Transferência de Responsabilidade

Este documento como descrito no título é referente a transferência de ticket para responsabilidade de outro agente, nossa plataforma há algumas filtragens de recebimento de e-mails por assuntos, tag e corpo, entre outras, que designam para um agente do setor referente ao assunto. Entretanto como a filtragem é através de padrões, não há como obter todos, com isto tem a possibilidade de você receber tickets que não são de sua atribuição, então o procedimento correto é enviar ao setor responsável.

Por exemplo a imagem acima, é referente a um cancelamento e suponhamos que ele tenha sido atribuído a você automaticamente. Conforme o assunto descrito no topo da imagem é de CANCELAMENTO, com isto deve-se atribuir a um agente do setor. 

Porém para lhe ajudar a saber de qual setor é a solicitação é ideal realizar a leitura do ticket inteiro, pois é comum o chamado ser apenas uma resposta que já está sendo tratado, não um chamado novo, então podendo haver a possibilidade de conter registro do Nome do agente de nossa empresa ou também assinatura com um dos holdings no rodapé do ticket. Abaixo contém alguns assuntos de setores para se basear na ação de transferência de
responsabilidade do ticket:

CANCELAMENTO > SETOR FINANCEIRO
PAGAMENTO DE FATURAS > SETOR FINANCEIRO
CONTRATAÇÃO > SETOR COMERCIAL
PORTABILIDADE > TÉCNICO DE NÍVEL 3
LIBERAÇÃO DE PORTAS > TÉCNICO DE NÍVEL 2

Entretanto há diversos outros assuntos que caso há dúvidas é necessário solicitar a um técnico de nível 2 para esclarecer ou técnicos experientes.