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Durante a retenção sempre vamos tentar manter o cliente conosco sem nenhuma perda financeira do nosso lado ou com a menor perda possível.
Abaixo estão os motivos de cancelamento que o cliente pode alegar e os principais argumentos que podemos usar durante o processo de retenção.
Durante o preenchimento da solicitação de cancelamento o cliente vai sinalizar o motivo pelo qual deseja cancelar e com base nisso podemos e devemos elaborar um discurso compatível para aumentar nossas chances de retenção.
Além do motivo selecionável, o cliente vai escrever sobre o motivo do cancelamento.
⭐ Agregando valor ao nosso produto
Se o cliente realizou a compra do nosso produto isso significa que em algum momento esse cliente viu valor do que oferecemos para ele, por isso, ao longo de qualquer tentativa de retenção usar argumentos que agregam valor pode ser positivo.
🎖️ Mostrando o valor dos nossos produtos relacionados a ESG
🎖️ Mostrando o valor dos nossos produtos relacionados a ESG
O que é ESG?
ESG é uma sigla que se refere a critérios ambientais, sociais e de governança. Esses critérios são usados para avaliar o desempenho de uma empresa ou organização em áreas relacionadas à sustentabilidade, responsabilidade social, ética nos negócios e transparência corporativa.
Ambiental (Environmental): Refere-se às práticas relacionadas ao impacto ambiental de uma empresa, como a gestão de resíduos, uso de energia renovável, conservação de recursos naturais, emissões de carbono e políticas de sustentabilidade.
Social: Diz respeito às práticas e políticas sociais de uma empresa, incluindo questões de diversidade, equidade, condições de trabalho, direitos humanos, relações com a comunidade local e segurança dos funcionários.
Governança (Governance): Refere-se às estruturas de governança corporativa, como a composição do conselho administrativo, transparência nas operações, ética nos negócios, conformidade regulatória e práticas de gestão de riscos.
Quais são as vantagens de uma formação na área de ESG?
Necessidade do mercado: Nos próximos 5 anos, serão abertos cerca de 1 milhão de novos empregos na área, mas é estimado que menos de 1% dos profissionais de hoje estejam qualificados para as vagas.
Ótimos salários: A média salarial de um especialista em ESG é de R$10-R$15 mil/mês. O de um Gerente de ESG é R$16-R$22 mil/mês e de um Head de ESG de R$22-R$35 mil/mês.
Leque de oportunidades: TODAS as áreas estão convergindo para esse mercado. É possível, por exemplo, se tornar um especialista em ESG dentro da sua área de atuação, como também migrar de carreira e se tornar um consultor. O leque de possibilidades é bem amplo.
Transforme o mundo: Para além da empregabilidade e dos ótimos salários, trabalhar com ESG tem esse diferencial: você está contribuindo diretamente para transformar o mundo.
🤖 Mostrando o valor dos nossos produtos relacionados a I.A
🤖 Mostrando o valor dos nossos produtos relacionados a I.A
Quais são as vantagens de uma formação na área de Inteligência Artificial?
A profissão do futuro: Cada vez mais o mercado tem necessidade de profissionais na área de I.A.
Amplo leque na carreira: o conhecimento em IA pode ser aplicado em carreiras corporativas, empreendedorismo e até mesmo em uma carreira independente!
🎁 Bônus exclusivos
Abordar os bônus exclusivos que o cliente recebeu também é uma ferramenta que podemos usar durante a retenção.
Você pode consultar quais bônus foram oferecidos em cada lançamento através dessa planilha do time de marketing.
💻 Flexibilidade
Nossos cursos são oferecidos no modelo online, isso significa que o aluno pode estudar no horário e de onde quiser, se adaptando com rotinas das mais variadas. Até mesmo os encontros ao vivo ficam gravados para que todos os alunos possam asistir.
