Categorias

Cabeamento/Infra | Rompimento de fibra óptica, problema de cabo de rede, estrutura de rede.

Inadimplência (Sem internet) | Falta de internet decorrente de falta de pagamento, liberação em confiança.

Manutenção | Manutenção em equipamento de forma generalizada, caso não se encaixe nos assuntos.

Troca de Equipamento | Substituição de roteador, ONU ou fontes dos nossos equipamentos.

Lentidão/Perda de Pacotes | Problemas na conexão sendo caracterizado por lentidão na navegação ou oscilações da rede.

Dúvidas/ Informações sobre a rede | Esclarecimento da rede, como senha, SSID, endereços IP's e qualquer dúvida.

Manutenção | Manutenções diversas que não se encaixam nas outras categorias.

Troca de Equipamento | Quando o aparelho de telefone é cedido em comodato e o mesmo é trocado.

Problema em receber | Cliente não consegue receber ligações de algum número, operadora ou de forma geral.

Problema em realizar | Cliente não consegue receber ligações de algum número, operadora ou de forma geral.

Mudança de local | Quando há mudança físical do local do telefone dentro do estabelecimento.

Verificação de Lojas que Deixaram o Shopping | Casos em que é verificado pelo técnico local que a loja saiu.

Retirada de Equipamentos | Referente ao processo de reitrada de equipamentos da loja que saiu.

Link Inoperante | Chamados que foram abertos referente a link's indisponível do projeto Fleury

Ativação | Registros de atividades de ativação de novas unidades Fleury

Acionamento de terceiro | Protocolos para registro da necessidade de visita ténica juntamente com Técnicos Terceiro da Resolutto

Fatura - > Financeiro | Boletos enviados para pagamento financeiro.

E-mail de Operadora | Solicitações ou informações enviadas pelas Operadoras contratadas.

Acompanhamento de Operadoras | Acompanhamento de visitas realizadas por Operadoras acessando CPD.

Acesso ao CPD (prestadoras de serviços externos) | Agendamentos de visitas de prestadores de serviços para acesso ao CPD.

Manutenção de cliente GJ | Referente à manutenção do link de golden jumper.

Ativação de cliente GJ | Referente à ativação do serviço físico de golden jumper.

Upgrade de cliente GJ | Utilizado quando há upgrade do link de golden jumper.

Implantação de equipamento novo | Utilizado quando se realiza a instalação de um novo equipamento por parte da operadora.

Vistoria Técnica/Ativação | Utilizado para o processo de vistoria e ativação de lojas.

Upgrade de Link | Utilizado para quando há upgrade no link do cliente,

Relatório de Infraestrutura | Utilizado quando se realiza um relatório da infraestrutura do cliente.

Eventos | Quando há um evento no shopping os processos são registrados por essa subcategoria.

Documentação | Utilizado quando há registro ou criação de documentos.

Treinamento | Utilizado nos processos de treinamento.

Processos | Utilizado quando há realização de atividades para a empresa Resolutto

Relatório - Ponto | Utilizado especificamente para os relatórios de atividades para a Ponto.

Visita de Clientes | Visita ao cliente para realizar documentações ou pesquisas de satisfação.

Teste Wi-fi Público | Rotina de registro de funcionamento do WiFi-Público.

Backups de serviços | Protocolos de Alerta de Backup.

Portabilidade | Portabilidade de número de outras operadoras para nosso ITX

ABR Telecom | Protocolo de Reparo para problemas Telefônicos