Canais no Teams

A comunicação efetiva entre diferentes áreas é crucial para garantir a ordem e a excelência no suporte aos nossos clientes. Para facilitar esse intercâmbio de informações, contamos com canais dedicados no Teams. Esses canais desempenham um papel fundamental ao permitir o esclarecimento de dúvidas e o fornecimento de feedbacks às áreas responsáveis por uma ampla gama de assuntos. A seguir, apresentamos os principais canais para essa comunicação! 

1. CX TEAM: esse é o canal entre os membros do time de atendimento ao cliente. Esse canal é de longe o mais importante, pois nele realizamos alinhamentos e fazemos comunicados. É muito importante manter a leitura desse canal em dia!

2.  INAD-CX: esse é o canal entre os membros do time de cobrança. Esse canal é de longe o mais importante, pois nele realizamos alinhamentos e fazemos comunicados. É muito importante manter a leitura desse canal em dia!

3. PRODUTO<>ATENDIMENTO: esse canal é a nossa ponte com o time de produto. Lá podemos tirar dúvidas sobre o funcionamento dos nossos produtos e também receber comunicados e orientações do time de produtos. 

4. Finance-atendimento: esse canal é a nossa ponte com o time Financeiro. Lá podemos tirar dúvidas sobre o funcionamento dos fluxos financeiros e também receber comunicados e orientações do time.

5. ATENDIMENTO<>FACULDADE: esse canal é a nossa ponte com o time de Faculdade. Lá podemos tirar dúvidas sobre o a jornada do aluno, levar feedbacks e também receber comunicados e orientações do time.

6. ATENDIMENTO<>SECRETARIA: esse canal é a nossa ponte com o time de Secretaria Acadêmica. Lá podemos tirar dúvidas sobre o a jornada do aluno no portal do aluno, levar feedbacks e também receber comunicados e orientações do time.

7. INSIDE SALES & CX: esse canal é a nossa ponte com o time de vendas. Lá podemos tirar dúvidas sobre quais produtos estão sendo vendidos e também receber comunicados e orientações do time. 

8. ATENDIMENTO<>EXAME PASS:  esse canal é a nossa ponte com o time responsável pela exame pass. Lá podemos tirar dúvidas e levar problemas relacionados os benefícios oferecidos com a assinatura do clube.

9. Follow Up Growth Intelligence: esse canal é a nossa ponte com o time responsável pelo curso livre Growth Intelligence. Lá podemos tirar dúvidas e levar problemas relacionados a esse produto.

10. Geral: esse canal engloba todos os times e todas as pessoas da empresa. Nesse canal recebemos recados importantes de people ou levamos informações importantes para a empresa como um todo (prêmios que ganhamos, informações sobre o escritório e etc). Nesse grupo não devemos abrir chamados. 

É importante lembrar que para alguns times temos fluxos de abertura de chamado via ferramentas de gestão de tarefas. Confira abaixo: