A Movidesk é a ferramenta que utilizamos para realizar os atendimentos dos canais de suporte, Oficiais e Ouvidoria. Mostraremos passo a passo como funciona o fluxo de atendimento via WhatsApp através dessa ferramenta.
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📍 Visão geral da plataforma:
📍 Visão geral da plataforma:
📍 Fila de atendimento:
📍 Fila de atendimento:
Temos 2 caixas principais:
Atendimento geral
Atendimento faculdade
Possuímos caixas de formulário onde os clientes preenchem, e os requerimentos são direcionados para outras caixas correspondentes aos processos de Cancelamento, Logística e Ouvidoria.
📍 Como funciona para atender um e-mail
📍 Como funciona para atender um e-mail
Visão do ticket:
Ao clicarmos no ticket ele abrirá a seguinte visão:
Como atender um e-mail:
Campo de resposta: Onde escreveremos a resposta ao cliente
Aplicar macro: Este campo fica na ação de resposta,inserimos as macros cadastradas.
Manter o status atual: Usamos essa opção apenas em casos onde o ticket está resolvido.
Alterar andamento do ticket: onde inserimos outros status como.
Pendente: Aguardando retorno do cliente
Aguardando Secretaria
Aguardando Logística
Aguardando Parceiros Externos
Aguardando Produto
Aguardando Financeiro
Adicionar Ação: Enviar a resposta ao cliente
Campos de tabulação:
Motivo do contato: Serviço
Responsável: Atendente que lidou com o caso
Tagueamento: Motivo detalhado do contato
CPF ou CNPJ do cliente
📍 Status de atendimento
📍 Status de atendimento
Novo: Novos atendimentos.
Aberto: Atendimentos onde o cliente respondeu ao ticket.
Pendente: O ticket está aguardando o retorno do cliente ou de alguma área interna.
Resolvido: A solicitação do cliente foi finalizada. Caso ele retorne, o atendimento ficará como aberto.
Fechado: O ticket resolvido já ultrapassou às 48 horas. Se o cliente retornar, abrirá um novo ticket com outra numeração.
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