1- Verificar bloqueio no sistema 7pro

1.1- Se houver bloqueio por inadimplência, orientar o cliente.

1.2- Caso o cliente solicite, pode-se efetuar o desbloqueio na confiança por até 5 dias corridos.

1.3- Após a liberação na confiança, solicitar ao cliente se os serviços já retornaram na loja.

1.4- Solicitar se pode ajudar em mais alguma coisa. Caso não, agradecer o contato e colocar as devidas anotações no chamado Movidesk.

2- Não havendo bloqueio no sistema, verificar se a conexão do cliente está conectada no Mikrotik, em PPP>>active connections

2.1- Não estando conectado, solicitar ao cliente verificar se os equipamentos na loja estão ligados, por exemplo: ONU e Router.

2.2- Conferir se a ligação dos cabos na porta Wan e Lan, lembrando o cliente que o cabo que vem da estrutura do shopping ou ONU deve estar ligado na porta Wan do Router (porta azul) e sua rede interna na porta LAN.

2.3- Solicitar para que reinicie todos os equipamentos da empresa na loja, retirando a fonte de alimentação, aguardar 10 segundos ao menos e conectar novamente, aguardar até o roteador reiniciar novamente, o que pode demorar até 2 minutos.

2.4- Verificar se a conexão retorna no Mikrotik.

2.5- Caso ainda não tenha retornado, verificar com o cliente quais LEDs na ONU e Router estão ligados.

2.6- Caso não tenha retornado, verificar se o roteador não foi resetado perdendo todas as configurações, e solicitar ao cliente se ele consegue verificar o nome da rede Wi-Fi em seu celular, se está aparecendo normalmente.

2.7- Caso esteja aparecendo o nome padrão da rede Wi-Fi 'Tp-Link'ou 'Cliente Novo', o equipamento está sem as configurações. Tentar orientar o cliente remotamente. O site da TP-Link possui emulador.

3- Caso não for possível orientar o cliente até esta etapa, informar que será necessário deslocar o técnico até a loja para reconfigurar o equipamento ou verificar o motivo da conexão não estar retornando.

3.1- Solicitar se pode ajudar em mais alguma coisa e colocar as devidas anotações no chamado Movidesk.

4- Caso tenha resolvido o chamado, finalizar o chamado no Movidesk.

4.1- Caso não tenha sido possível solucionar o chamado, encaminhar para o técnico responsável pelo shopping para que o mesmo dê continuidade, informando-o via WhatsApp.

Para preencher a planilha de cada shopping, é necessário coletar dados nos portais 7Pro e DMView, além de informações sobre os equipamentos diretamente nas ONU's. O formato das planilhas pode variar, e dúvidas podem ser esclarecidas com outros técnicos da Resolutto.

No 7Pro, coletam-se dados contratuais e de configuração, como Nome Fantasia, Razão Social, PPPoE e senha, além do número de telefone e senha SIP. Esses dados são encontrados nas páginas "principal" e "contratos" do sistema.

Já na ONU, obtêm-se informações do equipamento, como MAC, número de série, senha padrão, patrimônio e modelo. Também deve-se preencher o SSID (nome da rede) e as senhas de acesso ao Wi-Fi e à ONU, que podem variar conforme o shopping ou holding. Em caso de dúvidas, deve-se consultar o grupo do shopping.

Após o preenchimento é necessário apertar no botão Salvar e registrar o chamado com status de Resolvido, com isto, procedimento estará concluído.
OBS: Importante colocar o solicitante do seu shopping e preencher Local, Serviço, Categoria, preencher a Sub-categoria acima da ação, conforme imagem acima.

A passagem de cabo internamente é de responsabilidade do cliente, não realizamos este serviço por vários motivos como o risco de danificar a estrutura interna da loja, não sabermos a disposição do rack e dos moveis, entre outros motivos, nós apenas fornecemos a metragem solicitada para o cliente.

Resposta padrão para o cliente a respeito da passagem dos cabos internos:

Prezado Cliente a passagem de cabeamento dentro da loja é de responsabilidade do proprietário, não é de responsabilidade de nossa empresa realiza-las, por vários motivos, como por exemplo o risco de danificar a estrutura, e o fato de não termos como saber onde será a sala dos racks ou como será infraestrutura da loja ou a disposição dos móveis, etc.

Saliento que o cabo está parado na fachada da loja onde os técnicos locais podem mostrar caso necessário, assim como consta no manual técnico disponibilizado pelo shopping.

Com isso é necessário que seja realizada a passagem de cabeamento até onde o senhor gostaria que fosse disponibilizado o sinal, caso a tecnologia seja de fibra óptica podemos estar disponibilizando, basta solicitar ao nosso Técnico Local.

Prezado cliente,

Gostaríamos de esclarecer que, em razão da segurança de dados, nossa empresa não recomenda a disponibilização de Wi-Fi interno para clientes em suas instalações. Em vez disso, o shopping possui uma rede Wi-Fi pública que pode ser utilizada pelos visitantes.

No entanto, caso ainda tenha interesse em oferecer Wi-Fi aos seus clientes, podemos fornecer um serviço particular de análise do espaço, orientação de compra e configuração de equipamentos adequados para garantir uma rede segura e eficiente. É importante destacar que serviços de T.I são cobrados à parte ou por contratação de plano mensal.

