10201. Gestión de las No-Conformidades

OBJETO.

Definir el procedimiento para el tratamiento de no conformidades que asegure que no se utilizan productos, ni se prestan cursos, ni se ejecutan procesos, ni se dispone de recursos no conformes con los requisitos especificados.

AMBITO DE APLICACIÓN.

Todas las actividades que afectan o puedan afectar a la calidad de los cursos impartidos.

MISIONES Y RESPONSABILIDADES.

Personal del Centro IES Los Remedios

• • Identificar y notificar las no conformidades.

Coordinador de Calidad  

• • Evaluar las no conformidades de procesos.

  • Abrir Informe de No Conformidad (MD1020101).

  • Aprobar la necesidad de aplicación de acciones correctivas y/o reparadoras.

  • Determinar las acciones reparadoras.

  • Realizar un seguimiento de las acciones reparadoras aplicadas en procesos y verificar su eficacia.

  • Verificar las acciones tomadas y cerrar los informes de no conformidad.

  • Mantener el archivo de los informes de no conformidad.

Jefe/a de Estudios

• • Evaluar las No Conformidades de los cursos.

  • Determinar las acciones reparadoras de los cursos.

  • Realizar un seguimiento de las acciones reparadoras aplicadas en cursos y verificar su eficacia.

DESARROLLO.

Cualquier persona perteneciente a la plantilla del IES Los Remedios tiene capacidad para detectar las no conformidades a lo largo del desarrollo de los procesos y los cursos, y al final de los mismos. Se estimulará su participación para evitar que las no conformidades lleguen a afectar al alumno.

Una vez que se detecta una no conformidad, el Coordinador/a de Calidad procede a su identificación mediante la apertura de un informe de no conformidad (MD1020101); posteriormente,  el Coordinador/a de Calidad notifica la aparición de la no conformidad al responsable y a las personas o áreas afectadas.

El informe de no conformidad incluye lo siguiente:

• • Tipología de la no conformidad, quién y cómo se detectó.

  • Descripción de la no conformidad.

  • La evaluación de la no conformidad y la consideración de aplicación de acciones correctivas y/o reparadoras.

  • Descripción, en su caso, de las acciones reparadoras previstas.

  • Resultado de la verificación de las acciones reparadoras adoptadas.

  • Fecha de cierre del Informe.

Una vez evaluados las no conformidades por parte del coordinador/a de calidad se aplicarán:

• • Acciones reparadoras para eliminar la no conformidad y sus efectos; y/o

  • Acciones correctivas para tratar las causas de la no conformidad y evitar su repetición. Se aplica el procedimiento para las acciones correctivas PR10202.

Para facilitar el control de las no conformidades se llevará un listado (MD1020102) donde se incluirá:

• • Número de informe.

  • Cómo se detectó.

  • Dónde se detectó.

  • Tipo de no conformidad.

  • Fechas de apertura y cierre del informe.

Para dar calificación definitiva y dar por cerrado el informe de no conformidad, se realizará un seguimiento de las acciones reparadoras y/o correctivas aplicadas, donde se verificarán los procesos y servicios afectados.

ARBOL DOCUMENTAL.

PR10201        Proceso Gestión de las no-conformidades.

MD1020101    Informe de no-conformidad.

MD1020102    Listado de no-conformidades.

REGISTROS.

MD1020101    Informe de no-conformidad.

MD1020102    Listado de no-conformidades.