📚 Conteúdo
💰 Financeiro
Um dos motivos mais frequentes para solicitações de cancelamento é o motivo financeiro e nesse caso vamos ter 2 cenários: Produtos que estão na Eduzz e produtos que estão na Rits. Dependendo da plataforma onde a venda foi feita vamos ter possiblidades de negociar o valor da compra ou não.
Negociações financeiras na Rits
Negociações financeiras na Rits
No caso da Rits não temos possibilidade de alterar o valor do contrato do cliente e nem mesmo incluir esse cliente em uma outra turma. Por isso, caso um cliente queira cancelar a compra por conta de questões financeiras vamos agregar valor ao nosso produto ao invés de alterar o valor em si.
Negociações financeiras na Eduzz
Negociações financeiras na Eduzz
Na Edduz temos mais possibilidades de negociação, por isso no caso do MBA ESG podemos ofertar uma redução do valor para o cliente em alguns casos.
O valor mínimo que podemos chegar na negociação com os clientes é de R$11.250 e R$ 625 reais por parcela. Para fazer uma renegociação de valor do MBA em ESG vai ser necessário criar um novo contrato. Clique aqui para ver as orientações para a criação de um novo contrato.
🗣 Macros para retenção
Macros para retenção
Macros para retenção
Macros de argumentação (cursos)
[Cliente], nossas aulas começam dia [xx/xx]. Ainda temos muitos conteúdos e matérias para serem liberados. Além disso, temos mais [xx] dias de garantia, assim você pode conferir as matérias do curso e avaliar se ainda faz sentido para você.
As disciplinas serão disponibilizadas quando começarem as aulas. Você não acha que seria melhor esperar um pouco e avaliar melhor?
Entendi, olha você já avançou muito bem no curso e a garantia de cancelamento já passou. Você já pagou o total de R$[xxxx] e perderia esse valor investido, pois não é reembolsado e não tem a opção de trancar o curso. É uma pós-graduação com o IBMEC um curso 100% online, consegue acompanhar em qualquer lugar e horário, a carga horária é adaptada ao modelo EAD, com professores especialistas em ESG e participações especiais na carga horária do curso.
É um diferencial muito grande, pensando em sua evolução profissional e na sua jornada como aluno de uns temas mais requisitados no momento aqui no Brasil, pois temos poucos especialistas ainda. Acredito que você aprenderá muito mais tendo um apoio acadêmico e com interações constantes em um curso 100% online com uma jornada eficiente.
Gostaríamos de ressaltar que o curso de IA oferece uma base sólida de conhecimento e uma visão abrangente sobre o tema. É importante mencionar que, ao longo do curso, teremos lives com CEOs de empresas, que compartilharão casos práticos e exemplos de aplicação da IA em diferentes contextos empresariais. Essas sessões proporcionarão insights valiosos para você explorar como essas estratégias podem ser implementadas em seu próprio negócio
Macros de argumentação (revista)
Nosso aplicativo está repaginado e com atualizações interessantes, como notícias em tempo real, matérias especiais e a credibilidade que só a exame tem. Além de poder salvar as edições para leitura off-line a sua assinatura te dá direito a descontos exclusivos em parceria com a LeCupon.
Macros de reembolso
Como solicitado, segui com o cancelamento. A equipe financeira tem até 1 dia útil para repassar a operadora do seu cartão o valor reembolsado. Vale ressaltar que cada operadora pode adotar um prazo diferente, mas, na grande maioria, em até 2 fechamentos de fatura é possível constatar o valor. Neste caso, receberá um e-mail com o comprovante do cancelamento.
Efetuei o cancelamento e reembolso, por estar no prazo de garantia. Como o pagamento foi em boleto, receberá um e-mail da nossa plataforma financeira, Eduzz, para preencher seus dados bancários e depositarmos o valor, após a confirmação dos dados bancários o prazo é de até 10 dias úteis para o valor cair em conta.
Macros de despedida
Compreendi, segui com seu cancelamento, caso queira retornar a utilizar nossos serviços, estaremos ansiosos pelo seu retorno!
Qualquer dúvida, ou se quiser retornar conosco, pode nos contatar!
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