Ressaltamos que os equipamentos disponibilizados na contratação do link conosco não são adequados para uma rede de clientes. 

É uma ordem de serviço que servira para registrar os principais chamados realizados presencialmente pelo técnico.

Quando usar:

- Todo e qualquer chamado da Resolutto;

- Chamados de Ativação;

- Chamados de cancelamentos onde efetua a retirada de equipamentos;

- Chamados técnicos onde a algum problema na rede interna do cliente;

Como preencher:

Após a folha de cópia colocar algo para separar das demais pois se não irá copiar em várias folhas, exemplo: um papelão fino ou um acrílico. Sempre preencher todos os campos, caso não consiga ver no sistema pode solicitar ao cliente para efetuar o preenchimento, nome Fantasia do cliente, CNPJ e shopping.

Imprescindível preencher o protocolo de atendimento que está no Movidesk.

Atividade Realizada, é do que se trata esta atividade

Laudo Técnico, é a observação do técnico no que foi feito para solucionar a atividade

Efetuar a assinatura e solicitar ao cliente para assinar também.

Na anotação de encerramento do chamado no Movidesk tirar uma foto da ordem de serviço e anexar ao chamado.

1- Verificar bloqueio no sistema 7pro

1.1- Se houver bloqueio por inadimplência orientar o cliente.

1.2- caso cliente solicite pode efetuar o desbloqueio na confiança por até 5 dias corridos.

1.3- após a liberação na confiança solicitar ao cliente se serviços já retornaram na loja.

1.4- Solicitar se pode ajudar em mais alguma coisa, caso não agradecer o contato e colocar as devidas anotações no chamado Movidesk

2- Não havendo bloqueio no sistema verificar se conexão do cliente está conectado no Mikrotik, em PPP>>active conections

2.1- Não estando conectado solicitar ao cliente verificar se os equipamentos na loja estão ligados, ex: ONU e Roteador

2.2- Conferir se a ligação dos cabos na porta Wan e Lan, lembrar o cliente que o cabo que vem da estrutura do shopping ou ONU deve estar Ligado na porta Wan do Roteador (porta azul) e sua rede interna e na porta LAN.

2.3- Solicitar para que reinicie todos os equipamentos da empresa na loja, retirando a fonte de alimentação aguardar 10seg ao menos e conectar novamente, aguardar até o roteador reiniciar novamente, pode demorar até 2 min

2.4- verificar se conexão retorna no Mikrotik

2.5- Caso ainda não tenha retornado verificar com o cliente quais ledes na ONU e Roteador estão ligados.

2.6- Caso não tenha retornado verificar se roteador não foi restado perdendo todas as configurações, solicite ao cliente se ele consegue verificar o nome da rede wi-fi em seu celular se está aparecendo normalmente

2.7- caso esteja aparecendo o nome padrão da rede wi-fi "Tp link" ou "Cliente NOVO" equipamento está sem as configurações, tentar orientar o cliente remotamente, site da TP link possui emulador.

3- caso não for possível orientar o cliente até esta etapa informar que irá ser necessário deslocar o técnico até a loja para reconfigurar o equipamento, ou verificar o motivo da conexão não estar retornando.

3.1- Solicitar se pode ajudar em mais alguma coisa, colocar devidas anotações no chamado Movidesk.

4- caso tenha resolvido o chamado finaliza o chamado no Movidesk

4.1- caso Não tenha sido possível solucionar o chamado encaminhar para o técnico responsável pelo shopping para o mesmo dar continuidade, informar o mesmo via WhatsApp.

Quaisquer manutenções realizadas no shopping nos equipamentos da Telecom só podem ser realizadas com autorização do NOC (Nahun, Robson ou Tiago).

Operadora não tem permissão para substituir ou Instalar qualquer equipamento deles que interfira em alguns clientes sem a devida autorização.

Nobreak também não se deve ser substituído ou realizado quaisquer testes sem agendamento prévio.

Se houver alguma queda de energia, informar no grupo do shopping para servir como teste de nobreak.

A solicitação de material será feita por meio de um formulário, que abrirá automaticamente um chamado no Movidesk. Nesse formato, vocês precisam informa sobre a quantidade de itens em estoque, o que nos permitirá determinar com mais precisão a quantidade e os prazos de envio.

Peço atenção especial aos empreendimentos de Sinop-MT, Pelotas-RS, Sumaré-SP, Foz do Iguaçu-PR, Umuarama-PR e Petrópolis-RJ, pois possuem prazos de envio mais longos.

Por favor, obedeçam aos prazos de resposta; após esse período, o pedido será considerado para o próximo mês.

Obs.: solicitação deve ser realizada no início de cada mês, para o período de 45 dias.

Sendo realizadas até o dia 5 de cada mês.

Por favor, confiram seus nomes e telefones. Caso haja alguma divergência, informem para a equipe de compras para que possa fazer os ajustes necessários.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Segue o link para o formulário de pedido de materiais:

https://forms.gle/mDXKPUryWSKttw6n9

A administração do shopping deve abrir o chamado diretamente ao NOC, seja pelo Movidesk ou pelo grupo de WhatsApp.

