Ping é uma ferramenta de rede fundamental que ajuda os usuários a verificar a conectividade entre dois dispositivos, normalmente um computador de origem, e um dispositivo remoto, como um servidor ou outro computador. O nome “ping” vem da terminologia sonar, onde um sinal é enviado e espera-se uma resposta para verificar a presença de um objeto.

O comando ping opera enviando pacotes de solicitação de eco do Internet Control Message Protocol (ICMP) para o host de destino e aguardando uma resposta de eco ICMP. Ao enviar múltiplas solicitações e calcular o intervalo de tempo entre o envio da solicitação e o recebimento da resposta, a ferramenta fornece informações valiosas sobre a qualidade e confiabilidade da conexão de rede.

Usando Ping

Para usar o comando ping, abra um prompt de comando ou janela de terminal e digite ping seguido do endereço IP ou nome do host do dispositivo de destino. Por exemplo:

ping example.com

Tracert, abreviação de “Trace Route”, é um utilitário de linha de comando que ajuda a diagnosticar problemas de conectividade de rede, exibindo a rota seguida pelos pacotes de dados para chegar a um destino específico. Ele identifica cada salto ao longo do caminho e calcula o tempo que os pacotes de dados levam para viajar de um ponto a outro. O Tracert pode ser particularmente útil para determinar possíveis atrasos ou interrupções na comunicação da rede.

Como usar o Tracert

Abra o Prompt de Comando em seu computador Windows ou Terminal no Linux ou macOS.

Digite tracert seguido do destino, que pode ser um endereço IP ou um nome de domínio. Por exemplo: tracert exemplo.com

A saída mostrará uma lista de saltos em ordem sequencial, com cada linha representando um único salto, seu endereço IP, nome do host e o tempo de ida e volta (em milissegundos) para os pacotes de dados chegarem a esse ponto.

Interpretando resultados do Tracert

Ao analisar os resultados de um comando tracert, considere o seguinte:

Lúpulos: Estas são as etapas individuais que os pacotes de dados realizam para chegar ao destino. Se a rota parecer excessivamente longa, pode haver um problema com a configuração da rede ou um caminho de roteamento ineficiente.

Tempo de ida e volta (RTT): mede quanto tempo leva para os pacotes de dados viajarem da origem ao destino e voltarem. Se o RTT for consistentemente alto ou aumentar significativamente entre saltos específicos, poderá haver atraso, gargalo ou congestionamento na rede.

Tempo limite da solicitação esgotado: se você vir esse erro, significa que um pacote de dados não conseguiu alcançar um salto específico dentro do tempo determinado. Isso pode ser uma indicação de falha de conexão, bloqueio de firewall ou perda de pacotes.

No entanto, observe que alguns roteadores podem ser configurados para descartar ou despriorizar solicitações de eco ICMP (os pacotes usados ​​pelo tracert) por motivos de segurança ou gerenciamento de tráfego, o que pode resultar em resultados de tracert incompletos ou imprecisos.

O teste de navegabilidade do cliente serve para verificação se o mesmo 

consegue acessar páginas da internet, e caso tenha algum problema, pode ser usado o tracert para verificar se o problema está dentro da rede do cliente, ou se pode ser um fator externo,  conforme explicado acima.

Fazer o teste sempre em um PC conectado via cabo de rede (se o cliente possuir toda a rede em Wi-Fi, conectar um notebook com cabo diretamente ao roteador);

Se o cliente possuir um firewall, RB Mikrotik ou servidor que autentique o link, fazer o teste em um PC conectado à rede da loja;

Sempre testar a velocidade com poucos equipamentos conectados ao roteador da Ponto Telecom (informar ao cliente e solicitar permissão para reiniciar o roteador da Ponto Telecom antes do teste);

Nunca desconectar cabos ou mexer na estrutura de rede, cabeamentos ou equipamentos do cliente/loja em nenhuma hipótese durante a verificação;