Verificação de chamados CDRs

Acesso ao 7PRO Primeiramente, acesse a plataforma 7PRO com seu login e senha. Na

plataforma, você encontrará quatro opções principais. Utilize a opção Clientes para iniciar a

Ativação.

Seleção do Holding: Após ajustar as preferências, utilize a opção Alterar Holding e escolha o Holding correspondente ao shopping que a loja será ativada. Conforme Imagem abaixo: 

Verificação pode prosseguir por dois meios, tanto pelo atalho cliente ou atalho contrato.

Obs: O atalho Contratos está localizado dentro do atalho Cliente, mas, se não for possível localizar o contrato diretamente, utilize o atalho Clientes.

No topo da página (Contrato ou Cliente) ira apresentar uma barra de pesquisa com o nome filtro, selecione o cliente que deseja verificar os chamados pelo CDR. (a busca pode ser feita por nome da loja, CNPJ, ou numero de contrato). 

Após Pesquisar o cliente desejado, selecionar o caderno com caneta ao lado esquerdo do nome da loja, o que é indicado pelo quadrado “vermelho”. 

Observação: Caso a pesquisa envolva uma loja franqueada, como o exemplo do Subway, é possível que apareçam várias opções. Preste atenção no domínio, pois ele indicará a localidade da loja, evitando a seleção incorreta.

Logo em seguida abre outra página, clica em “Itens” mostrado na imagem dentro do quadrado vermelho, acesse a linha telefônica clicando no Caderno ao lado Direito. 

OBS: essa loja, contem dois números correspondentes, fique atento a isso (sempre verificar todos os números da loja).

Ao clicar irá abrir outra página novamente, indicando que está dentro do configurador do telefone, vá até a aba “CDRs” na parte de cima, assim irá aparecer um filtro com o mês, português, Origem, Destino e no final um botão Consulta.

Selecione o mês correspondente à verificação e clique no botão Consulta para carregar as informações. O sistema exibirá todas as ligações do mês selecionado.

Observação: Verifique se o mês selecionado é o correto. Caso necessário, ajuste para o mês desejado.

Função CDR: a ferramenta CDR permite verificar os registros de chamadas telefônicas do cliente, ajudando na validação de erros. Isso garante que o telefone esteja atendendo e recebendo chamadas corretamente. Caso haja algum problema, o CDR registrará o motivo da falha na página.