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Nesse bloco vamos aprender como realizar o cancelamento de uma compra na nossa ferramenta Rits.
Cancelamento na Rits
Entendendo as condições de um contrato 💳
Compra com recorrência
A recorrência de uma compra pode ser mensal ou anual, isso significa que a cada mês ou a cada ano uma nova compra será gerada no cadastro do cliente. Para ficar mais claro, vamos pensar em uma compra anual ou mensal referente a assinatura de uma revista.
No caso da compra anual com recorrência, a cada 12 meses uma nova compra será gerada no cadastro do cliente, ou seja, se o cliente cadastrou o cartão de crédito dele e está conosco a 3 anos, isso significa que foram geradas 3 compras.
No exemplo ao lado podemos ver que a assinatura do cliente é uma recorrência anual (ou seja, é gerada uma nova compra a cada 12 meses) no valor de R$ 238,80 e de forma ilimitada. Isso significa que a cada 12 meses será gerada uma nova compra até que o cliente realize o cancelamento.
Além da recorrência anual, podemos encontrar também casos de recorrência mensal, onde todo mês uma nova compra é gerada.
No exemplo ao lado vemos uma compra de recorrência mensal no valor de R$ 17,90 e vai acontecer de forma ilimitada até que o cliente solicite o cancelamento.
Além dos 2 exemplos acima, teremos cenários onde a recorrência não será ilimitada e sim terá um prazo para finalizar os ciclos de cobrança.
Esse cenário será frequente os casos de MBA, como na imagem abaixo. Vemos que acontecerão 8 ciclos de 666,67 reais.
Compra sem recorrência
No caso das compras sem recorrência será gerada apenas uma compra no sistema, e o cliente pode ou não parcelar a compra com a operadora do cartão de crédito.
No exemplo ao lado nós realizamos apenas uma cobrança do cliente e ele próprio parcelou com a operadora de cartão em 4x.
Tipos de cancelamento na Rits ❌
Na Rits nós temos duas formas de realizar o cancelamento de uma compra:
Cancelar assinatura: Usando o botão “cancelar assinatura” estaremos cancelando compras futuras (ou seja, nenhuma nova recorrência será gerada) sem devolver nenhum valor para o cliente.
Cancelamento total: Usando o botão “cancelamento total” estaremos cancelando a última compra do cliente e também cobranças futuras. No caso do cartão, caso a última compra já tenha sido paga via cartão de crédito o cliente receberá também o estorno.
Cancelar assinatura: Usando o botão “cancelar assinatura” estaremos cancelando compras futuras (ou seja, nenhuma nova recorrência será gerada) sem devolver nenhum valor para o cliente.
Cancelamento total: Usando o botão “cancelamento total” estaremos cancelando a última compra do cliente e também cobranças futuras. No caso do cartão, caso a última compra já tenha sido paga via cartão de crédito o cliente receberá também o estorno.
❗ IMPORTANTE ❗
No caso de assinatura digital o botão "cancelamento de assinatura" manterá o acesso do aluno até o final do período vigente, enquanto que o botão "cancelamento total" irá bloquear o acesso ao conteúdo digital.
A revista física deixará de ser entregue independente do cancelamento realizado.
No caso do MBA IA precisamos sinalizar para o time de secretaria e produto o cancelamento, para que ambas as áreas bloqueiem o acesso desse aluno. Para isso, Siga o passo a passo nesse link.
Para exemplificar melhor abaixo temos alguns cenários:
Aluno do MBA IA dentro do prazo de garantia solicitou o cancelamento de uma compra realizada em recorrência com 2 parcelas já pagas via cartão de crédito. A parcela 3 ainda não foi gerada.
Cancelar através do botão "cancelamento total"
A segunda parcela será estornada
A terceira parcela não será gerada
Precisamos pedir o estorno na primeira parcela como orientado nesse link
Precisamos solicitar o cancelamento junto com a secretaria e com o time de produto seguindo essa orientação.
2. Aluno do MBA IA dentro do prazo de garantia solicitou o cancelamento de uma compra realizada em recorrência com 2 parcelas já pagas via cartão de crédito. A parcela 3 já foi gerada, mas não foi paga.
2. Aluno do MBA IA dentro do prazo de garantia solicitou o cancelamento de uma compra realizada em recorrência com 2 parcelas já pagas via cartão de crédito. A parcela 3 já foi gerada, mas não foi paga.
Cancelar através do botão "cancelamento total"
A terceira parcela será cancelada
A quarta parcela não será gerada
Precisamos pedir o estorno na primeira e segunda parcela como orientado nesse link
Precisamos solicitar o cancelamento junto com a secretaria e com o time de produto seguindo essa orientação.
3. Aluno do MBA IA fez a compra sem recorrência através do seu cartão de crédito parcelado em 12x e está fora do período de garantia. O aluno consumiu 4 meses do conteúdo.
3. Aluno do MBA IA fez a compra sem recorrência através do seu cartão de crédito parcelado em 12x e está fora do período de garantia. O aluno consumiu 4 meses do conteúdo.
Cancelar através do botão "cancelar assinatura"
Nenhum valor será estornado automaticamente.
Precisamos pedir o estorno das 8 parcelas que ainda estão por vir. Consulte como nesse link.
Precisamos solicitar o cancelamento junto com a secretaria e com o time de produto seguindo essa orientação.
4. Aluno do MBA IA dentro do prazo de garantia, comprou em recorrência de 18x via boleto e já realizou o pagamento da primeira parcela.
4. Aluno do MBA IA dentro do prazo de garantia, comprou em recorrência de 18x via boleto e já realizou o pagamento da primeira parcela.
Cancelar através do botão "cancelar assinatura"
Nenhum valor será estornado automaticamente.
Precisamos pedir o estorno da parcela paga via boleto. Consulte como nesse link.
Precisamos solicitar o cancelamento junto com a secretaria e com o time de produto seguindo essa orientação.
5. Assinante da revista (combo anual), fez a compra sem recorrência através do cartão de crédito e não deseja a renovação que vai acontecer a 4 meses depois do contato.
5. Assinante da revista (combo anual), fez a compra sem recorrência através do cartão de crédito e não deseja a renovação que vai acontecer a 4 meses depois do contato.
Não vamos fazer o cancelamento pelo sistema.
Vamos propor para o cliente a alteração do meio de pagamento para boleto, assim, quando a proposta de renovação chegar ao e-mail do cliente através do boleto basta o cliente não pagar e a assinatura não será renovada
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