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Para criar uma ordem de serviço externa e gerencia-la, realize os seguintes procedimentos:
- Na tela inicial do sistema clique no botão "Serviços".
- Resumo da tela inicial de Serviços, conforme mostra a imagem abaixo.
- Para abrir uma nova Ordem de Serviço clique em "Chamado".
- Para liberar uma Ordem de Serviço clique em "Liberação".
- Para informar peças de reposição, ou seja, peças utilizadas no reparo, clique em "Reposição".
- Para informar as ocorrências relacionada a Ordem de Serviço selecionada clique em "Ocorrências".
- Para gerar contas a receber clique em "Gerar Contas".
- Para encerrar Ordem de Serviço (Após ter gerado contas a receber) clique em "Encerrar".
- Resumo da tela inicial de Serviços, conforme mostra a imagem abaixo.
- Para abrir uma O.S aperte as teclas "ALT + F7" do teclado ou clique em "Chamado" para abrir a ordem de serviço conforme mostra a imagem acima.
- Ao abrir a tela de abertura de OS externa clique no botão "Novo" e preencha os campos com base na descrição e imagem abaixo.
- Descrição dos campos a serem preenchidos:
- Emissão: Informe a data de emissão da ordem de serviço externa.
- Loja destino: Informe a loja responsável pela ordem de serviço.
- Cliente: Informe o cliente.
- Contato: Informe um ou mais contatos com o cliente.
- Defeito reclamado: Informe o defeito que o cliente alegou.
- Descrição dos campos a serem preenchidos:
- Clique no botão "Novo" conforme mostra a imagem abaixo, para adicionar o tipo de serviço.
- Em seguida o sistema irá abrir uma tela para ser informado o tipo de serviço a ser realizado, preencha os campos com base na descrição e imagem abaixo.
- Descrição dos campos:
- Tipo de serviço: Informe o tipo de serviço a ser realizado, caso não tenha o serviço desejado clique em "Cadastrar" na tela de busca de tipos de serviços e cadastre o tipo desejado.
- Grupo de produto: Informe o grupo de produto que o aparelho do cliente pertence,
- Data de visita: Informe a data de visita ao estabelecimento do cliente.
- Hora de visita: Informe a hora de visita ao estabelecimento do cliente.
- Valor de mão de obra: Informe o valor da mão de obra do serviço.
- Observação: Informe alguma observação se houver.
- Descrição dos campos:
- Para imprimir a solicitação clique em "Menu" no botão superior, em seguida clique em "Imprimir Ordem de Serviço" conforme mostra a imagem abaixo.
- Clique aqui para visualizar um modelo da solicitação de Ordem de Serviço gerada pelo sistema.
- Próximo passo: Gerenciar ordem de serviço externa.
- Volte para a tela de serviços conforme mostra a imagem abaixo. Selecione a ordem de serviço criada, conforme mostra a seta destacada de azul na imagem abaixo.
- Clique em "Liberação" para liberar a Ordem de Serviço
- Clique em "Liberação" para liberar a ordem de serviço, antes informe o técnico responsável e a data de entrega conforme mostra a imagem abaixo. Clique em "Salvar" e feche a tela de liberação.
- Para repor peças na Ordem de Serviço clique em "Reposição", em seguida informe as peças utilizadas conforme mostra a imagem abaixo. Clique em "Salvar" e feche a tela de reposição.
- Informe as ocorrências sobre o atendimento e reparo realizado clicando no botão "Ocorrências", na tela de serviços, e preencha a tela com os fatos ocorridos, com base na imagem abaixo. Clique em "Salvar" e feche a tela.
- Para finalizar a Ordem de serviço clique em "Gerar contas", na tela de serviço. Em seguida, na tela gerar contas à receber, informe a forma de pagamento conforme mostra a imagem abaixo e clique em "Gerar contas". Feche a tela e volte para tela de ordem de serviço.
- Após ter gerado o contas a receber clique em "Encerrar", na tela de ordem de serviço, para encerrar a Ordem de Serviço. Após ser encerrada não será possível fazer alterações na Ordem de Serviço, conforme mostra a imagem abaixo.
- Clique em "Encerrar" novamente para estornar o encerramento.
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