Verificação/Liberação de Faturas

Os clientes que entram em contato solicitando suporte referente a falta de conexão é em sua grande maioria decorrente de questões financeiras, onde é indispensável a verificação das faturas deste cliente para validar se o problema de conexão é devido a inadimplência.

Esta regra não é válida a todos, entretanto os clientes recebem as faturas com vencimento no dia 10, tendo exceções quando o dia 10 cai no domingo, sendo postergado para o dia 11. Com estes fatos, temos o padrão de redução dos clientes 5 dias corridos após o vencimento do boleto, sendo válido a redução no sexto dia em diante. 

Com isto para verificação da falta de conexão ser decorrente de inadimplência é necessário a busca no 7PRO.

Após clicar será aberto a aba para busca de clientes, onde é necessário colocar a informação no campo circulado em vermelho, sendo Razão Social, Nome fantasia e CNPJ e após isso apertar o botão “Buscar”. Com isto aparecera o resultado, sendo necessário clicar no caderno para abriras informações do cliente, sendo no canto esquerdo conforme está circulado em vermelho.

Com esta ação será demonstrado a busca efetuada, com o Domínio(shopping) e logo em seguida coluna Cliente apresentando o Nome fantasia e Razão Social. Para adentrar no contrato deste cliente é necessário clicar no ícone de caderno conforme o quadrado vermelho no canto esquerdo. 

Em seguida, acessando a aba “Contratos” circulado em vermelho, localize o caderno com a caneta à Direita do Contrato que será a realizado a ativação. 

Ao ser direcionado a página do contrato que foi aberto, acesse a aba “Itens”, onde mostra os produtos ativos.

Ao abrir o item INTERNET deve estar selecionado a aba Configurador e então em INFORMAÇÕES DE FATURAMENTO clicar no ícone de + para demonstrar as informações.

Quando obtém a informação TOTAL – FALTA DE PAGAMENTO representa que o item de INTERNET está com redução dos serviços devido a um boleto em aberto após 5 dias corridos depois do vencimento.

Devido a este fato é necessário informar ao cliente o que o problema de conexão dele é decorrente de uma REDUÇÃO dos serviços por conta da fatura em aberto.

Há a possibilidade de o setor técnico efetuar uma liberação em confiança, isto é, realizar uma alteração no prazo de pagamento do boleto, sendo o padrão é realizar a mudança de data para 5 dias após o dia atual. 

Por exemplo:

Hoje sendo dia 19/09, o prazo para pagamento do boleto deve ser alterado para o dia

24/09, ou seja, 5 dias após o dia atual.

Observação: Importante destacar que está ação deve ser questionado ao cliente se temos autorização para realizar a ação!

Após realizar a busca do cliente através da categoria mencionada deve-se ir até a aba Ultimas Faturas que apresentará os boletos do cliente, contém uma fatura com Status de Pagamento Em aberto, para abrir a fatura e realizar a alteração de prazo de pagamento precisa-se clicar no caderno circulado em vermelho no canto esquerdo.

Com a aba da fatura em aberto será necessário realizar a alteração da data de promessa, conforme circulado em vermelho, para 5 dias após o dia ATUAL, como no exemplo anteriormente mencionado Hoje sendo dia 19/09 a data deverá ser alterar para 24/09.

E acrescentar uma anotação no campo Observação sendo “Efetuado liberação em confiança para cliente [NOME DA PESSOA] no dia 19/09” e apertar o botão Salvar.

Com estas ações os serviços do cliente irão se reestabelecer, sendo necessário validar com o mesmo a afirmação. Caso não retorne os serviços solicitem ao cliente reiniciar os equipamentos.

Interessante verificar nos contratos do cliente se está no estado como Ativo e acessar o Item INTERNET no caderninho. E também verificar em Informações de Faturamento conforme dito antes se foi alterado o estado de TOTAL - FALTA DE PAGAMENTO para NÃO.

Observação: Importante destacar que quando já contém uma anotação de liberação em confiança na fatura, não temos permissão para realizar outra, caso necessite de outra liberação é necessário designar a demanda ao setor financeiro para tratativas.