O NOC irá nos solicitar a realizar a atividade e deveremos dar apoio aos mesmos.

Ou seja, só devemos dar suporte à administração após a autorização prévia do NOC.

Caso alguém da administração acione diretamente, orientar sobre o grupo de WhatsApp e sobre a abertura por e-mail e aguardar um posicionamento do NOC.

Salve exceções onde temos contrato de TI com as administrações, onde aí sim devemos dar todo o apoio necessário para a solução. Exemplos: Shopping Cidade dos Lagos, Shopping Sinop, Shopping Pato Branco, Shopping Pontal e Shopping Mogi Mirim.

Comercial vende um serviço e encaminha via chamado para o Técnico local, descrito no chamado o que foi acordado com o cliente e valores.

Técnico poderá efetuar a venda de serviços diretamente ao cliente, seguindo a tabela de valores do comercial, onde sempre deve ser consultado antecipadamente. Priorizando contratos mensais, com taxa mínima para chamados técnicos de R$ 150,00.

Efetuar a abertura de chamado em nome do cliente e é primordial pegar o CNPJ a ser faturado e preencher na Ordem de Serviço.

Técnico recebe o chamado e soluciona, preenche uma ordem de serviço assinada pelo cliente e coloca devidas anotações. Anexa ordem de serviço ao chamado e fotos para comprovar a atividade, e encaminha o chamado novamente ao COMERCIAL.

Comercial confere as atividades, preenche a planilha CONTROLE DE LINKS, faz devidas anotações e encaminha o chamado ao Financeiro.

Financeiro emite cobrança da atividade ao cliente e finaliza o chamado.

A cada atividade realizada agregando serviço e qualidade à Resolutto, o Técnico poderá receber uma bonificação. Porém, será priorizado acrescentar ao salário uma porcentagem da parcela mensal de clientes com planos mensais da Resolutto.

Temos notado dificuldades ao acessar remotamente alguns roteadores TP-Link, geralmente erro de segurança, certificado e TLS.

Caso isso ocorra:

1° é possível acessar normalmente usando uma versão mais antiga do navegador Firefox v90.0 (link abaixo), caso o Firefox já esteja instalado, é necessário desinstalar o mesmo antes de instalar a versão recomendada. Se, após a instalação, o navegador pedir para atualizar, NÃO ATUALIZE!

https://ftp.mozilla.org/pub/firefox/releases/90.0/win64/pt-BR/Firefox%20Setup%2090.0.exe

2° para roteadores que não se acessa com a porta 8081 nem com protocolo http ou https (este problema se deve ao firmware mhnet de routers c20), ir pessoalmente até loja e acessar router localmente, ou pedir acesso anydesk/teamviewer a cliente, ir até a configuração de acesso remoto, e na parte onde esta: 'acesso remoto https: 8081', troca para 8082 por exemplo, e então desmarca o acesso remoto via https, e marca via http com porta 8081, deste modo voce fixa o acesso remoto nos router com firm mhnet via http;

Fazer o teste sempre em um PC conectado via cabo de rede (se o cliente possuir toda a rede em Wi-Fi, conectar um notebook com cabo diretamente ao roteador);

Se o cliente possuir um firewall, RB Mikrotik ou servidor que autentique o link, fazer o teste em um PC conectado à rede da loja;

Sempre testar a velocidade com poucos equipamentos conectados ao roteador da Ponto Telecom (informar ao cliente e solicitar permissão para reiniciar o roteador da Ponto Telecom antes do teste);

Nunca desconectar cabos ou mexer na estrutura de rede, cabeamentos ou equipamentos do cliente/loja em nenhuma hipótese durante a verificação;

Orientando o cliente a realizar o teste de velocidade:

"Informo que para que um teste de velocidade de link seja efetuado de maneira correta é necessário que seja realizada através de um cabo de rede.

Desta forma, você precisa ligar um cabo de rede do roteador até um dispositivo como computador ou notebook em seguida acessar um dos sites abaixo o www.speedtest.net ou www.fast.com.

Ambos os sites informados são confiáveis e mensuram a velocidade da sua internet de forma eficiente e precisa…

É importante observar que apenas o dispositivo de teste esteja conectado à rede no momento do teste, ou seja, todos os dispositivos (exceto o dispositivo do teste) devem estar desconectados.

Se mesmo apos o teste o link não alcançar 80% do contratado não tem problema!

Iremos encaminhar seu chamado ao time de suporte avançado."

Teste 1 de Ping: computador pro Roteador (ip gatway do router)

Teste 2 de Ping: computador pro Mikrotik concentrador PPPoE (ip autenticando pppoe do roteador)

Teste 3 de Ping: computador pro IP do Provedor Local (ip de navegação local {com site meuip.com.br se pode verificar ou na planilha do shp onde diz ip publico})

Teste 4 de Ping: computador pro IP da Ponto Telecom (ver qual cidade Curitiba, Itajai ou Chapecó) (ip 177.87.230.1)

Teste 5 de Ping: computador pro IP da NTP.BR (ping para o site ntp.br)

Teste 6 de Ping: computador pro IP do Google (ping para www.google.com)

É proibido fornecer o WhatsApp pessoal para clientes, devido a possíveis contatos em horários inapropriados. Os clientes devem ser orientados a utilizar os canais oficiais da empresa, como telefone ou e-mail, para entrar em contato.

