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Encaminhando chamado para outro setor
Encaminhando chamado para outro setor
Para garantir uma resposta adequada e resolver sua questão da melhor forma possível, estou encaminhando seu chamado ao setor responsável imediatamente. Nossa equipe especializada entrará em contato com você assim que possível.
Neste momento, estou encerrando este chat. No entanto, fique à vontade para entrar em contato novamente caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Encerrando o Chat
Encerrando o Chat
Neste momento, estarei encerrando este chat. No entanto, fique à vontade para entrar em contato novamente caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.
Informando ao cliente que ja esta verificando
Informando ao cliente que ja esta verificando
Já localizei o seu cadastro em nossos sistemas e estarei dando andamento ao seu chamado. Já estou verificando o que está acontecendo, só um momento.
Informando ao cliente que técnico ira presencialmente
Informando ao cliente que técnico ira presencialmente
Após os procedimentos realizados remotamente e via sistema, não foi possível restabelecer a conexão à internet em sua loja. Diante disso, tomamos as providências necessárias para enviar um técnico ao local e solucionar a questão.
Neste momento, estarei encerrando este chat e você irá receber uma nova atualização assim que o técnico concluir a visita e atualizar este chamado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em resolver o problema o mais rápido possível para minimizar qualquer impacto em suas operações.
Solicitando cliente a Reiniciar equipamentos na loja
Solicitando cliente a Reiniciar equipamentos na loja
Verificamos em nosso sistema de monitoramento que a conexão na loja está offline
Para resolver o problema de falta de conexão na loja, precisamos reiniciar os equipamentos instalados. Isso envolve desligar os dispositivos instalados na sua loja da tomada ou da fonte de energia correspondente, esperar cerca de 2 minutos e, em seguida, religá-los novamente.
Esse processo permite que os componentes internos dos equipamentos se resetem e se reconectem à rede de forma eficiente. Após a reinicialização, sua internet deve retornar ao normal, restabelecendo assim a conexão online na loja.
Após reiniciados os equipamentos, me informe aqui para darmos continuidade ao atendimento.
Solicitando dados do cliente
Solicitando dados do cliente
Prezado cliente,
Para darmos continuidade ao seu atendimento, por gentileza, confirme os dados abaixo para verificação do cadastro em nossos sistemas:
Nome Fantasia:
Shopping:
Ou CNPJ:
Manual para atendimento
Além de atendimento telefônico recebemos solicitações via Chat no Movidesk que na visão do cliente é via Whatsapp.
Conforme evidencia a Imagem 1.1, o bot envia um item para seleção do setor, conforme a opção escolhida é enviado uma mensagem padrão para o cliente informar os dados de sua loja para verificarmos.
A cada mensagem enviada por nós é cobrado um valor simbólico, entretanto é importante realizar o envio de mensagem de forma eficiente, com diversas solicitações em uma única mensagem.
Para evitar, por exemplo:
Bom dia.
ENTER
Tudo bem?
ENTER
Para receber solicitações via Chat no Movidesk é necessário estar com status de Online, pode-se encontrar no canto direito superior da página, com ícone de balão que ao clicar nele você consegue atualizar seu status para “Ficar online” e então ficar disponível receber solicitações via chat. Conforme a Imagem 1.2.
A plataforma direciona automaticamente o chat conforme disponibilidade dos agentes, entretanto há momentos que o chat não envia a um agente e fica sem responsável, sendo necessário a verificação da aba Chat, no canto esquerdo representado pelo ícone de balão, conforme a Imagem 1.3.
A plataforma apresenta no canto direito superior da tela onde fica o balão do chat uma numeração referente a notificações de chats sem responsabilidade de um agente, conforme a Imagem 1.5.
Há possibilidade também de habilitar Notificações e Som para a plataforma emitir um desses avisos em seu navegador, conforme na Imagem 1.4.
Quando um chat é designado a sua responsabilidade ele aparecerá como um ticket no canto superior esquerdo da tela conforme a Imagem 1.6 com o título de “Nova mensagem” sendo intercalado para o número de protocolo do chat intermitentemente, de uma forma que fique explicito a presença do chat até o momento que ele seja aberto.
