CARTA DE SERVICIOS

QUÉ ES.

La Carta de Servicio es un documento que tiene como objeto informar a la ciudadanía sobre:

-   los servicios públicos que gestiona la comunidad autónoma de Andalucía.

-   las condiciones que se prestan.

-   los derechos de la ciudadanía en relación con estos servicios

-   los compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación.

PARA QUÉ SIRVE.

Se trata de un documento que es a la vez informativo, comunicativo, de compromiso público y de utilidad para la gestión y la evaluación de la calidad de los servicios públicos.

Por eso, las Cartas se caracterizan por ser dinámicas y una herramienta de trabajo en la línea de la mejora continua, adecuándose a las necesidades y las expectativas de la ciudadanía, facilitando el ejercicio público de sus derechos y haciendo explícita la responsabilidad de los gestores públicos en los resultados de unos servicios públicos más próximos a la ciudadanía.

A QUIÉN SE DIRIGE.

Las Cartas de Servicio son un documento útil, tanto para:

-   la ciudadanía

-   l@s clientes y los grupos de interés en particular

como para:

-   el personal y los órganos directivos de la administración pública.

Dos puntos de vista:

-   Orientada a la comunicación externa con l@s clientes y grupos de interés. Se lanza un mensaje de mejora de la calidad a la ciudadanía y de los compromisos adquiridos en relación con el servicio prestado.

-   Orientada a la gestión interna por procesos y a obtener resultados que cumplan niveles de calidad excelentes. Se permite analizar y facilitar la toma de decisiones en relación a todos aquellos compromisos  que se quieren comunicar a la sociedad.

CONTEXTUALIZACIÓN 

El sistema de Cartas de Servicios de ha implantado y generalizado en las administraciones públicas a nivel europeo y, posteriormente, a nivel estatal, autonómico y local. En particular, desde el año 2006, la consejería de Educación ha promovido la publicación de las Cartas también en los centros de Enseñanza Secundaria, en el marco de una colaboración con el Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales.

El IES Ntra. Sra. de los Remedios tiene publicada su Carta de Servicios desde el año 2012 en BOJA y por lo tanto adquiere desde ese momento los compromisos con la ciudadanía que en ella se detallan y se compromete a realizar un análisis anual de dichos compromisos.