Utilização de Macro

Ao clicar na caixa de seleção aparecerão opções de macros para serem escolhidas, onde cada opção gerará um texto que será apresentado na caixa de texto da ação pública, como seguem nas imagens.

Como podemos ver, foi selecionado a macro de solicitação de dados do cliente, e a mesma foi apresentada na caixa de texto de ação pública, após isso os dados obtidos no atendimento devem ser colocados no texto da ação, nesse caso sendo colocado razão social, CNPJ, nome do shopping e telefone para contato. 

Lembrando que algumas macros ao serem selecionadas podem mudar o assunto, serviço, categoria ou urgência e ao gerar uma nova ação podem finalizar automaticamente o chamado.