valores reembolsados / Reclamação de reembolso não recebido / Reembolso por duplicidade): reembolso.agetur@latam.com.br

Atendimento Cartão: atendimento.cartao@latam.com.br

Dúvidas de faturas: cobranca3@latam.com

Atualizado em 28SEP2022 pelas informações do Latam Trade

https://www.latamtrade.com/pt_br/procom/parcelamento1

Pagamento em até 4x sem juros nos cartões Amex, Diners, Elo, Mastercard e Visa. Aceita Hipecard mas somente para emissões no E-LATAM. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física.

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. Em até 10x sem juros com o cartão LATAM Itaucard.

FEE TP Air / RAV à vista, débito na Air Tickets. 

• Parcela mínima BRL 35,00

• Permite Offline e Codeshare

• Permite dupla forma de pagamento, desde que a parte cash seja igual ou superior as taxas de embarque

• Permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: taxa OD

Atenção! Cartão ELO permitido emissão somente no sistema e-Latam ou GDS Sabre. Bandeira Hipercard somente no sistema e-Latam.

OTATO:

Parcelamento em 02 x sem juros: JJ02

Parcelamento em 03 x sem juros: JJ03

Parcelamento em 04 x sem juros: JJ04

Atenção! Para pagamentos com cartão LATAM Itaucard, independentemente da quantidade de parcelas, sempre deve ser utilizado o código JJ1T.

De 05 x até 10 x com juros de 1,99% ao mês nos cartões Amex, Diners, Elo, Mastercard e Visa. Válido somente para cartões emitidos no Brasil pessoa física e somente no GDS

Tarifa e taxas de embarque débito na cia aérea, taxas de embarque sempre na primeira parcela. 

Taxa de emissão débito na Teresa Perez Tours.

• Parcela mínima BRL 35,00

• Permite Offline e Codeshare

• Permite dupla forma de pagamento, desde que a parte cash seja igual ou superior as taxas de embarque

• Permite parcelamento na reemissão

• Multa cobrada através de: taxa OD

OTATO:

Parcelamento em 05 x com juros: JJ05

Parcelamento em 06 x com juros: JJ06

Parcelamento em 07 x com juros: JJ07

Parcelamento em 08 x com juros: JJ08

Parcelamento em 09 x com juros: JJ09

Parcelamento em 10 x com juros: JJ10

Parcelamento em 11 x com juros: JJ11

Parcelamento em 12 x com juros: JJ12

Coeficientes para cálculo do parcelamento com juros:

05 vezes 0.2121

06 vezes 0.1784656 

07 vezes 0.1544526 

08 vezes 0.136451

09 vezes 0.122457 

10 vezes 0.1112683

11 vezes 0.1021

12 vezes 0.0945

Válido para emissões a partir de 01JAN2023

NACIONAL:

• Incentivo: 2%

• Não tem tour code.

• Apenas nas tarifas faciais de sistema.

• Todos os trechos domésticos 100% online.

Atenção! A cia oferece algumas tarifas especiais com desconto, estas são apresentadas sem Account Code ou Passenger Type, ou seja, aparece no WP normal. Nas emissões destas tarifas tem o tour code (automático) CONS, nestas também temos os 1%.

Exemplo:

NAME REF:                              TOUR ID:CONS            

FORM OF PAYMENT                        FCI: 2                  

CPN  A/L  FLT  CLS DATE   BRDOFF  TIME  ST F/B             STAT

1    LA   3914  N  10JUL  CGHSDU 0940   OK NLMR0N1/B03     OPEN

2    LA   3923  N  12JUL  SDUCGH 1420   OK NLMR0N1/B03     OPEN

FARE     BRL1055.74                                            

TOTAL     BRL1241.17                                           

SAO LA RIO527.87LA SAO527.87BRL1055.74END

_______________________________________________________________________________________________________________

INTERNACIONAL:

Incentivo: 6% (Válido para os mercados EUA/MEXICO (EXCETO CUN)

Incentivo: 3% (Válido para os mercados EUROPA)

Incentivo: 5% (Válido para os mercados OCEANIA)

Incentivo: 3% (Válido para os mercados AFRICA)

Incentivo: 2% (Válido para emissão CODESHARE/VOLTA AO MUNDO) - Obs: Válido pra reservas que tenham Codeshare em todos os trechos e/ou em um trecho apenas

Incentivo: 2,5% (Válido para o mercado REGIONAL (AMÉRICA DO SUL, HAV, AUA, PUJ, SJO, CUN) )

Obs: Regional = América do Sul

• Não tem tour code.

• Apenas nas tarifas faciais de sistema.

• Recebemos incentivo origem ou destino Brasil desde que tenha no mínimo 51% on-line (codeshare é considerado online).

• Temos incentivo em todas as reemissões.