Uma URA está disponível para os clientes abrirem chamados 24 horas por dia.

Se um cliente entrar em contato por meio de contatos pessoais, oriente-os a usar os canais oficiais da empresa.

Se você for contatado fora do seu plantão ou horário de descanso, não forneça informações além de indicar que a questão será verificada.

Se estiver fora da sua escala, oriente a abertura de chamado pelos canais oficiais para que outro técnico possa verificar remotamente.

Em caso de emergência, informe imediatamente ao seu gestor para buscar uma solução.

Abertura de chamado – Movidesk

Fazer o túnel de Golden jumper até a loja (ou solicitar ao noc para realizar o transporte)

Efetuar um teste do túnel de Golden jumper colocando um Router em uma ponta e acessar em outra.

Colocar data de ativação no 7pro

Documentar/ revisar a planilhas de Goldem jumper de cada shopping

Colocar as devidas informações no chamado e encerrar o chamado.

Colocar devidas informações na planilha de ativação

1- Verificar ativação na planilha de ativações e se possui chamado no sistema MOVIDESK

2- Verificar qual serviço que o cliente contratou.

3- Verificar se na loja possui estrutura técnica para prosseguir com a ativação. ex: cabo de sinal está chegando até o ponto da ativação, verificar se ponto para ativação possui ponto elétrico para ligar os equipamentos

obs: caso cabo com sinal não esteja chegando internamente na loja, precisa orientar o cliente a efetuar a passagem do cabo internamente na loja.

4- Agendar com o cliente a data para a ativação de preferência para o mesmo dia

5- Validar no 7pro para pegar os dados para configurar equipamento que serão instalados no cliente preencher a planilha principal em um espaço vago para preencher as informações no 7pro

6- Colocar a data de ativação no 7pro e validar todos os serviços.

7- Encaminhar até a loja e instalar equipamentos o mais próximo possível no caixa da loja, caso o equipamento fique na caixa técnica da loja colocar o Router para o lado de fora para o wi-fi ficar um pouco melhor na loja

8- Após a ativação fazer uma ordem de serviço e pegar assinatura do cliente

9- Efetuar testes de navegaçao na internet e testar a telefonia efetuando ligação para qualquer celular para ver se completa a chamada

10- Tirar FOTO da instalação e anexar a foto em estrutura lojas dentro do respectivo shopping

11- Fechar o chamado de ativação no Movidesk com as devidas informações e anexar as fotos de ativações no chamado

12- Efetuar o preenchimento na planilha de ativação, na planilha principal do shopping e inventario do shopping com as devidas informações

Obs: caso houver algum problema de agendamento, ou de sinal na loja, ou problema elétrico colocar devidas anotações no chamado no MOVIDESK e na planilha de ATIVAÇÂO com as devidas informações

Vistorias podem ser feitas com ou sem solicitação interna do Comercial.

Por exemplo: se informado que no empreendimento que atua entrará uma nova loja em determinado espaço, o técnico deve ir ao espaço e verificar infraestrutura para ativação de telefonia e internet. Atividade de vistoria bem como todas as outras dependem da proatividade do técnico em verificar as necessidades básicas do cliente, cada detalhe determina o sucesso e grau de qualidade dos serviços entregues ao usuário final.

A) Verificar se no chamado existe número para contato. Se houver, contatar cliente e agendar vistoria.

B) Caso não haja número para contato, ir ao espaço. Caso esteja fechado, verificar com a ADM a chave do espaço para vistoria.

C) Caso não haja um chamado aberto, abrir um chamado marcando como solicitante 'PROSPECTO cadastrado com e-mail contato@pontotelecom.com', informando dados do responsável pelo espaço ou loja, e enviar o chamado ao Comercial.

Cenário 1 – Na loja não existe infraestrutura para ativação (fibra ou cabo UTP):

A) Reiterar ao responsável pela obra, proprietário ou responsável pelo espaço que a infraestrutura interna da loja é responsabilidade do cliente e ele deve providenciar a passagem de cabos internos para telefonia e internet do ponto de entrada de link até onde ele deseja acomodar os equipamentos de internet.

B) Disponibilizar metragem de fibra necessária para passagem interna em caso de empreendimentos com fibra.

C) Em empreendimentos com cabo UTP, informar ao cliente que ele deve passar dois cabos, um para internet e um para telefonia. Em caso de lojas que vão ter mais de um link, o cliente deve passar mais cabos.

D) Informar no chamado a situação. Caso a loja esteja em obra, anexar fotos da obra e até mesmo caixa técnica sem fibra ou cabo.

E) Se disponibilizado fibra ao cliente, informar metragem entregue e o nome de quem recebeu a fibra.

F) Podemos oferecer os serviços de passagem de cabos fibra e até mesmo montagem completa de T.I e câmeras do espaço. Porém, esses serviços devem ser contratados pelo cliente junto ao Comercial. Caso cliente demonstre interesse, o técnico deve fazer levantamento do que ele deseja para o espaço incluindo metragens e equipamentos.

