Abrir chamado
Abrir chamado
Para realizar a criação de um novo chamado basta, no na página inicial do movidesk, clicar no ícone de adição¹ encontrado no canto superior esquerdo da aba de atividades e logo após na subdivisão Novo Ticket² ou através do comando ALT + T, como indicado na imagem abaixo.
Após a criação, será aberta uma aba onde serão dispostas as informações do chamado, com a aba¹ apresentando o protocolo e assunto do chamado (se houver escrito), a área de classificaões² e a área de trâmites³.
Na aba serão apresentadas informações sobre o chamado, como protocolo e assunto, quando o mesmo for colocado.
Na área de classificações teremos campos para preenchimento de informações mais específicas sobre o cliente e serviço prestado, tais quais o solicitante¹ (pessoa/loja que entrou em contato para abertura do atendimento), serviço² (relação a qual tipo de serviço prestado), categoria³(referente à natureza do serviço realizado, sendo uma especificação do serviço), urgência4 (prioridade do chamado), responsável5 (define o responsável pelo atendimento do ticket).
A área de trâmites do ticket é onde se encontram o assunto¹, as caixa de texto² e a ações realizadas³ para registro de novas ações.