A Movidesk é a ferramenta que utilizamos para realizar os atendimentos dos canais de suporte, Oficiais e Ouvidoria. Mostraremos passo a passo como funciona o fluxo de atendimento via WhatsApp através dessa ferramenta.
Embedded Files
📍 Visão geral da plataforma:
📍 Visão geral da plataforma:
📍 Fila de atendimento:
📍 Fila de atendimento:
📍 Como funciona para atender um chat
📍 Como funciona para atender um chat
Ficando on-line na ferramenta:
Para ficar online no Movidesk, é necessário clicar no campo de chat no canto superior direito e, em seguida, clicar em “Ficar Online”.
Chats em andamento:
Atualmente, cada atendente consegue gerenciar até 10 chats simultaneamente. Portanto, ao ficar online, cada atendimento será atribuído automaticamente, respeitando esse limite.
Campo de resposta:
Para enviar a mensagem ao cliente, escreva-a no campo de texto e, em seguida, clique na seta de envio ou pressione a tecla “Enter”.
Envio de anexos:
No CliPS, é possível enviar anexos aos clientes.
Envio de macros:
No raio, é possível verificar as macros de atendimento cadastradas. Basta utilizar o campo de busca para encontrar a macro desejada.
Busca de macros:
Basta utilizar o campo de busca para encontrar a macro desejada.
📍 Finalização do ticket
📍 Finalização do ticket
Para encerrar o atendimento, clique em “Encerrar o Chat”.
Essa opção encerrará a comunicação com o cliente, mas o atendimento ainda não terá se tornado um ticket. Após efetuar essa ação, o atendimento ficará dessa forma.
Para transformar o atendimento em um ticket, siga os seguintes passos:
Preencha os campos de tabulação que incluem:
Motivo do contato: Serviço
Responsável: Atendente que lidou com o caso
Tagueamento: Motivo detalhado do contato
CPF ou CNPJ do cliente
Altere o status do ticket para “Resolvido”.
Finalize clicando em “Salvar”.
Page updated
Google Sites
Report abuse