Editar a resposta de um chamado

Para fazer a edição de respostas de um chamado, basta descer até o histórico de ações do chamado, até a última ação realizada, no canto superior direito da ação há um ícone de um lápis, que é a edição de uma ação, como mostra na imagem.

Ao clicar no ícone aparecerá uma caixa com a opção de descartar ou manter a ação atual, onde a escolha de manter a ação resultará na adição da ação atual que está escrita na caixa de texto logo após a finalização da edição, e caso escolha o descarte o que está na ação a ser adicionada será descartado, como mostram as imagens. 

Na edição é possível realizar mudanças no texto, data, início, fim das atividades e status do chamado. Após a finalização da edição basta clicar no botão finalizar edição para que as mudanças sejam validadas.