9104. Análisis y Evaluación

OBJETO.

Determinar los responsables para el análisis de aquellos datos e informaciones apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad para evaluar dónde pueden realizarse mejoras.

ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Todos aquellos datos e informaciones gestionados por el sistema de Calidad.

MISIONES Y RESPONSABILIDADES

Los diferentes órganos colegiados e individuales mencionados en el siguiente apartado tienen como responsabilidades fundamentales:

• • Recopilar o preocuparse de que se recopilen los datos objeto del análisis.

  • Analizar los datos obtenidos, aplicando las herramientas de mejora necesarias, si se considera oportuno.

  • Extraer conclusiones de dicho análisis y aplicarlos utilizando los recursos dispuestos por el sistema de la calidad (gestión de objetivos, no conformidades, acciones correctivas y preventivas, etc.)

DESARROLLO.

Las fuentes utilizadas para la obtención de datos son las siguientes:

• • Verificación en recepción de productos y servicios.

  • Seguimiento y medición de cursos y procesos.

  • Auditorías internas y externas.

  • Sugerencias, quejas y reclamaciones (tanto de clientes como del personal).

  • Medición de la Satisfacción de Partes interesadas.

  • Medición de la Satisfacción del personal.

  • Memoria de Autoevaluación.

  • Informes o requerimientos de la Inspección educativa. 

Los indicadores que sirven como base para el análisis están definidos de forma particular en cada procedimiento. No obstante, se recoge su evolución histórica en un documento que sirve como guía para el seguimiento de la evolución de cada procedimiento particular (MD910401).

El análisis de datos permite obtener información sobre:

• • La conformidad de los cursos y productos/servicios adquiridos.

  • El grado de satisfacción del cliente.

  • El desempeño y eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

  • La eficacia de las acciones tomadas para abordar riesgos y oportunidades.

  • La idoneidad y desempeño de los proveedores.

  • La necesidad de mejoras en el Sistema de Gestión de la Calidad.

En las siguientes tablas se detalla las cuestiones analizadas, los órganos colegiados e individuales encargados de ello y la frecuencia de control:

ÁRBOL DOCUMENTAL.

PR9104         Proceso de Análisis y Evaluación

MD910401 Informe (Tabla) de evolución de Indicadores

REGISTROS.

MD910401 Informe (Tabla) de evolución de Indicadores

Actas de reuniones.

Informes (no conformidad, etc)