Cancelamento

O procedimento de cancelamento pode se iniciar em duas ocasiões. Ou durante as rondas no shopping e for percebido que uma loja está se retirando ou quando o próprio cliente entra em contato com o setor financeiro para pedir o cancelamento do contrato.

No primeiro caso o técnico deve validar através de fotos a ausência da loja, onde a mesma se apresenta fechada por diversos dias ou está fechada com papel. Após a coleta de evidências deve-se abrir um chamado com base na macro “CANCELAMENTO - TECNICO INFORMA QUE LOJA SAIU”, colocando como responsável alguém da categoria cancelamentos, para informar sobre a saída da loja do shopping e para que haja contato e cancelamento de contrato para encaminhamento de chamado ao técnico.

No segundo caso o chamado é criado pelo setor financeiro e enviado ao técnico para que se dê prosseguimento.Após o recebimento do chamado, é necessário o preenchimento da macro “CANCELAMENTO - SOLICITAÇÃO DE EQUIPAMENTOS COMODATO” para que seja informado ao cliente os equipamentos a serem retirados 

Quando a macro é adicionada, deve ser feita a adequação ao chamado.

Logo na sequência da adição da ação, pode se iniciar o contato com o cliente para haver previsão da devolução dos equipamentos, podendo haver contato via telefone, e-mail ou mensagem, com as tentativas de contato sendo devidamente registradas no chamado.

Vale ressaltar a importância da cautela com o histórico do chamado, pois o setor financeiro pode ter entrado em contato com o cliente e pode ter sido marcada uma data de devolução dos equipamentos.

Caso o cliente realize a devolução na sala ou marque visita com o técnico à loja para o equipamento ser retirado, o técnico evidencia a entrega dos equipamentos com fotos dos mesmos e anexa ao chamado fazendo uso da macro “CANCELAMENTO - FEITO RETIRADA DE EQUIPAMENTOS” e logo após a adição da ação, deve-se retornar o chamado ao setor de cancelamentos para que se tenha conhecimento da devolução e os equipamentos não sejam cobrados do cliente. 

Caso não seja possível contato com o cliente para retirada dos equipamentos durante o prazo de quinze dias após o envio do chamado ao técnico, deve-se utilizar a macro “CANCELAMENTO - CONTATOS SEM SUCESSO” e o chamado deve ser retornado ao setor financeiro, para que os equipamentos sejam faturados na última cobrança.

Relembrando que os chamados de cancelamento não são resolvidos pelos técnicos, o fechamento desses chamados é feito pelo setor financeiro, pois os mesmos usam a informação do chamado para cobrança da última fatura do cliente.