Cenário 2 – O espaço tem cabos ou fibra para ativação:

Fibra óptica:

A) Medir sinal com Power Meter. Se o sinal estiver entre -10.00 e -25.00, pode tirar foto do sinal e anexar ao chamado informando que o espaço está apto a ativação (vide resposta rápida) e devolver o chamado ao Comercial.

B) Sinal ruim ou fibra sem sinal: refazer conector. Caso não dê sinal, usar emissor de luz e verificar se não há rompimentos próximos e se o sinal está chegando no DIO (outra ponta da fibra). Em último caso, informar o cliente e disponibilizar metragem para passar no espaço novamente. Nota: é possível que a fibra esteja desconectada do DIO, siga os passos acima.

Cabo UTP:

A) Deve ser realizado teste de transporte em cabos UTP subindo link via PPPOE provisório no espaço. Se o teste for bem sucedido, anexar print do speed teste feito no link testado no cabo e devolver o chamado ao Comercial.

B) Cabo não funciona ou não encontrado em nosso rack: refazer conector 8p8c (RJ45). Caso não funcione, rastreie o cabo usando o zumbidor. O cabo pode estar solto no rack, conecte-o ao switch direto ou usando um patchcord ligando o patch panel ao switch.

C) Em caso de não haver cabo na estrutura do empreendimento, isto é, de nosso rack ou CPD até a entrada da loja, o técnico deve contatar supervisor para dar andamento aos procedimentos.

Cliente deverá solicitar cancelamento via e-mail do cancelamento de cada empresa onde irá abrir um chamado no Movidesk.

1- Stefanie irá fazer TODOS os cancelamentos no sistema e ira encaminhar para o setor técnico para efetuar a retirada de equipamento nas lojas a mesma ira colocar anotação no chamado.

2- Após o recebimento do chamado de cancelamento aos Técnicos colocar quais equipamentos precisa de devolução

3- Técnico local irá entrar em contato com o responsável pela loja para agendar a retirado, efetuar tentativa via LIGAÇÃO e e-mail, sempre colocar anotação nas tentativas no chamado, informar o número e com quem tentou tratar da retirada de equipamentos.

4- Caso não consiga via ligação, se deslocar e verificar se equipamento se encontra no espaço onde a loja estava alocada, a chave do espaço fica com a central de segurança se o espaço já foi devolvido ao shopping

5- após cada atividade e tentativa de retirada de equipamento sempre colocar devidas informações no chamado de cancelamento.

6- caso consiga efetuar a retirada de equipamento colocar equipamento na planilha de inventario dos shopping, se necessário retirar a linha telefônica dos ATAS, identificar na planilha principal de cada shopping que loja foi cancelada

7- caso NÃO CONSIGA ou Consiga efetuar a retirada de equipamento colocar devidas informações no chamado e encaminhar para a Cristiane para dar andamento no Faturamento do cliente.

Para garantir um processo eficiente e seguro, é importante realizar a vistoria mensal das ferramentas disponibilizadas. Aqui estão as etapas para o procedimento:

Checklist de Ferramentas:

- O técnico responsável deve enviar um checklist de ferramentas de forma mensal até o dia 10 de cada respectivo mês.

- Verifique todas as ferramentas disponibilizadas e preencha o check-list.

Link do formulario: https://form.jotform.com/241125798941060

Comunicação com o Supervisor:

- Caso perceba que alguma ferramenta está faltando ou avariada, informe imediatamente o seu supervisor.

- O supervisor tomará as medidas necessárias para substituir ou adquirir as ferramentas em falta.

Organização das Ferramentas:

- Coloque as ferramentas na maleta de ferramentas disponibilizada.

- Organize-as de forma lógica e de fácil acesso.

Limpeza das Ferramentas:

- Se as ferramentas estiverem sujas, limpe-as com um pano úmido para remover sujeira, poeira ou detritos.

- Certifique-se de secar completamente as ferramentas após a limpeza para evitar a formação de ferrugem e garantir que estejam em boas condições de funcionamento.

disponibilizados aos técnicos para fins de trabalho. Mantenha-se atento à manutenção e organização dessas ferramentas para um ambiente de trabalho seguro e eficiente.🛠️

Nossos serviços compreendem:

1 - Configuração à internet (NAT, DMZ e fixação de IP ao Mac).

2 - E-serviços de manutenção em plataformas computacionais (Office 365, Google Drive, Nota Fiscal Eletrônica (NFe).

3 - Suporte e configuração a equipamentos como computadores (sistema operacionais Windows), impressoras, máquinas de cartão, DVR/NVR.

4 - Serviços abrangentes de gestão física na área de TI e Telecomunicação.

5 - Administração de estrutura física, (cabeamento estruturado e fibra óptica).

6 - Prestamos apoio na instalação de software.

7 - Instalação de periféricos nos computadores (mouse, teclado e webcam).

8 - Zelamos pela manutenção e conservação estrutural, garantindo a integridade e eficiência dos sistemas.

Adicionalmente, apresentamos serviços de CONSULTORIA:

9 - Proporcionando orientação especializada na aquisição de novos end-point ou upgrades, abrangendo hardware em geral (SSD, HD, memória, processador, placa-mãe e fonte de alimentação).

9.1 - Oferecemos consultoria na ampliação da rede cabeada e Wi-Fi, incluindo roteadores de borda, switches e Access Points.

