HPお問い合わせメール

１．ホームページからのお問い合わせは、

【●●院】お問い合わせがありました。

というタイトルで送られてくる。

２．メールに黄色☆をつけて、茶色いクマLINEへ「対応します」の報告を入れてから、対応を始める。　

３．返信文は、本文内に記載されたメールアドレス宛で作成し、返信する。

※既存の方の場合

　メールの注意事項を削除して送る。その他の流れは同じ 。

１．ピークマネージャーをみて日程を確認 する。

３．対応後のメールは、「返信待ち」ラベルをつけ、緑チェックに変えてアーカイブする。

対応者のラベルは不要。（『すべてのメール』や『送信済みメール』から返信したメールを見れば、対応者の名前が確認可能なため。）

●返信が来て、予約に至ったら「返信待ち」ラベルを外す。※詳細は、一番下の「予約に至らなかった報告について」参照。

１．ピークマネージャー・STORESの予約を確認し、キャンセル処理する。 

１．ピークマネージャー・STORESの予約を確認する。

　●希望日で予約が可能であれば、【希望日時で予約が可能】と同じ流れ。

　●不可なら【希望日時で予約が不可】と同じ流れ 。

２．メールに返信する。

１．基本的には、電話と同様にテンプレで返答する。

●症状に関して細かく記載がある
●内科疾患など怪しい症状がある

といった場合には、予約報告LINEにて店舗スタッフさんへ「このように返信してもいいか？」と返信内容を確認しても問題ない。

●治りますか？
●対応していますか？

などのテンプレ回答は、スプレットシート「チャット定型文」の『メール』シートに記載があるので、参考にする。

３．お問い合わせ内容は、〈予約に至らなかったメール〉として報告する。

もしお返事があり予約に至った場合には、通常の予約と同様に予約報告する。
また、茶色いクマのJBコールセンターグループLINEに予約に至った旨を報告する。（予約に至らなかった案件から削除してもらう）

１．電話と同様に、コールセンターでは対応不可な内容のため、店舗スタッフさんへ予約報告LINEで対応を依頼する。

●店舗スタッフさんが休み
●連休中などですぐに対応ができない

といったの場合には、

「施術スタッフに申し伝え、施術スタッフから回答いたします。
　★/★～★/★は〇〇（休み、研修、など）のため、お返事が◆日以降になる可能性がございます。
　お時間をいただいて申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。」

など、一言お客様へメールをしておくと、お客様は安心するかもしれない。

「返信がない」などのクレームも防げるかもしれない。

広告業者への報告の正確性を期すために、

メールについても予約に至らなかった報告をします。

開始日　2424/9/2～

お問合せメールは、2種類に分類します。

Ａ．ただのお問い合わせ

Ｂ．予約希望（具体的な日時の記載がある）

Ａ．ただのお問い合わせの場合、

＜8/27予約に至らなかったメール＞

として報告する。

Ｂ．予約をとるためのやり取りメールの場合、

メールをラベルで管理する。

管理の方法：

❶お客様からの予約希望のメールに返信する。

❷返信したメールに「返信待ち」ラベルをつけて、アーカイブする。

お返事がきて予約に至れば、「返信待ち」ラベルのところにあるメールから「返信待ち」ラベルを外す。

8/27中にきた予約に至らなかったメールは、翌日(8/28)の夜シフトの人が対応する。

8/28夜シフトのサブブラじゃないスタッフ

①「返信待ち」ラベルを確認し、

②右端の日付が前日8/27のものを＜8/28予約に至らなかったメール＞として予約報告グループに報告、

③その後、8/27の「返信待ち」のラベルを外す。