Embedded Files
Une campagne sortante est un lancement d’appels automatisé provenant d’un fichier exporté de numéros de clients ou prospects à appeler. Cet outil a une valeur ajoutée en termes d'efficacité de traitement des appels.
Grâce à cette fonctionnalité, les appels arrivent les uns après les autres sans que le conseiller ai besoin de choisir la personne à appeler.
Où consulter mes campagnes sortantes ?
Où consulter mes campagnes sortantes ?
Rendez-vous dans la rubrique "Campagnes Sortantes" de votre compte Graam, vous y trouverez l'ensemble de vos campagnes sortantes qui ont été configurées.
Comment configurer ma nouvelle campagne sortante ?
Comment configurer ma nouvelle campagne sortante ?
Après avoir cliquer sur le bouton "+", une nouvelle campagne a été créée, cliquez dessus pour la configurer.
Nom de la campagne : Nom qui sera afficher dans les écrans de statistiques et de pilotage.
Dates et heures de début et de fin : Permet de définir le début et la fin de validité de votre campagne d'appel.
Groupe : Permet de lier un groupe à la campagne, et réutiliser dans les filtres de statistiques
Numéro d'appel : Définit le numéro qui sera affiché pour les appels sortants.
Enregistrer tous les appels : Si cette option est cochée, vous pourrez réécouter les appels depuis l'interface.
Priorité : Permet de définir la priorité de la campagne par rapport aux autres appels que peut recevoir vos conseillers.
Nombre d'appels maximal : Permet de définir le nombre de fois ou seront appelés les contacts de la campagne.
Type de campagne : Permet de définir si on appelle d'abord le conseiller ou le client au lancement automatique de l'appel
Qualification d'appel : Permet de définir une qualification à chaque appel par le conseiller.
Url de BackOffice : Permet d'ouvrir une URL lors d'un appel entrant sur la file d'attente, vous pouvez récupérer via un paramètre le numéro de votre interlocuteur (ex ci-contre qui permet de faire une recherche google avec le numéro appelant) ( utiliser le paramètre $remote_number)
Agent en pause : Permet de mettre l'agent en pause à la fin de chaque appel de la campagne.
Limité la durée de pause : Permet de définir la durée de la pause entre chaque appel
Comment ajouter des agents à ma campagne sortante ?
Comment ajouter des agents à ma campagne sortante ?
Vous pouvez ajouter des agents en cliquant sur le bouton "Ajouter", une fenêtre s'ouvrira et vous permettra d'ajouter un par un vos agents ou de tous les ajouter.
Il est possible de sélectionner une "équipe" spécifique en haut à droite de la page et ensuite cliquer sur "tout sélectionner" pour ajouter tous les membres d'une même équipe.
Comment ajouter des contacts à ma campagne sortante ?
Comment ajouter des contacts à ma campagne sortante ?
Vous pouvez ajouter des contacts en cliquant sur le bouton "Importer des contacts", une fenêtre s'ouvrira et vous permettra de télécharger un exemple de fichier d'import de contact à remplir avec vos données.
Une fois rempli, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton télécharger pour uploader votre fichier préalablement complété.
Note : Vous pourrez rajouter des contacts au fur et à mesure même si votre campagne a déjà été lancée.
Une fois le fichier téléchargé, l'interface vous affichera les lignes importées, cliquer sur suivant pour "mapper" les champs, ces informations seront affichées à l'agent pour chaque appel depuis l'application.
(voir exemple ci-dessous)
Comment lancer ma nouvelle campagne sortante une fois configurée ?
Comment lancer ma nouvelle campagne sortante une fois configurée ?
Une fois la campagne configurée vous n'avez plus qu'à cliquer sur le bouton "lecture" situé en haut de la page de configuration de votre campagne.
Vous pouvez aussi re-télécharger des contacts dans voter campagne via l'icone "journal", et exporter les stats de votre campagne en cours via l'icone "exporter".
La campagne une fois démarrée , l'icone "lecture" changera d'apparence en bouton "pause" et vous permettra si besoin de mettre en pause votre campagne.
ATTENTION : avant de lancer la campagne, vérifiez bien que vos utilisateurs ont l’option “Quand je suis connecté au centre d’appel” sélectionnée pour chacun des conseillers de la campagne.
N’oubliez pas de sauvegarder pour que les modifications soient prises en compte.
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