***Condições quando tem codeshare DL na reserva***

Se o tkt conter pelo menos um trecho Codeshare, será pago o incentivo do destino

Ida codeshare e Volta Latam = paga Codeshare

Ida Latam - Volta Codeshare - será pago Code Share

ida Codeshare - Volta Codeshare _ será Pago Code share

Ida latam e Volta Latam  sera pago a politica conforme o mercado 

O pagamento do incentivo fixo é realizado no faturamento semanal do bilhete vendido, independentemente do volume de vendas;
São contempladas apenas as emissões com ponto de venda no Brasil (Pós-Brasil) que incidem receita; 
O incentivo é calculado sobre o valor total do documento e não por cupom, considerando inclusive os bilhetes conjugados;

Bilhetes que contenham a forma de pagamento substituição, recebe incentivo da diferença tarifária.
Para os bilhetes que se enquadrem em dois ou mais benefícios será aplicada a política mais restritiva (menor % ou valor);

Não é efetuado o pagamento de Incentivo para as emissões que:

•         Contenham somente trechos Long Haul operados com empresas congêneres;

•         Contenham tour code e farebasis operadora ou Tour code negociados sem o pagamento de Incentivo.

O pagamento de Incentivo fixo é pago por mercado Doméstico ou Internacional com % diferentes.

Doméstico:  Emissões que contenham somente trechos para Brasil.

Internacional:  Emissões que contenham trechos Brasil + Long Haul operados pela LATAM, ou as negociações de Code  Share .

O incentivo é definido sempre pelos voos LA long haul, aberto por regiões: 

EUA (LA, LA +DL, DL)

EUROPA (LA)

REGIONAL (LA)

OCEANIA(QF) - A política da Oceania é aplicada somente para o codeShare  operado com a cia aérea QF - QANTAS AIRWAYS.

CODE SHARE - A política da Code-share  é aplicada para negociações que ligam o Brasil ao exterior, segue os voos  considerados como Codeshare.

Voos que são considerados codeshare:

LA*5261 - DOH/GRU - QR

LA*5262 - GRU/DOR - QR

LA*5294 - GRU/DOH - QR

LA*5295 - DOH/GRU - QR

LA*5306 - GRU/DOH - QR

LA*5615 - DOH/GRU - QR

LA*7432 - DOH/GRU - QR

LA*7433 - GRU/DOH - QR

LA*7099 - MAD/GRU - IB

LA*7107 - GRU/MAD - IB

LA*7123 - MAD/GIG - IB

LA*7203 - GIG/MAD - IB

Solicitação de Cotação

GRUPOS / BLOQUEIOS

Obs: Confirmar com a cia aérea incentivo.

Através do e-Latam - passo a passo para criar uma reserva:

Manual Reservas de Grupos Latam 

Temos um portal de descontos, em caso de negativa e/ou o percentual da ferramenta não ser o desejado, encaminhem a solicitação para nossa executiva.

Link do Portal de Descontos (Clique aqui) 

Dúvidas / Manuais da ferramenta (Clique aqui)

Clique aqui.

Clique aqui.

Clique aqui.

ATENÇÃO - As informações no LATAM TRADE ainda não estão totalmente atualizadas.

Confirmar sempre as regras de tarifa.

=====================================================================

Todas as rotas serão alteradas para os novos Brands, seja Internacional ou nacional.

Tarifas Brand KP - Não permite nem mesmo bagagem de mão nos trechos dentro do Brasil

e voos regionais América do SUL

Tarifa FULL - Algumas tarifas FULL não são 100% reembolsável 

Reembolso somente antes do embarque - Consultar sempre a regra

Classe Premium - Somente classe W - Não haverá mais classe P

=====================================================================

Evitar ADM:

Reemissão:

Em casos de bilhetes não voados com Brands antigos, o cálculo e reemissão

precisa ser feito dentro do Brand Novo, caso contrário receberemos ADM.

Em casos de bilhetes com trecho já iniciado, podemos calcular e reemitir

dentro do brand antigo

Cálculo e Reemissão sempre em tarifa igual ou superior

Reemissão voluntária de tarifa TOP que tinha benefício de assentos e reemitir para

a FULL, perderá o benefício do assento.

Reemissão INVOL - Poderemos manter sempre os mesmos Brands da emissão original

Todas as tarifas permitem remarcação de bilhetes - Consultar regras de multas.

=====================================================================

Reembolso - Em caso de emissão em uma tarifa TOP - Reembolsável sem multa e foi remarcado para uma

tarifa FULL com multa manterá a nova regra com multas, perde o benefício da TOP.

=====================================================================

Assentos

Nenhum perfil de tarifa permite o benefício de assento conforto.

Tarifa Full permite marcação de assentos comuns.

=====================================================================

Sala VIP

Todas as tarifas da classe Executiva permitem acesso a sala VIP