Ao realizar a abertura do ticket ele se apresentará conforme a Imagem 1.7 onde inicialmente é solicitado automaticamente ao cliente enviar informações referente a loja que deseja atendimento, como Nome CNPJ entre outras informações. Logo em seguida tem o registrado que você entrou na conversa.
Após é necessário aguardar o cliente enviar os dados da loja que deseja atendimento para efetuar uma busca em nossos sistemas, inicialmente validando se não há uma pendência financeira.
É interessante também elaborar uma mensagem padrão para se apresentar ao cliente e solicitar o que deseja com este atendimento, por exemplo: “Olá boa tarde, tudo bem? Me chamo [seu nome] e irei iniciar seu atendimento, em que posso ajudar?” Ou então para questionar qual loja deseja atendimento e em qual shopping.
OBS: Lembrando de uma elaboração de mensagem eficiente, com diversas informações em uma única mensagem.
Conforme recebemos as solicitações via chat, quando é cliente novo devemos realizar atualização cadastral para futuros atendimentos demonstrar que o solicitante do chat é referente a alguma loja.
Conforme mostrado na Imagem 1.8 devemos clicar no nome do cliente para adentrar as informações do cadastro. Após a ação será direcionado para página conforme a Imagem 1.9 e então terá o Nome da pessoa para realizar a alteração, pois o nome que é designado ao solicitante é o mesmo que ele coloca no perfil do WhatsApp, podendo vir com emojis, caracteres especiais, etc. Sendo o cenário ideal é alterar para um nome cordial sem emoji.
Ao rolar a página um pouco a baixo, chegaremos à categoria Organizações conforme mostrado na Imagem 2.0, onde pode-se localizar a loja que o cliente está solicitando atendimento através do CNPJ ou então número do cliente.
Para obter a informação do número do cliente, podemos encontrar no site 7PRO > Aba de Busca > Contratos. Conforme a Imagem 2.1.
Ao realizar a busca do cliente na aba Contratos, será aberto a aba Principal e podemos obter o número do cliente conforme grifado na Imagem 2.2 na linha Cliente. Com este número pode-se utilizar na Categoria Organização conforme a Imagem 2.0.
Caso o número do cliente não seja encontrado na aba de Organizações para busca é necessário realizar uma atualização no terminal, para esta ação é importante na linha “Limite de ligações por CallerID” selecionar a opção Sem limite e apertar o botão “Salvar”.
Ao realizar está ação será carregado a página e apresentará um aviso conforme a Imagem 2.3.
Com isto, após o preenchimento do nome de maneira correta e designar uma organização para o solicitante é necessário apertar o botão Salvar para registrar as informações acrescidas ao cadastro do cliente.
Realizado a atualização cadastral do cliente e o atendimento sendo resolvido ou então necessário transferir o chamado para um técnico. É preciso encerrar o chat para transformar em ticket e transferi-lo. Onde é importante enviar uma mensagem sucinta para o cliente esclarecendo que o chat será encerrado.
Exemplo:
“Neste momento, estarei encerrando este chat. No entanto, fique à vontade para entrar em contato novamente caso surjam mais dúvidas ou se precisar de assistência adicional. Estamos aqui para ajudar.”
Ao enviar a mensagem de aviso precisa-se clicar no botão Encerrar Chat conforme a Imagem 2.4.
E então apresentará um campo logo acima do chat atendido para efetuar uma anotação do atendimento conforme a Imagem 2.5, onde é importante elaborar um relatório doque foi realizado para tentativa ou solução do problema do cliente e então apertar o botão Adicionar Ação e posteriormente no botão de Salvar para registrar o ticket na plataforma, respeitando o preenchimento dos campos no ticket, como:
Assunto, horário de atendimento, Solicitante, Serviço, Categoria e Filtro de Atendimento.
Com estes campos preenchidos obterá sucesso no registro do ticket.
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