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予約・変更・キャンセルに至った場合
予約・変更・キャンセルに至った場合
グループLINE「JITANBODY予約報告」に報告する
★以下の必要内容が記載されていれば、順番や書き方などは自由で良い★
① 予約を入れたスタッフに、さんをつけてメンションをする
② 店舗／ 新規or既存／ メール チャット LINE
③ 電話番号 着信番号と異なる場合は記載する
④ 施術を受ける本人の氏名
⑤ 予約日時
⑥ 変更 キャンセル 予約の場合は不要
⑦ 備考 お客様が話していた内容。
症状（首が痛い、腰痛 など）
住まい（お店まで車で1時間かかる など）
着替え（お店で借りたい、持っていく など）
施術を受ける本人以外からの電話の場合は、電話の相手
予約に至らなかった場合
グループLINE「JBコールセンター」に報告する
対応方法：電話
院名 電話番号 性別
お伺いした内容
対応方法：チャット
チャット 店舗名
お客様が記入した内容。コピペでも、まとめてもOK。
対応方法：LINE
LINE 店舗名 LINE名
お客様が記入した内容。コピペでも、まとめてもOK。
終業時の報告
終業時に、予約に至らなかった案件を、
グループLINE「JBコールセンター」にまとめて報告する。
先に上がった人の分に追記していく
〈●/●予約に至らなかった電話〉
★新規
予約をしたことがないお客様からの問い合わせ
★既存
一度予約をしたことがあるお客様からの問い合わせ
・予約時間確認
・道案内
★日程合わず
希望日程に予約ができなかったお問い合わせ
〈●/●予約に至らなかったLINE〉
新規・既存分けずに記載
なければ不要
〈●/●予約に至らなかったチャット〉
新規・既存分けずに記載
なければ不要
店舗不明の案件は予約に至らなかった報告にあげない。
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