Embedded Files
IMPORTANTE: OS ESTORNOS REFERENTE A EDUZz NÃO REALIZADOS DO LADO DE LÁ E NÃO COM NOSSO FINANCEIRO. O processo descrito nessa página se refere a compras na Rits.
❓ Quando solicitar o reembolso junto ao nosso time financeiro?
Em algumas situações nós não conseguimos realizar o reembolso de um cliente via sistema, os cenários onde solicitamos reembolso através do nosso time financeiro são:
Cancelamentos com estorno de pagamentos via boleto;
Cancelamentos com estorno via cartão de crédito, mas onde o cartão de crédito utilizado foi cancelado;
Cancelamentos via cartão de crédito onde não foi possível realizar o estorno através do fluxo de cancelamento;
Casos de cobrança duplicada.
❓ Como solicitar reembolso?
O processo de reembolso é realizado através desse link dentro do pipefy. Siga o passo a passo abaixo para abertura da solicitação:
1.Acesso o formulário e faça login com os seguintes dados:
Login: cx@exame.com
Senha: cxCX2023!
2. Crie um novo card e preencha com as informações necessárias:
Nome: nome do responsável financeiro
CPF ou CNPJ: do responsável financeiro
Produto: Revista física + digital, revista digital, ou algum curso
Valor cobrado: valor a ser reembolsado
ID da fatura: Id da fatura na Vind ou Rits
Dados bancários ou pix: (banco, agência, conta, tipo de conta e Pix caso o cliente possua)
Motivo do reembolso: descreva o motivo do reembolso solicitado (caso o pagamento seja por Pix sinalizar aqui também)
Qual empresa do produto comprado: verifique se a venda foi realizada na conta IPD ou na conta Exame
❓ Como saber em qual empresa o produto foi comprado?
Exame
Exame
Faculade Exame (IPD)
Faculade Exame (IPD)
3. Mova o card para a coluna N2 Financeiro
Podemos identificar em qual empresa o produto foi comprado através da Vindi.
IMPORTANTE: todos os dados (inclusive os dados bancários) precisam corresponder ao CPF ou CNPJ do responsável financeiro.
❓ Qual o prazo para realização do reembolso?
O prazo para realização do reembolso é de 5 dias úteis.
Page updated
Google Sites
Report abuse