Cenário em que Inside Sales é responsável pela recompra:

Durante a negociação, o cliente pode optar por modificar a forma de pagamento, o produto, entre outros.

Após a conclusão da compra no site, o cliente entra em contato com a equipe de vendas para esclarecer dúvidas e realizar ajustes, se necessário.

Cenário em que CX é responsável pela recompra:

Cliente entra em contato pós-venda para solicitar cancelamento, esclarecer dúvidas ou obter informações adicionais de diante do atendimento, deseja alterar forma de pagamento, troca de turma ou curso, etc. 

Ao cancelar uma compra, é essencial informar imediatamente a secretaria e a equipe de produtos para que realizem a exclusão do cadastro nos sistemas Sydle e LW, antes de efetuar uma nova compra. 

O prazo para conclusão da exclusão é de até 24 horas.

Bônus de 1.000 T2:

IS: Responsável por atender alunos interessados em utilizar o bônus, mesmo que ainda não tenham efetuado a compra.

CX: Responsável por atender aluno que realizaram a compra e posteriormente lembraram do bônus, desejando que o desconto seja aplicado.

Como aplicar o desconto: 

RITS Ações > Criar um desconto (apenas para os alunos da T2 - MBA IA, que pagam o valor acima de 690) 

Aplicar o desconto máximo de 1.000. O bônus só pode ser utilizado uma única vez. Se o produto adquirido tiver um valor inferior a 1.000, o cliente não poderá utilizar a quantia restante em outra compra. 

Após realizar o ajuste de valor, encaminhar para o time de Produtos o nome e e-mail do aluno, ID da compra, data e valor do desconto aplicado.

 Em caso de dúvidas, contate seu gestor imediato.