LINE 　タグ　催促

使用方法

催促1（お客様からの日時の返信待ち）

：▲▲様 ご都合はいかがでしょうか？ 他にご都合のつきやすいお日にち、時間帯を教えていただけますでしょうか。 ご返信お待ちしております。 

催促2（初めて / 2回目以降→応答メッセージ）

：▲▲様 本日担当させていただきます●●でございます。 よろしくお願いいたします。 ご予約に関してのお手伝いをさせていただきますので、ご不明点があればお問い合わせください。 ※文章入力は画面左下にある小さなキーボードアイコンをタップすると入力できます。 

催促3（名前・電話番号返信待ち）

：▲▲様 上記日程でご都合が悪くなった、ご不明な点がある等、お困りでしょうか？ 返信をお待ちしております。 

催促4（予約の変更→応答メッセージ）

：▲▲様 ご連絡いただきありがとうございます。 ★予約日時を確認できた場合 ↓ 　　月　　日　　～の予約変更をご希望でしょうか？ 変更をご希望の場合は、 変更希望の日時をお知らせください。 ☆予約日時を確認できない場合 ↓ 予約変更をご希望でしょうか？ ご予約いただいている日時がご不明の場合には、 〇〇様の予約状況をお調べしますので、 お名前、電話番号をお知らせください。 

催促5（予約キャンセル→応答メッセージ）

：▲▲様 ご連絡いただきありがとうございます。 ★予約日時を確認できた場合 ↓ 　　月　　日　　～のキャンセルをご希望でしょうか？ ☆予約日時を確認できない場合 ↓ キャンセルをご希望でしょうか？ ご予約いただいている日時がご不明の場合は、 〇〇様の予約状況をお調べしますので、 お名前、電話番号をお知らせください。 

8:30／12:00／16:00／21:00　に 未完了タグを検索し、催促定型文が送られていない方に催促定型文を送り、タグを該当する催促済みタグに変更する。

※催促定型文を送ったけれど、タグを未完了➡催促済みに変更し忘れている場合もあるので、よく確認してから催促定型文を送る。

8:30　休日明け（月曜と連休明け初日）

本日分のタグ３種作成

➡neneさんがつけた前日付けの未完了タグを検索
➡催促定型文送信
➡前日付けの催促済みタグを外す
➡前日付けの未完了タグ全てを対応後、前日分のタグ３種削除

8:30　休日明け以外
朝一で本日分のタグ３種作成

➡STORESメールの反映やダブルチェック、その他メールをすべて対応

➡前日のLINE未対応タグから順に対応　※9:00出勤のスタッフが来てから、そのスタッフと一緒に対応する形でもOK

12:00

未完了タグを検索
➡催促定型文送信
➡催促済みタグに変更
➡内部LINEで催促確認したことを報告（「日付　対応時間　催促確認済み」）

16:00

未完了タグを検索
➡催促定型文送信
➡催促済みタグに変更
➡内部LINEで催促確認したことを報告（「日付　対応時間　催促確認済み」）

21:00

未完了タグを検索
➡催促定型文送信
➡催促済みタグに変更
➡「催促済み１・３」タグの内容を〈予約に至らなかったLINE〉として「JBコールセンター」グループLINEに報告　※報告例１参照

➡neneさん（外部業者）が茶色いクマのグループLINEに上げた〈予約に至らなかったLINE〉報告を「JB予約報告」グループLINEに流す。※報告例２参照

※当日のタグ３種は、その後neneさん（外部業者）が21～26時に使用するため、残しておく。
　削除は、翌営業日にLINE係が対応する。

１．neneさんが使用するタグは、neneさんが作成する。

　（nene）と記載されたタグは常時neneさんが使用するタグなので、コールセンターでは削除しない。

２．neneさんは、未完了不要のものにも（お問い合わせ→応答メッセージ）未完了つけているので、（もしかしたらこの辺変更するかも）外しておく。