Criado por Nataly e Nicholas dez ,2023.
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Quando falamos sobre nossas revistas físicas, uma solicitação comum dos clientes está relacionada com o não recebimento da versão impressa. Nesses casos, solicitamos internamente o reenvio da edição. Após a POSTAGEM pelo time de logística o prazo de entrega da revista é de 10 dias úteis. Abaixo você conhecerá o passo a passo para realizar o reenvio de uma revista e algumas informações importantes. 💘
FORMULÁRIO MOVIDESK: https://exame-ltda.movidesk.com/form/8609/
💡 Prazos e informações.
💡 Prazos e informações.
As revistas físicas são lançadas no final ou meio do mês para entrega no mês seguinte, por exemplo, a edição de outubro, será lançada em 26/10, sendo entregue até novembro, com prazo de 10 dias úteis para chegarem. Já as revistas digitais ficam disponíveis no dia do lançamento.
Em casos de reenvio, após a solicitação no clickup e postagem pelo time de logística, o prazo de entrega da revista também é de 10 dias úteis.
Calendário de lançamento das revistas em 2023 — aperte a seta ao lado para visualizar! 💌
Calendário de lançamento das revistas em 2024 — aperte a seta ao lado para visualizar! - A edição de janeiro é a 1259 e assim sob sequencia 💌
💡 Revista CEO
💡 Revista CEO
Essas edições são patrocinadas pelo nosso parceiro SALESFORCE e muitos clientes entram em contato através do e-mail e no WhatsApp e devemos orientá-lo conforme as regras. Identifique se o cliente representa uma empresa, se sim, podemos compartilhar o link para inscrição para receber as edições físicas.
Link: https://exameceo.exame.com/2023
Em seguida confirme com o cliente, após preenchimento do link receberá no endereço cadastrado a próxima edição, vale ressaltar que a entrega é trimestral, ou seja, 4 edições por ano.
💡 Como realizar o reenvio de uma revista.
💡 Como realizar o reenvio de uma revista.
Confirmação de informações:
O primeiro passo para solicitar o reenvio da revista é confirmar se o endereço que consta na nossa base de dados é o mesmo do cliente e qual foi a última edição recebida. Não temos acesso às edições enviadas a cada cliente, portanto, devemos confirmar esses dados. Quando o cliente seleciona a opção “Problemas com a entrega da revista”, no bot, antes de ser direcionado a fila de atendimento, o sistema solicita que ele confirme o endereço, em muitos casos ele também informa ha quanto tempo não recebe as edições ou quais foram as últimas entregues. Leia esse histórico após enviar a saudação e compare o que foi declarado com o que está na rits, para o atendimento ser mais preciso e rápido.
Sugestão de macro:
- Certo, lamento pelo erro na sua entrega, poderia me confirmar qual foi a última edição que recebeu? Assim solicito o reenvio da revista, a previsão de entrega é de 15 dias úteis.
- Certo, lamento pelo erro na sua entrega, poderia me confirmar seu endereço? Assim solicito o reenvio da revista, a previsão de entrega é de 15 dias úteis.
- Solicitei o reenvio da sua revista, edições de maio, junho e julho, a previsão de entrega é de 15 dias úteis, mais uma vez, peço desculpas pelo atraso.
✔ Caso o endereço esteja incorreto, realize a alteração de endereço na Rits e no card de logística coloque o endereço correto.
2. Abertura de chamado:
Agora precisamos sinalizar para o time de logística a necessidade do reenvio da revista. Fazemos isso via uma solicitação no gerenciador de tarefas ClickUp.
No clickUp clique em: CX> Logísitica
Selecione “Tarefa” no canto inferior direito.
Insira no card todas as informações necessárias:
Nome do cliente e ID do cliente assim como consta na rits no título do card.
Em "Campos Personalizados" ou "Custom Fields", adicionar as edições a serem entregues, o endereço do cliente, o complemento (se houver), e a quantidade de revistas que terão que ser enviadas.
Se coloque como responsável do card junto ao Leonardo Barletta (autor dos reenvios,) assim a cada atualização do caso você será notificado, por fim, clique em “criar tarefa” para o requerimento de reenvio ser gerado.
Após card criado, preencha a tag “Não recebimento de revista” e a prioridade do caso se baseando no nível de atrito do cliente. Caso não se trate de um não recebimento e sim de uma compra avulsa, usaremos a tag "compra de revista avulsa". (consulte o conteúdo sobre compra avulsa)
Atenção aos detalhes!
CASOS RECORRENTES:
Alguns clientes podem retornar mês a mês com esse mesmo problema, não devemos abrir um novo card, no processo correto temos de pesquisar o cliente no click up e mudar a classificação do card que já está evidente, por exemplo, se ele está como completo, mudamos para novo e colocamos a edição mencionada no recente contato que precisa ser reenviada.
❓Como verificar se um card já existe?
Garanta que o filtro "mostrar fechados" esteja ativo.
2. Agora no campo de busca procure pelo cliente.
Você pode buscar pelo ID do cliente e caso não encontre deve buscar pelo Nome do cliente também.
IMPORTANTE: REVISTAS INDISPONÍVEIS
Não temos mais as edições anteriores a 1255 (Setembro) e 1256 (Outubro). Caso o cliente não tenha recebido alguma edição anterior a essa vamos seguir com uma solicitação de reembolso referente apenas ao valor das revistas indisponíveis e que, por esse motivo, não podem ser enviadas.
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