Em algumas situações um cliente com parcelas em aberto pode entrar em contato conosco solicitando o cancelamento do contrato. Nesse caso, toda a tratativa será realizada do lado de cobrança (esteja o cliente dentro do prazo de garantia ou não).
Exemplo de contrato em atraso na Eduzz
Exemplo de cliente em atraso na Rits
Para facilitar o entendimento, o fluxograma abaixo descreve o passo a passo de como seguir com o cancelamento de contratos em atraso.
Fluxo do lado do time de CX
Fluxo do lado do time de Cobrança
IMPORTANTE
Nos casos de cancelamento pelo time de cobrança o preenchimento da planilha de controle é de responsabilidade do time de cobrança.
O time de cobrança precisa sinalizar na planilha "Funil de negociação" que o contato se refere a um cancelamento. Isso será feito na coluna "TIPO DE NEGOCIAÇÃO" através da tag "Cancelamento"