9.2 - Nosso suporte inclui ainda consultoria em upgrades de internet.

9.3 - Comprometemo-nos a realizar o cadastro, organização e manutenção do know-how de TI, abrangendo procedimentos técnicos e documentação de redes estruturadas fornecidas pela CONTRATANTE.

O técnico fará uma visita a todos os clientes

entrará em contato com o responsável presente no local informando que está realizando uma vistoria de estrutura das lojas, com o intuito de documentar e registrar todos os detalhes de infraestrutura dos equipamentos que foram instalados.

Esse registro será feito via formulário com algumas perguntas e fotos

Formulário: https://form.jotform.com/241093972517663

Após o preenchimento de todas as informações solicitadas no formulário, será aberto um chamado automaticamente via Movidesk com um arquivo em PDF e descritivo contendo todos os registros.

Após localizar o chamado é necessário incluir o cliente visitado como solicitante e apontar a atividade realizada presencialmente na loja.

“Vistoria técnica de estrutura da loja realizada e documentada no dia 00/00/00”

Verifique se todos os campos estão preenchidos corretamente.

Quando finalizado, basta encerrar o chamado.

Questões sobre o comercial direcionar tudo para o responsável comercial Marco: 41 3216 1414

Comercial e responsável pela venda de serviços e atualização cadastral, caso algum cliente entre em contato solicitando a contratação de serviços ou UPGRADE ou DOWNGRADE

Caso outra operadora entre em contato com a parte técnica solicitando instalação ou manutenção verificar no sistema 7pro se o cliente possui GOLDEN JUMPER contratado e liberado.

Manutenção e qualquer equipamento ou serviço para a Administração do shopping e extremamente importante o NOC estar ciente da solicitação.

1. Conferir equipamentos no rack, se todos estão ok

2. Efetuar um teste na telefonia

3. Efetuar um teste de internet

4. Conferir Nobreak se está com carga e carregando

5. Efetuar o teste diário do wi-fi público

6. Verificar plataforma de chamados "Movidesk" se não tem novos chamados e solucionar os chamados antigos

7. Verificar se possui alguma loja em obra no shopping, se houver tentar contato para orientar sobre o cabeamento interno da loja e sobre a contratação com o comercial.

8. Verificar se alguma loja saiu do shopping, se sim, tentar contato com o cliente para efetuar a retirada de equipamentos, e efetuar a abertura de chamado no Movidesk e encaminhar ao financeiro para o cancelamento.

9. Documentar todas as atividades nas respectivas planilhas, para ter uma documentação.

10. Efetuar a limpeza e organização das ferramentas

11. Limpeza e organização da sala Técnica

1. Efetuar o check list de ferramentas (caso esteja em falta alguma ferramenta informar também o supervisor)

2. Verificar os materiais tem em estoque, caso não tenha de efetuar a solicitação de material

3. Efetuar a limpeza e organização dos armários técnicos

4. Efetuar a limpeza e organização dos racks no CPD

5. Conferir se os principais dispositivos estão com as configurações salvas (OLT, Switch, etc.…)

Efetuar o Speed-test do Wi-Fi público de algum AP do shopping e encaminhar o teste no grupo do shopping: https://www.speedtest.net/

Na ronda diária pelo empreendimento, verificar se há alguma loja em obra, tentar contato para orientá-los sobre cabeamento interno e contratação com o comercial. Verificar se alguma loja saiu do shopping, tentar contato com o cliente para efetuar a retirada de equipamentos.

Shoppings Pátio Chapecó e Palladium Curitiba, encaminhar fotos dos Hidrômetros no grupo do NORF para o controle.

Para os empreendimentos com APs Unifi Ubiquiti, o técnico responsável deve seguir os seguintes passos:

1. Acessar a controller e verificar quais APs estão off-line; caso possua algum AP off realizar o reboot e deixar todos online

2. Enviar um print da tela com a lista dos APs online no grupo do empreendimento;

3. Se o AP não voltar a funcionar mesmo após o reboot, o técnico deve informar no grupo do empreendimento para que o NOC possa verificar a melhor abordagem a ser adotada.

As informações de acesso à controller são:

https://controller.pontotelecom.psi.br:8443/manage/account/login?redirect=%2Fmanage

user: Resolutto

senha: r3s0lutt0

Cliente reclamando de Valores da fatura, data do boleto, orientar ao mesmo a entrar em contato com o financeiro via e-mail financeiro@pontotelecom.com ou financeiro@4btelecom.com.br

O sistema ira bloquear a conexão dos clientes que possui fatura vencida superior a 6 dias uteis para clientes 4b Telecom, Cacta Telecom e 8 dias uteis para clientes Ponto Telecom. fiquem atentos a abertura de chamados e a plataforma, sigam as orientações:

1 - Após a abertura de chamado verificar no 7pro se o cliente não está com os serviços suspenso por inadimplência

A) Verificar se o cliente possui apenas uma fatura em aberto (técnicos liberam apenas uma fatura, caso seja mais de uma enviar contato do financeiro).

2 – Liberar os serviços em confiança:

A) Colocar anotação do nome do solicitante e data de liberação

B) Sempre liberar por 5 dias, ou seja se hoje for dia 16 efetuar a liberação ate dia 21 do mês atual

C) Verificar se não é necessário mudar o mês da liberação, Exemplo: liberação no dia 28/02 deve ser feita até 04/03, ou seja para o mês seguinte.

D) Verifique se os serviços já voltaram a trafegar, caso não solicite que o cliente retire os equipamentos da tomada por 20 segundos e religue-os.

3 – Abrir chamado na plataforma marcando o cliente e os dados correto do chamado (Administrativo financeiro/Financeiro)

A) Em hipótese alguma envie o boleto ao cliente, somente os dados da área do cliente caso o cliente solicite o boleto.

B) Caso o cliente conteste outros dados financeiros (Valor, Vencimento, nota fiscal) informe o número do WhatsApp do financeiro ao cliente, e oriente-o que estas informações estão no portal do cliente

Para clientes inadimplentes, não informar que estão com bloqueio por falta de pagamento.

Mencionar que está com uma fatura pendente ou está com uma redução no link, mas NÃO informar que o cliente está com BLOQUEIO POR FALTA DE PAGAMENTO.

Favor não registrar o bloqueio em chamado no Movidesk ou contato telefônico com o mesmo.

Cliente reclamando de Valores da fatura, data do boleto, orientar ao mesmo a entrar em contato com o financeiro via e-mail: financeiro@pontotelecom.com, financeiro@4btelecom.com.br ou financeiro@cactatelecom.com.br

O sistema ira bloquear a conexão dos clientes que possui fatura vencida superior a 6 dias uteis para clientes 4b Telecom, Cacta Telecom e 8 dias uteis para clientes Ponto Telecom. Caso o cadastro do cliente possua uma fatura pendente a equipe técnica poderá efetuar a liberação na confiança por até 5 dias corridos.

Obs Importante: caso o dia 16 ou 18 caiam no sábado ou domingo o bloqueio será feito apenas na próxima segunda-feira as 10hs da manhã.

Faturas da empresa Ponto Telecom com mais de 60 dias de vencimento ficam aos cuidados da empresa B2B, orientar os clientes da Ponto Telecom a entrar em contato: pedro@b2bcobrancas.com.br ou 049 3030 3333

Técnicos auxiliar os clientes a encaminhar e-mail para o financeiro que irá abrir um chamado no Movidesk e o financeiro ira dar uma atenção favor não enviar as faturas aos clientes, nem por chamados e nem por WhatsApp, atividade técnica e somente passar acesso ao portal e orientar e liberar na confiança.

Cliente reclamando de Valores da fatura, data do boleto, orientar ao mesmo a entrar em contato com o financeiro via e-mail financeiro@pontotelecom.com, financeiro@4btelecom.com.br ou financeiro@cactatelecom.com.br a depender da empresa do cliente.

Caminho pelo 7Pro para a liberação;

7Pro > Holding do cliente > Clientes > Ultimas Faturas > Entrar na ultima fatura em aberto  > Alterar a aba "Data promessa" para o dia em que foi feito a liberação de confiança > Adicionar em "observações" a data em que foi feito a liberação e para qual cliente > Salvar e verificar com o cliente se a conexão foi reestabelecida.

Procedimento para caso cliente entre em contato informando não estar recebendo ligação.

1) Verificar se o telefone faz ligação, caso não faça, executar a rotina de testes: "Não efetua ligação para nenhum número ou para um número específico" Caso faça ligação:

2) Verificar se não existe um redirecionamento habilitado no telefone do cliente (7pro em redirecionamento);

3) efetuar testes com o Badísco, caso funcione solicitar a troca do aparelho telefônico para o cliente;

4) solicitar ao cliente o número de A e número de B (número que está tentando efetuar a ligação e o número de destino);

5) Técnico da operadora ira solicitar abertura de BA com a operadora que está com problemas;

Documento com passo a passo detalhado;

https://docs.google.com/document/d/1Judi_-_qFbav7be-NcD3oV_9oazSXXtHiV9rXcA4Hs4/edit?tab=t.0

Para realizar atendimentos de telefonia, o técnico deve ter o número da loja e utilizar o Badisco para testes. Ele deve fazer chamadas externas tanto com o Badisco quanto com o telefone do cliente para verificar a qualidade e conectividade da linha.

Além disso, é necessário verificar a ONU, checando o registro das chamadas e garantindo que as configurações estejam corretas. O técnico também deve validar as informações no sistema 7Pro, conferindo número e senha SIP.

Caso o problema persista, a solicitação deve ser escalada para os Técnicos N2. Além dos testes em atendimentos, são recomendados testes rotineiros utilizando o telefone fixo da empresa para prevenir falhas na telefonia.

Passo 1: Identificação do Problema

1. Qual o problema enfrentado (mudo, não faz, não recebe, chiado etc.);

2. Qual o número com problema (verificar se o número nosso ou de outra operadora Tim, Vivo, Claro);

3. Se o Problema é para efetuar ligação ou receber; (identificar o número e a operadora)

4. Entender o defeito e avaliar se é físico ou logico;

5. Se atentar caso haja mais chamados relacionados ao mesmo shopping;

6. Se defeito é intermitente (acontece sempre ou esporadicamente)?

Passo 2: Isolamento do Problema Físico

1. Verifique se o telefone está conectado corretamente à saída de telefonia;

2. Certifique-se de que todos os cabos estejam firmemente conectados;

3. Testar com outro aparelho telefônico na mesma tomada para verificar se o problema persiste.

Passo 3: encaminhar chamados ao Noc

1. Precisa ter o número A e número B;

2. Qual o problema enfrentado;

3. E informar os testes já realizados.

1) Verificar se ONU ou ATA está ligado;

2) Verificar se a linha está registrada na ONU ou no ATA;

3) Reiniciar a ONU;

4) Verificar se não existe um redirecionamento habilitado no telefone do cliente (7pro em redirecionamento);

5) Efetuar testes com o Badísco no ponto onde é entregue a telefonia; caso funcione, solicitar a troca do aparelho telefônico para o cliente;

6) No caso do cliente ter central telefônica, informar que o problema está na rede interna do cliente;

7) Efetuar abertura de chamado e encaminhar o chamado para o NOC da operadora verificar;

8) Técnico da operadora irá analisar e orientar para a solução do problema.

1) Efetuar testes com o Badísco no ponto onde é entregue a telefonia; caso funcione, solicitar a troca do aparelho telefônico para o cliente;

2) Caso tenha problemas antes, verificar transporte até a loja e grimpar os pares novamente a fim de eliminar a interferência. Verificar conectores de tomada telefônica;

3) No caso do cliente ter central telefônica, informar que o problema está na rede interna do cliente.

1) Verificar se a ONU ou ATA está ligado;

2) Verificar se a linha está registrada na ONU ou no ATA;

3) Reiniciar a ONU;

4) Efetuar testes com o Badísco; caso funcione, solicitar a troca do aparelho telefônico para o cliente;

5) Efetuar abertura de chamado e encaminhar o chamado para o NOC da operadora verificar;

6) Técnico da operadora irá analisar e orientar para a solução do problema.

Cliente abrindo chamado cujo não consegue efetuar ou receber ligação de um número específico ou operadora onde a mensagem que dá número inexistente.

1) solicitar ao cliente o número de A e número de B (número que está tentando efetuar a ligação e o número de destino)

2) Efetuar abertura de chamado e encaminhar o chamado para a noc da operadora verificar

3) Técnico da operadora ira solicitar abertura de BA com a operadora que está com problemas

4) após solução ira encaminhar o chamado para testes com o cliente.

Verificar se a Máquina é via Linha telefônica, Internet (Cabo ou Wi-Fi), ou 3G. Caso seja de Linha Telefônica executar a rotina abaixo, caso seja Internet abrir chamado para problemas com internet, e caso seja 3G o problema não é da Ponto Telecom

1) conferir se o cabeamento telefônico chega corretamente até a máquina de cartão de crédito

2) Verificar se ONU ou ATA está ligado;

3) verificar se linha está registrada na ONU ou no ATA;

4) reiniciar ONU;

5) efetuar testes de ligação regional e interurbano;

6) Efetuar abertura de chamado e encaminhar o chamado para a noc da operadora verificar

7) Técnico da operadora ira solicitar abertura de BA com a operadora que está com problemas após solução ira encaminhar o chamado para testes com o cliente.

Técnico da operadora ira seguir os seguintes passos onde nós não temos acessos;

Verificar os codec do ATA e/ou ONU - Verificar configurações específicas para cartão de crédito no ATA e/ou ONU; Verificar Sip Server - Número de A e número de B; Rota que está saindo a ligação; Alterar roteamento da chamada; Caso nenhuma das instruções acima funcione, informar ao cliente para entrar em contato com a Central de Atendimento da operadora da máquina de cartão.

Abertura de chamado por som muito baixo na telefonia

1) Reiniciar ONU;

2) Verificar controle de volume no aparelho;

3) efetuar testes com o Badísco, caso funcione solicitar a troca do aparelho telefônico para o cliente;

4) Aumentar o ganho de volume no ATA e/ou ONU;

5) efetuar abertura de chamado e encaminhar o chamado para a noc da operadora verificar;

6) Técnico da operadora irá analisar e orientar para a solução do problema;

Cliente deve efetuar a solicitação via e-mail para o suporte@pontotelecom.com ou suporte@4btelecom.com.br

Devido à pandemia, o siga-me pode ser habilitado manualmente pelo técnico no 7pro, mas sempre oriente o cliente sobre possíveis excedentes de ligações, dependendo do plano contratado.

O serviço de Siga-me só precisa ser contratado caso o cliente deseje realizar redirecionamentos frequentes de chamadas.

Para habilitar o serviço, o cliente deve discar 16 + código de serviço + o número do telefone a ser redirecionado (o DDD só deve ser incluído se for diferente do código de área atual).

Para desabilitar o serviço, o cliente deve discar 17 + código de serviço.

O código de serviço está disponível no 7pro, abaixo da senha SIP fornecida ao cliente que tem o siga-me contratado.

Após receber a solicitação do cliente por e-mail, efetue o redirecionamento no 7pro e responda ao cliente confirmando a ativação do serviço.

Importante salientar que, em caso de excedente de ligações, será cobrado na próxima fatura, pois as chamadas redirecionadas de telefone fixo para celular geram custos adicionais.

Para desabilitar o serviço, o cliente deve solicitar via e-mail.